三、人力資源外包的驅動力
　　事實上，不同的企業考慮將人力資源工作外包的原因往往是有所差別的，但一般而言，企業總是希望通過外包來實現如下一些主要的業務目標：
　　1、 專注于人力資源核心業務2、 改善人力資源服務質量3、 共享服務與流程整合
　　專注于人力資源核心業務
　　企業決定進行人力資源外包的最關鍵的因素，是要通過外包使得企業能更專注于其核心業務，從而為企業創造更大的競爭優勢。
　　無論什么性質的企業，在人力資源管理過程中都會感覺到，有許多更重要的工作需要投入足夠的時間與經過良好訓練的管理者，而不是將這些寶貴的時間與稀缺的管理資源花費在基礎的人事、薪酬、福利等事務處理上。
　　事實上，技術性人力資源管理往往并不能直接為企業創造人力資本競爭優勢。例如：如果沒有合理的福利計劃，企業為員工支付的福利費用將不能發揮對人力資本的投資增值作用，而成為一項巨大的成本開支；同樣，如果企業沒有制定一套好的職業發展體系，則員工的保留將會變得困難。
　　人力資源事務處理工作的目標是比較清晰的，其結果也是很容易被直接評估的，但卻往往是最耗費時間與管理資源的。企業從技術性人力資源管理向戰略人力資源管理轉型是一種必然趨勢，較早實現成功轉型的一定會獲得先發優勢。但是人力資源的戰略轉型首先要將人力資源管理者從事務性工作中解脫出來，因此，在企業受到HR雇員編制限制或通過自身的努力很難順利完成這些工作時，考慮人力資源外包將是一種明智的選擇。
　　改善人力資源服務質量
　　沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。越來越多的企業開始關注員工滿意度的提升。然而，如果HR管理者成天超負荷工作，而企業又缺乏有效的e-HR系統支持，很難想象員工能獲得滿意的人力資源服務。
　　事實上，要改善人力資源的服務質量，也可以尋求與外包服務商的合作。
　　一般而言，一個合格的人力資源外包服務商，應擁有幾項基本要素：
　　1、業務專家：制定合理的管理計劃，提供業務咨詢與指導2、e-HR工具：為管理計劃的執行提供有力的技術保障，為員工提供自助服務功能3、座席服務代表（call center）：為員工提供個性化的電話咨詢服務
　　如果企業將特定的HR職能，例如保險福利業務外包，則外包服務商的保險福利業務專家首先根據國家或地方的法律法規，結合企業的要求，制定出符合沒有法律風險的、有明顯激勵作用的、并且成本適當的保險福利計劃。而在整個外包服務期限內，業務專家還將結合最新的法律法規以及其它企業的最佳實踐，來對計劃不斷進行調整優化，并使其能保持與企業人力資源戰略要求的一致性。
　　而利用外包服務商的e-HR系統，不僅可以快速地計算出員工的各項保險福利，還可以為員工提供一個人力資源門戶，員工可以自助查詢個人的保險福利繳納情況，也可以按照規定與個人需要，利用人力資源門戶提供地菜單式福利選項功能，自助進行個人保險福利計劃。此外，服務商在實踐過程中積累的各類保險福利相關的問題及解決方案，將以知識庫的形式提供給員工自助查詢。在外包服務中使用的e-HR系統，無需在企業內部進行部署，而一般由外包服務商自行管理與維護。
　　當員工對個人的保險福利心存疑問，并且通過自助服務無法獲得滿意答案時，往往希望求助于人工服務。座席服務代表是事先經過業務專家培訓的，要求對保險福利的政策制度以及知識庫中的各類案例比較熟悉，同時還能熟練使用e-HR系統，這樣，服務代表在解答員工的電話咨詢時，能快速找到解決方案。
　　需要指出的是，人力資源服務質量的改善不只是一個良好的愿望，而是需要企業付出昂貴的管理成本的：工具的采購、流程的優化、專家的培養、服務代表的增設等等，都將使得企業增加一筆很大的額外開支。但是，如果尋求服務外包，由于外包服務商已形成規模服務效應，完成上述同樣的工作，其成本將會降低很多。
　　共享服務與流程整合
　　當企業考慮將分布在不同地區的人力資源職能集中起來管理，或者將各個在邏輯上分散的人力資源職能整合起來時，將服務外包也是一個不錯的選擇。
　　對一個跨地域的集團型企業而言，不同的成員公司往往依靠當地的員工與設施，獨立進行人力資源事務的處理，但實際上，在集團看來，這些事務其實具有很多的共性，如果在集團層面將這些事務集中起來處理，建立所謂的人力資源共享服務中心（HR Shared Service Center），將能大幅度節省管理成本，提高處理效率；另一方面，隨著技術的發展尤其是e-HR的應用，人力資源各職能之間的集成處理（比如薪酬與績效的關聯）變得更容易。
　　對一些企業而言，可能會選擇自行建立人力資源共享服務中心：將所有可共享的事務處理以及e-HR應用集中起來。但是，需要注意的是：共享服務中心的建設，需要非常周密的規劃；在實施過程中要尋求企業內大量相關部門的協助，并且時常因為人力資源職能的不斷擴展以及技術的更新而需要進行大規模投資；此外，對共享服務中心員工的培訓也變得越來越重要，因為共享服務中心對員工的業務素質要求比較綜合，而在傳統的服務模式下，很少有人能同時處理較多的人力資源事務。
　　外包服務提供了實現業務整合的另一種途徑。在這種情況下，共享服務中心由外包服務商負責建立與掌控，從而使得企業不必再為諸如技術更新、培訓與保留關鍵員工以及對整個共享服務中心的管理等問題擔心，外包服務商自然會考慮這些問題。出于某些特殊原因，即使外包的共享服務中心不能將所有業務進行集中處理，但如果實現了將以前各自獨立的（有些也許是多余的）流程集中到一個單獨的外包單元進行處理，將能極大的減少成本，提高運作效率，而Web技術也使得物理地點的分散不再是業務集中處理的障礙。