2009年全國(guó)人力資源管理師考試考前網(wǎng)上輔導(dǎo)課程最新出爐，全面招生中，本次輔導(dǎo)將全部采用視頻授課的形式呈現(xiàn)給廣大學(xué)員，考生可以隨時(shí)報(bào)名參加學(xué)習(xí)，由資深老師講解，權(quán)威專家進(jìn)行24小時(shí)免費(fèi)在線答疑，學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題可隨時(shí)通過(guò)答疑室留言與專家探討學(xué)習(xí)。欲報(bào)從速！
　　之所以寫這篇文章的原因是筆者從事人力資源工作已接近十年，自認(rèn)為在HR的知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)積累了一定的基礎(chǔ)，同時(shí)也掌握了有了些許的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，用專業(yè)詞匯表達(dá)叫"實(shí)戰(zhàn)"經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然如此短的從業(yè)經(jīng)歷在眾多專家、教授、學(xué)者們的眼中看來(lái)仍然存在相當(dāng)程度的差距，但通過(guò)個(gè)人的不斷努力，目前可算"略有小成"，接下來(lái)筆者將圍繞標(biāo)題，談一下個(gè)人的粗淺看法。考|試/大希望對(duì)此話題有興趣的朋友們指導(dǎo)、交流，以共同促進(jìn)中國(guó)企業(yè)管理的發(fā)展進(jìn)步。
　　子曰：三人行，必有吾師焉。擇其善者而從之，其不善者而改之。意為："三個(gè)人一起走路，其中必定有人可以作我的老師。我選擇他善的品德向他學(xué)習(xí)，看到他不善的地方就作為借鑒，改掉自己的缺點(diǎn)。"更深層的意思，他不僅指出要以善者為師，而且以不善者為師，這其中包含有深刻的哲理。他的這段話，對(duì)于指導(dǎo)我們處事待人、隨人、隨事、隨時(shí)、隨地的增長(zhǎng)知識(shí)，都是有益的。
　　于是筆者就思考中國(guó)的醫(yī)患之間到底存在何種關(guān)系？我國(guó)改革開放已三十年了，期間涉及需要改革的方方面面，經(jīng)濟(jì)體制改革、政府機(jī)構(gòu)改革、教育體制改革、醫(yī)療體制改革、國(guó)企改制等等等等。宏觀上講國(guó)民的經(jīng)濟(jì)收入、受教育程度、住房條件均有很大程度的改善，但我們也要承認(rèn)，歷經(jīng)十年的醫(yī)療體制改革總體上是失敗的，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到國(guó)家的預(yù)期。原因是什么，由于我調(diào)查研究不細(xì)致，暫且不做探究。考|試/大在這里我們主要講醫(yī)患之間的微妙關(guān)系，從而帶來(lái)一些站在管理學(xué)角度看，非常淺顯的道理。
　　老百姓通常是不做體檢的，即便一年做一次或者二年一次都是不做的，大部分的原因是經(jīng)濟(jì)上的原因和對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不信任造成的（當(dāng)然也有醫(yī)療體制不健全的原因，這里不做探討）。像流行性感冒這樣在發(fā)達(dá)國(guó)家被廣泛重視的疾病，在國(guó)人看來(lái)無(wú)非就是自己先挺著，能扛過(guò)去就先這么扛著。如果病情發(fā)展到自己預(yù)想之外，那么就到藥店買些康泰克、感康之類的藥物自行治療。再嚴(yán)重才是被拖著到醫(yī)院去看大夫，當(dāng)然如果病情再嚴(yán)重，引起并發(fā)癥的話就需要住院治療甚至手術(shù)了。我們仔細(xì)分析這樣普通的日常行為，這里面不包含著對(duì)企業(yè)管理的思考么，如果這個(gè)病人只是普通百姓，如果這個(gè)病人自己就是醫(yī)生，那結(jié)論又如何？
　　我們的企業(yè)家通常是不重視提高管理水平、完善管理體制的，因?yàn)樗麄儗?duì)通過(guò)管理手段而帶來(lái)的生產(chǎn)力的大幅提高、經(jīng)濟(jì)效益的快速增加似乎并不感冒。依舊停留在抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)，賣產(chǎn)品、賣服務(wù)的階段，企業(yè)只要維持現(xiàn)狀，略有發(fā)展就可以了。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，想起了我們HR要解決這樣、那樣的企業(yè)管理問(wèn)題，開始自己給自己開方子、抓藥。這樣能不能解決企業(yè)存在的問(wèn)題，客觀講，多少是可以緩解癥狀的，考|試/大但是既不治標(biāo)也不治本。因?yàn)槠髽I(yè)中的管理者們不能清醒的、清晰的判斷問(wèn)題，不能客觀的指出解決問(wèn)題的辦法，自治只是短時(shí)間緩解癥狀的應(yīng)急措施，無(wú)法從治標(biāo)的角度去分析、梳理、指出企業(yè)的癥結(jié)所在，同時(shí)提供完善的解決辦法。這也是"當(dāng)局者迷".那么，隨著自己給自己開方子吃藥，一個(gè)個(gè)調(diào)整措施實(shí)施、一個(gè)個(gè)’新’管理制度出臺(tái)、一次次減員增效往往給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法挽回的局面，這時(shí)候企業(yè)家們想起了外面有種公司叫"管理咨詢公司"，還是去那看看企業(yè)的病吧，讓專家們給些意見(jiàn)。病人也只有到了這個(gè)時(shí)候，醫(yī)院才成為他們值得信賴的地方。
