將近70%的IT項目會超出預算或者是延期完成，究其原因，往往是缺乏良好的計劃、通暢的內(nèi)部溝通，以及合理的資源分配。

　　許多IT項目管理顧問和軟件提供商經(jīng)常抱怨，“甲方”總是一再犯下相同的錯誤。不是IT小組沒有遵守標準的項目管理流程，就是沒有相應(yīng)的人員來開展項目，或者沒有評估有可能危及項目的風險，也沒有確定緩解這些風險的辦法等等。諸如此類的錯誤還有一大堆，足以“致命”。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，若能避免這些最常見的IT項目管理陷阱，不但會提高項目的成功率，還能提高內(nèi)部客戶的滿意度，業(yè)務(wù)部門也會成為受益者。一個按時、按預算交付的系統(tǒng)，必將提升業(yè)務(wù)部門的競爭力。

　　本文列出的14個最常見的項目管理錯誤，將有助于發(fā)現(xiàn)IT項目在哪些環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問題，以便采取某些措施來加以改進。

　　第1個錯誤

　　缺乏擁有相應(yīng)技能的技術(shù)人員。

　　影響：資源配置不當名列最常見項目管理錯誤的首位。要是沒有為項目配置相應(yīng)的人員，會毀了項目。

　　辦法：項目管理軟件廠商Primavera的CEO Joel Koppelman說：“成功完成項目的關(guān)鍵就是找到具有相應(yīng)技能的技術(shù)人員，再全面的規(guī)劃也解決不了人手不足的問題。”IT和項目經(jīng)理需要完全了解項目所有相關(guān)人員的技能和工作量，其中包括顧問、承包商和外包商。因為即便他們從事的工作占到了總量的很大一部分，技能評估環(huán)節(jié)也常常會忽視這群人。另外，IT和項目經(jīng)理知道了誰在從事什么工作以后，還要弄清楚如何針對眾多項目和日常工作來分配資源。

　　IT基礎(chǔ)設(shè)施咨詢公司GlassHouse Technologies的創(chuàng)辦人Richard Scannell說： “雖然項目管理方面有多種組織模式，但運作起來都不咋樣。沒有簡單的辦法可以解決資源分配問題。協(xié)調(diào)好人員和項目的潛在辦法就是任命資源經(jīng)理來負責為每個項目指派人員，并確保人員合理分配到了諸個項目上。”

　　Scannell建議成立“專家小組”，專家小組的成員專門從事某個特定項目，在一年或者更長的時間內(nèi)不用承擔其他傳統(tǒng)的工作職責。

　　惠普公司軟件部門項目組合管理中心的Ken Cheney也建議，應(yīng)針對項目而不是針對某項任務(wù)來分配資源。

　　Cheney表示，如果很難為項目配備足夠人員，那么取消“可自由支配的”項目（比如與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不是緊密相關(guān)的項目），也許能騰出一些資源。另外，他建議分析IT人員正在從事的全部項目組合，剔出一些不是很要緊的項目，以減少人員配備。

　　第2個錯誤

　　缺乏經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理。

　　影響：要是沒有合適的項目經(jīng)理來掌舵，項目很快就會失去控制。

　　辦法：聘請擁有管理資質(zhì)的項目經(jīng)理。

　　冠群公司北美區(qū)服務(wù)副總裁Matthew Strazza表示，優(yōu)秀的項目經(jīng)理要具備過硬的“軟”技能，他們要知道如何讓會議順利進行、管理風險以及如何應(yīng)對不同利益相關(guān)者，其中包括關(guān)注功能的業(yè)務(wù)人員、注重系統(tǒng)安全的IT人員，以及擔心預算的財務(wù)人員。“如果你沒有解決好財務(wù)問題，沒有管理好每周的預算，沒有通知客戶所發(fā)生的任何變化，很快就會遇到麻煩。” Strazza說。

　　另外他補充說，優(yōu)秀的項目經(jīng)理還要具備技術(shù)專長，熟悉所部署的任何一項技術(shù)。

　　第3個錯誤

　　IT部門沒有一套標準且可重復的項目管理流程。

　　影響：缺乏一套方法會加大項目風險，會忽視與項目相關(guān)的任務(wù)，最后項目可能不得不推倒重來，以至于項目無法按時按預算完成。

　　辦法：一套管理方法可以有效管理項目，并且讓項目的參與者清楚明白地執(zhí)行項目有關(guān)的所有活動。

　　項目組合管理解決方案提供商Métier的CEO Douglas Clark建議制訂可重復的流程，用于確定范圍、安排進度、分配資源及與利益相關(guān)者之間的溝通。他說：“這些是需要首先掌控的方面，因為它們可能會給你帶來最大的回報。”

　　第4個錯誤

　　IT部門受制于僵硬的程序。

　　影響：過于僵硬的程序使項目團隊缺乏靈活性，而缺乏靈活性讓利益相關(guān)者覺得沮喪。

　　辦法：保持靈活，并與項目發(fā)起人和利益相關(guān)者進行溝通。

　　紐約市咨詢公司Intellilink Solutions的總經(jīng)理Fumi Kondo曾經(jīng)看到過軟件開發(fā)人員與項目經(jīng)理之間的一次交流，“開發(fā)人員告訴項目經(jīng)理，不需要額外工作量，他就可以為應(yīng)用軟件添加額外功能。但項目經(jīng)理告訴開發(fā)人員不要添加，因為用戶并沒有要求這些功能。如果是我自己，我會去跟用戶多溝通，看看這些功能是否有用，只要不影響預算或者進度，提供更多的功能沒什么不好。”

　　第5個錯誤

　　沒有跟蹤項目出現(xiàn)的變化。

　　影響：項目預算激增，進度一再延遲。

　　辦法：遵循正規(guī)的變更請求流程。

　　Strazza建議，誰要求變更項目范圍（比如添加特性或者功能），誰就要在范圍變更文檔中解釋清楚具體的變更，項目經(jīng)理要確定該請求對預算和進度會有何影響。項目發(fā)起人需要在范圍變更請求上簽字。

　　第6個錯誤

　　缺少項目狀況方面的最新數(shù)據(jù)。

　　影響：無法衡量，也就無法管理，也就無法調(diào)配資源或者應(yīng)對項目范圍變化。

　　辦法：使用相關(guān)軟件。