去年，我們公司有一個部門嚴重虧損，導致整個公司業績不佳。雖然我所在的部門效益不錯，但公司仍然決定裁員，這意味著我將不得不裁掉一些出色的員工。我應該如何處理這種困難局面？請給我一些建議。
    很不幸，今年有很多人與你處境相似。在我工作的這家金融機構，超過90%的業務單元效益突出——然而，兩個虧損的業務單元卻使所有贏利單元的努力付諸東流。董事會做出決策，在公司范圍內實行裁員，因此有不少負責人都必須面對跟你一樣的困境。
    在任何一位領導者看來，必須結束對出色員工的聘用都是一項最為嚴峻的挑戰。
    老實說，我也無法開出藥到病除的良方，但我希望我的建議能夠幫助你找到擺脫困境的最佳途徑。
    實話實說。即將被解雇的員工可能會跟你爭論說“這不公平”。他們說得對，但必須承認，生活中總有不公平，“好人”也不會總贏。不要試圖向他們證明他們錯了——此舉只會讓你陷入有害無益的爭論。有時，我們會因為自己無法控制的外部事件而受到懲罰。
    做好他們沖你發火的準備。即便他們的辭退并非是你一手造成的，你也仍然是他們眼前的公司代表。他們可能會在言辭上攻擊你，但別把這些犀利的話語當成是對你個人的攻擊，要明白這只不過是人們對痛苦的正常反應。找到穩妥的解決之策，原諒他們針對你個人的負面言論。（我可沒說過，執行這些建議會是小菜一碟！）
    不要出賣你的公司或同事。公司領導層可能的確犯過一些錯誤，但盡管如此，他們仍然是你的同事。我們在被攻擊的時候，很容易將紛爭的焦點引向他人。不要這么做。有一天，你也可能會成為犯錯的那個人。那時，你想讓你的同事如何評價你？在跟即將離職的員工談論你的同事時，記住這條原則。
    竭盡所能，幫助他們。爵士樂女歌手比莉。荷莉黛（BillieHolliday）曾唱出了智慧之詞：“金錢，你有無數的朋友擠在你的門口。一旦錢散財盡，揮霍一空/就只剩下門前冷落。”所有人都對成功人士尊敬有加，然而，在失敗的時候，似乎沒人能夠記住我們的名字。我的好友唐。謝里特（DonSherrit）多年前就教導我說，當人們身處逆境時，一定要善待他們。也許，你今天裁掉的員工日后會成為你的客戶、合作伙伴，甚至老板。此一時、彼一時，而人們總是對自己受到的傷害記憶猶新。除了出于商業倫理的考慮，你的這一舉動還能表明你身上的人情味。
    與離職后的員工保持聯系。主動聯絡并幫助他們。給他們打電話、發電郵。如果他們不希望被打擾，他們會如實相告。如果他們感謝你的主動聯絡，就堅持下去；如果他們毫不領情，那就作罷。
    我有自知之明——我清楚，這些建議沒有哪一條能夠幫你把離職談話變成一次愉快的經歷，但我還是衷心希望，上述建議能幫你找到最恰當的途徑來解決這道棘手難題。
    讀者朋友們——我很想聆聽你們對這道難題的答案。你是否碰到過類似問題？你學到了哪些經驗？