在人力資源管理信息化的過程中，面臨種種風險，使人猶豫。人力資源管理信息化的案例，眾說紛紜，使人迷惑。有些企業在講信息化的成功，如數家珍，仿佛一夜之間就換了新天地。有些企業在講失敗的案例，巨大的資金投入，漫長的實施周期，難以使用的信息系統。有些HR軟件廠商在講成功的案例，強大的軟件功能，一流的實施團隊，很高的投資回報；有些廠商在講失敗的案例，總會談到客戶基礎管理水平差，不愿變革等等。
    但成功的人力資源管理信息化的涵義是什么？如何才能有效保證信息化的成功呢？
    我們想從信息成功的界定“認為成功的項目”和“實際成功的項目”、“成功IT項目”和“成功的信息化”之間的區別與聯系；并就建設信息化過程中的三個問題“做什么”、“如何做”“誰來做”，加以說明。
    “成功的人力資源管理信息化”定義
    人力資源管理的信息化建設一般是以一個或多個IT項目的建設來開展的，因此有人將“成功的人力資源管理信息化”等同于企業“成功的IT項目”。在項目管理當中，又有“成功的項目”和“認為成功的項目”的區別。為了提高對“成功的人力資源管理信息化”的認識，避免一開始就走入認識的誤區，我們有必要先對這三個概念加以區分。
    “認為成功的項目”與“真正成功的項目”
    一個項目的成功與否是通過它的三個產出來判斷的：1）項目實際成果；2）項目可交付成果；3）是否達到項目干系人的期望。
    其中，“項目實際成果”是項目追求的本質目標：“項目可交付成果”則是項目組工作成果的表現形式：“是否達到項目干系人的期望”則取決于項目干系人對項目工作成果的理解和判斷。“項目實際成果”和“項目可交付成果”是判斷項目成功的重要依據，但一個項目最終是否被判定為成功，則取決于“是否達到了項目干系人的期望”。因此項目經理一般會傾向于將追求滿足項目干系人的期望，可能導致將項目做成“認為成功的項目”作為追求的根本目標，偏離了項目本來應該追求的目標――“項目實際成果”，產生“目標偏離”現象
    項目的“目標偏離”現象在人力資源管理IT項目建設中十分普遍。考慮到很多人力資源管理的信息化項目是以外部力量為主導來建設的，項目經理關注短期的“認為的項目成功”并不奇怪。考慮到信息化項目在技術和管理上的復雜性，“項目干系人的期望”可能存在誤區，也可能被誤導，“目標偏離”就十分正常了。考慮到項目雙方是通過“可交付成果”來判斷項目成敗的，而“可交付成果”與“實際效果”之間有沒有必然的因果關系，尚有疑問，所以“目標偏離”的問題就顯得有些復雜了。比如項目實施過程中有培訓，但培訓的知識在企業業務中可能用不到；如果能用到，用到的新知識是不是一定能提高企業的效率；如果能提高企業的效率，項目成本相比，投資回報是不是可以接受的？
    面對這些問題，解決的思路就是人力資源管理信息化建設要以自己的力量為主導，借助于“中立”、“權威”、“專業”的第三方的幫助，從企業根本的利益和需求出發，通過科學的項目管理，進行IT項目建設，實現真正意義上的“項目成功”。
    “成功的項目”與“成功的人力資源管理信息化”
    我們可以將“成功的項目”定義為滿足了項目的PCTS（質量、成本、時間、范圍）目標。但人力資源管理信息化項目的成功完成是否就意味著人力資源管理信息化的完全成功呢？顯然不是。因為人力資源管理信息化是一個長期的過程，IT項目建設是其中重要的第一步。要真正發揮IT系統的作用，則在于人力資源管理IT項目建成后的不斷深入應用和持續改進。/考試大/收集/這同樣要求企業有一支自己的復合型人才隊伍來完成這項工作。
    從上面的討論我們可以得出一個結論，要實現“成功的人力資源管理信息化”，有一支自己的復合型信息化建設隊伍至關重要。事實上，這只是人力資源管理信息化中要解決的基本問題之一。一個企業要成功地進行信息化建設，必須解決好三個基本問題。
    建設成功的人力資源管理信息化需要解決的三個基本問題
    作為面向企業管理和業務需求的信息化建設，是由一系列相互關聯的IT項目和日常工作構成的長期任務。從企業全局來看，信息化面臨著三個基本問題：
    1）做什么？――目標和方向問題，明晰要建設什么樣的信息化；
    2）如何做？――方法和手段問題，保證企業信息化建設沿著正確的軌道向前邁進；
    3）誰來做？――組織和責任問題，保障企業信息化建設長治久安的組織設計和隊伍建設。
    這三個基本問題貫穿人力資源管理信息化建設的始終，對這三個基本問題的回答和解決也成為人力資源管理信息化建設始終的主旋律。
    一、人力資源管理信息化做什么？
    企業進行信息化建設有各種各樣的具體原因：競爭的壓力、降低成本的需要、市場機會的把握、決策執行速度的提高、客戶服務的改善……如果將這些原因用一句話來概括，則可以將企業信息化建設的目標歸結為：通過信息技術手段，解決人力資源管理中面臨的現實問題，獲得切實的收益。
    由此看來，如何認清人力資源管理現狀，明確要通過IT技術解決的管理問題，就成為解決第一個問題的關鍵環節。這個問題的解答是通過1）現狀診斷與流程優化；2）人力資源管理IT規劃；3）系統需求分析等三項工作來完成的。