　　伴隨著咨詢顧問(wèn)的介入，企業(yè)清楚的知道了癥結(jié)的關(guān)鍵，找到了治標(biāo)治本的方法。但是有了方法，就一定能夠解決企業(yè)管理問(wèn)題么？答案是：不一定的。排除大部分企業(yè)請(qǐng)不起咨詢公司的情況，即便聘請(qǐng)了咨詢顧問(wèn)，引入項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)的企業(yè)也不一定抓對(duì)了藥方就解決了自身的問(wèn)題。原因是什么？我認(rèn)為是對(duì)接。也就是咨詢公司提供的解決方案，企業(yè)內(nèi)有沒(méi)有達(dá)到要求的人或團(tuán)隊(duì)把該方案進(jìn)行具體的執(zhí)行；企業(yè)現(xiàn)階段所處的內(nèi)外部環(huán)境有沒(méi)有執(zhí)行方案的各項(xiàng)條件等等，這些才是問(wèn)題的關(guān)鍵。
　　從08年俄羅斯和格魯吉亞的緊張局勢(shì)，格魯吉亞與北約的微妙關(guān)系當(dāng)中也包含了這樣的信息。國(guó)防大學(xué)的教授們通過(guò)分析，得出這樣的結(jié)論：格魯吉亞在與俄羅斯的沖突中，之所以潰敗，原因不是因?yàn)槲淦鞯南冗M(jìn)與否，而關(guān)鍵在于人。換句話講，企業(yè)管理的成功不在于規(guī)章制度和咨詢公司提供的解決方案，也在于人，再深究便是人的專業(yè)素質(zhì)與能力。
　　在俄格沖突的整個(gè)戰(zhàn)局中，我們看到格魯吉亞的失敗從很大程度上是由于作為最高決策機(jī)構(gòu)的國(guó)會(huì)內(nèi)部出現(xiàn)了多種不同的意見(jiàn)，造成軍隊(duì)在執(zhí)行作戰(zhàn)任務(wù)的時(shí)候，思想不統(tǒng)一。這就是種對(duì)接，而且執(zhí)行的一方做的很不到位，最終造成了慘敗。格魯吉亞曾經(jīng)對(duì)北約說(shuō)，如果你們提供了最先進(jìn)的武器裝備給我們，我們不一定會(huì)輸?shù)囊凰俊？墒菬o(wú)論從軍事角度，還是從管理學(xué)角度去思考，這樣的假設(shè)成立么？在軍事上，武器裝備的先進(jìn)程度只是戰(zhàn)爭(zhēng)中的一個(gè)因素，對(duì)武器使用者的培訓(xùn)、戰(zhàn)術(shù)的制定與實(shí)施、后勤保障系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、多兵種之間作戰(zhàn)協(xié)同配合、地空火力配合、單兵作戰(zhàn)能力等因素更是決定戰(zhàn)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。在管理上，引入項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)、提供完善的解決方案也只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，企業(yè)自身對(duì)使命、遠(yuǎn)景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的定位是否清晰，對(duì)解決方案有沒(méi)有專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行具體執(zhí)行，有沒(méi)有提供給員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，在培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系、職業(yè)晉升等環(huán)節(jié)有沒(méi)有提供相關(guān)解決辦法、提高管理水平才是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
　　如果企業(yè)具備這樣能力的管理團(tuán)隊(duì)，就把對(duì)企業(yè)自身準(zhǔn)確的判斷控制在了自己開方子吃藥的階段，自我咨詢、自我診斷，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。這種對(duì)接是無(wú)縫隙對(duì)接，達(dá)到的效果也是最佳的。
　　企業(yè)實(shí)行一次變革，和病人進(jìn)行一次大手術(shù)一樣，是具有危險(xiǎn)性的。成功了，可以從手術(shù)臺(tái)上走下來(lái)，繼續(xù)明天美好的生活。失敗了，將成為另一個(gè)典型案例，躺在高等學(xué)府的EMBA班上，被教授解剖給其他企業(yè)家們觀看。既然道理大家都看明白了，那么我們?nèi)绾伪苊膺@種情況的發(fā)生？
　　筆者認(rèn)為，應(yīng)遵循以下的幾個(gè)方面：
　　1.引入知識(shí)管理；2.提高人力資源管理水平或構(gòu)建一支專業(yè)化程度高、管理技能過(guò)硬的HR隊(duì)伍；3.清晰的進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃或戰(zhàn)略定位，通過(guò)明確企業(yè)使命、遠(yuǎn)景、核心價(jià)值等方面；4.提高績(jī)效管理水平，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制定、與薪酬掛鉤、開放多通道職業(yè)晉升、建立有效的培訓(xùn)體系、完善勞動(dòng)關(guān)系等；5.注重內(nèi)部晉升的同時(shí)，建立約束機(jī)制，防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)近親繁殖；6.宣傳企業(yè)文化，建立學(xué)習(xí)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
人力資源管理師復(fù)習(xí)寶典
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