(一)關鍵事件記錄法
關鍵事件記錄法是通過管理人員、員工或熟悉其他工作的員工(去掉)，記錄工作行為中的關鍵事件(指使工作成功或失敗的行為特征或事件)，然后對它們進行分類，總結出工作中的關鍵特征和行為要求。而關鍵事件是(去掉)。
具體來說，關鍵事件記錄包括以下幾個方面的內容：{來源：考{試大}
一是記錄導致事件發生的原因和背景;二是記錄員工特別有效或多余的行為;三是記錄關鍵行為的后果;四是記錄員工自己能否支配或控制上述后果。
下面是一項有關銷售的關鍵事件記錄，通過記錄分類，總結出銷售工作中的12種行為：
①對用戶、定貨和市場信息善于探索、追求;
②善于提前作出工作計劃;
③善于與銷售部門的管理人員交流信息;
④對用戶和上級都忠誠老實(去掉)，講信用;
⑤能夠說到做到;
⑥堅持為用戶服務，了解和滿足用戶的要求;
⑦向用戶宣傳企業的其他產品;
⑧不斷掌握新的銷售技術和方法;
⑨在新的銷售途徑方面有創新精神;
⑩保護公司的形象;
⑾能熟練地結算賬目;
⑿工作態度積極主動。
(二)實驗法
是指主試(動)控制一些變量，來引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法。
實驗法分為實驗室實驗法和現場實驗法。企業常用的是現場實驗。
實驗法中要堅持以下原則：盡可能獲得被試驗者的配合;嚴格控制各種變量;設計要嚴密;變量變化要符合實際情況;不能傷害被試驗者。
比如裝卸工裝卸車上的貨物，一般是四人合作，30分釧(鐘)可以裝滿一輛10噸的貨車。在實驗中，可先由兩人合作，再由三人合作，最后由五人合作，任務都是裝滿一輛十噸的貨車，看結果各用了多少分釧(鐘)，其中那一組合效率最高。其中，合作的人數是自變量，而裝貨所需的時間是因變量，最后，通過實驗，即可知道合作者人數與裝貨效率間的關系。
本節重點、難點分析：
工作分析主要方法的特點?
職務分析方法就是收集與職務分析有關的信息資料的方法，最常用的是面談法、觀察法和結構問卷調查法。
觀察法是指分析人員借用人的感覺器官、觀察儀器或計算機輔助系統實地觀察、描述員工的實際工作活動過程，并用文字、圖表和流程圖等形式記錄、分析和表現有關數據。從觀察方法來劃分，有流程圖法、運動研究法、工作樣本分析法;從觀察者是否兼具工作者雙重身份來劃分，有參與性觀察與非參與性觀察兩種形式，一般職務分析中采用非參與性觀察。運用觀察法時，應堅持以下原則：觀察員的工作應相對穩定，選擇大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，選擇有代表性的工作活動，觀察人員盡可能不引起被觀察者的注意，觀察前要制定詳細的觀察提綱和行為標準。觀察法特別適用于分析那些在一段時間內，工作內容、工作程序、對工作人員的要求不會發生明顯變化的職務，是搜集非語言行為資料的初步方法，因而，它在收集非語言行為資料方面明顯優于問卷調查法，它容易觀察以體力為主的工作特征;但對以智力活動為主的工作特點卻難以觀察，觀察法觀察的結果大部分以文字形式表示，因而不利于統計分析。
面談法是由職務分析人員通過與有關人員或小組進行面對面的交談，獲取與職務有關的信息，包括個人訪談法和小組訪談法，這種方法能提供標準與非標準工作信息，也能提供身體和精神方面的信息。面談分準備、開局、過程控制和結束四個階段，其中在過程控制中，要控制面談內容，應按照事先擬定的內容提問并鼓勵被面談者說話，同時還要控制面談的針對性和時間，若被面談者離題太遠，無針對性時，則面談者及時把話題拉回;面談時應堅持如下原則：面談者掌握談話的主動權，但不能強迫被面談者說話;面談者的行為和態度應當誠懇;面談者應當引導談話內容，取得所需信息;
問卷調查法是以問卷形式調查工作的任務和職責。問卷調查法中的問卷分結構性問卷和非結構懷問卷。前者是對某工作任務與職責的大量描述，由員工選擇與判斷哪些是本工作的任務與職責;后者是事先不提供任何有關某工作的任務與職責的描述，而是由接受問卷調查的員工結合平時工作體會來說明填寫，因而，非結構性問卷的作答較結構性問卷困難;一般調查問卷介于兩者之間，即既有結構性問句，也有非結構性問句。問句調查法獲取信息快，其中結構性問卷所獲取的信息比較規范化、數據化，因而便于統計分析;但結構問卷中的結構性問句如何設計?比較費工，此外，由于這是一種“背靠背”的方法，因而不易了解接受問卷調查者的工作態度與工作動機等較深層次的內容。
本章小結：
本章主要介紹了職務分析的定義、描述的基本術語、內容、意義及程序，同時對職務分析最常用的面談法、觀察法和結構問卷調查法作了簡要的介紹。
職務分析也叫工作分析，是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格(即從事該工作的工作人員所應具備的條件)等相關信息進行調查、收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規定，然后加以系統、科學的描述和規定的活動。職務分析的結果是形成工作描述與任職說明及相關文件。職務分析的基本術語包括工作要素、任務、責任(職責)、職位(崗位)、職務。職務分析的兩項主要內容一是確定工作的具體特征，即職務描述;二是找出工作對任職人員的各種要求也即任職說明。因而職務分析能為組織結構設計、人力資源規劃提供依據，使職務評價和報酬分配公平和公正，使招聘有明確的目的，使員工培訓和開發有合理的方向和目標。職務分析通常包括準備、調查、分析和匯總完成等四個階段，各階段均有相應的任務和目標，其中完成階段的任務主要是取得“職務描述書”與“任職說明書”。
職務分析方法包括觀察法、面談法和問卷調查法。觀察法借用肉眼、儀器來觀察收集資料;觀察法適用于那些在一段時間內工作內容、工作程序、對工作人員的要求不會發生明顯變化的職務，因而主要適用于以體力為主的工作活動。面談法由職務分析人員通過與有關人員或小組進行面對面的交談，從而獲取與職務有關的信息資料，它經歷準備、開局、過程控制和結束等四個階段。問卷調查法以問卷形式調查工作活動的任務和職責;通常使用結構性問卷和非結構性問卷;由于問卷調查法獲取信息快，結構性問句有利于統計分析，因而用途更為廣泛。
本章對關鍵事件記錄法和實驗法也作了簡單的介紹。關鍵事件記錄法要求管理人員、員工或熟悉其他工作的員工記錄工作行為中的關鍵事件(指使工作成敗的行為特征或事件)，然后對它們進行分類，總結出工作中的關鍵特征和行為要求。實驗法是主動控制一些變量來引起其他變量的變化從而收集工作信息的一種方法，它包括實驗室實驗法和現場實驗法，在職務分析中通常采用現場實驗法。
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