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2008管理新思維:“去中心化”時代

作者:【駱軼航】 2008年3月13日

  中國因素
  沈達理并不認為這種“去中心化”具有節省成本的功能。“如果是因為成本問題,為什么不搬到津巴布韋去?”他反問《環球企業家》。因為實際上,上海不比紐約的成本低,而且按照一般規律,如果是外派人員的話,人員成本的支出會是原來的三倍。
  在他看來,遷移總部也并不意味著供應鏈的遷移,跨國公司們只需要提取核心環節并放置在合適的地方。他傾向于讓市場力量推動公司自發遷移總部,“更換辦公室并非什么大不了的事?!?
  一個頗為有趣的事實是,在霍尼韋爾最初的電子材料總部遷移方案中,最優先的選擇并非上海,而是韓國或中國臺灣。因為亞洲已占霍尼韋爾全球市場份額的40%,而電子業的中心仍然在韓國或中國臺灣。但霍尼韋爾堅信如果遷往韓國或者中國臺灣,可能看起來現在是正確的,但五年后可能就會是錯誤。因為“我們所在領域的中心正在向上海轉移”,沈達理說。
  對這些“去中心化”的跨國公司來說,中國的崛起無疑是加速這一進程的重要力量。要知道,像巴西圣保羅市那樣的全球服務執行中心,在中國有四個。它們分布于上海、深圳、成都和大連,為日本、亞太和歐美的客戶提供不同層級和需求的支持。他們的工作超越了軟件編程,包括數據中心運營,呼叫中心系統甚至和財務運算。
  “去中心化”模式能在中國暢通運行的另一個原因是,人們的信息溝通工具已足夠發達。在IBM大中華區首席執行總裁錢大群對此深有體會。作為IBM在中國的最高負責人,他以前只要把中國國內事情做好,而現在他卻發現,業務跟全球息息相關,某個動作可能會影響到全球業務,“比如來自日本和美國的客戶把任務交到IBM在大連的服務執行中心,你在做任何事情的時候都要考慮到他們”。錢大群對《環球企業家》說。來源:考
  當然,這種“去中心化”體制的另一個結果,是中國更加深入成為全球的一部分。換句話說,IBM在中國招聘的員工可能不再僅僅是一名中國員工,而同樣會參與到西班牙的項目中;同樣,IBM加拿大的同仁也經常會出現在日本東京的IBM客戶服務團隊中。
  而更新的例子是,比如IBM全球的會計部門在馬來西亞,中國區會派資深的主管到當地去,協助馬來西亞的同事共同進行中國的會計事務。同時中國區這邊也有為馬來西亞培養諸如采購、服務的人才,然后再送回到馬來西亞,“互動變得十分頻繁”, 錢大群說。
  熟悉的陌生人
  在這種新的組織架構中,不可避免出現復雜的操作模式。當IBM在美國菲尼克斯的經理需要為一家大型美國客戶組建軟件測試團隊時,他會向巴西的一名經理提出要求,后者選擇當地的工程師,并從IBM全球的人才資源中選擇相應的人員,一周后,這支具有30名軟件測試人員的團隊開始為美國的客戶工作。
  這個過程中的挑戰在于,如何在IBM全球37萬員工中找到合適人選?為此,IBM建設了一個相當龐大的數據庫,“專業人才市場庫”(Professional Marketplace),用來記錄并隨時更新全球17萬名員工的技能范疇、職業專長、教育培訓經歷、薪酬情況和是否處于可被調用的狀態。該數據庫目前已為全球團隊的組建節省了20%的時間,更重要的是,它至少節約了5億美元的成本。
  同樣,除了借助盡可能完善的數據庫在全球范圍內尋找匹配的人才外,對于一些大型項目或戰略型項目,IBM的經理人們會預先做出規劃——他們需要什么樣的技能、什么性格的人才組成一個怎樣的團隊,組建這個團隊需要花費多少時間?之后,在約定的時間內,IBM會協調其它國家的同事,展開招聘,或在目前的基礎上,培養那些具有潛質的某一類人才,使他們勝任未來的工作。
  因此,你看到越來越多的情形是,一支成熟的IBM項目團隊,其成員可能此前來自不同的部門,以及不同的國家。在一個項目組的辦公區域內,你會聽到不同的隔間內傳來英語、漢語、西班牙語甚至葡萄牙語的聲音,一些員工甚至會在自己的隔間掛上自己的國旗。
  當然,一些項目組仍需要由分布在全球各個國家的員工構成,而他們通常只是被某一項工作聯系在了一起,而并不是經常有機會見面。可以想象,冷冰冰的電子郵件溝通究竟會在多大程度上增進彼此的默契?最尷尬的莫過于,北京的程序員在視頻會議時“見到”以色列的程序員,盡管他們通過電子郵件和電話已來往了數月之久,卻還是不清楚對方究竟是什么樣子。
  它會造成溝通的障礙,因為“陌生人”之間的溝通難以真誠。通常情況下,大家都更習慣和那些一起出去吃晚餐并痛飲啤酒的家伙們共事。為此,“藍色巨人”IBM正致力于用企業內部的“社交網絡”來彌合這種溝通上的鴻溝。不久前一項名為“Beehive”的項目在IBM內部啟動了——Beehive可以被看作是一個“企業級”的Facebook,IBM的員工們可以在上面創建個人檔案、張貼照片、分享興趣愛好,談論各種關于IBM的話題并在公司內部發起各種活動,甚至暴露他們的私人生活。……IBM希望通過社交網絡將全球的員工“整合”在一起,以便更順暢地協同工作,徹底結束那個各自“割據”的時代。
  同時,IBM還“發明”了另一個被稱為“Small Blue”的工具,它是一個IBM內部的搜索引擎工具。它用來通過搜集員工博客、電子郵件、企業即時通信的信息。當其它員工用這個“企業版”Google搜索相關話題時,生成的結果會列出來所有與此話題相關的IBM員工名單(其中可能就有彭明盛)。這讓人們更容易找到自己的“同類”——更重要的是,找到參加合適項目的合適的人。
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