1Z201094 項目各參與方之間的溝通方法

考點突破：項目溝通

一、溝通過程的要素

溝通過程包括五個要素，即：溝通主體，溝通客體，溝通介體，溝通環境和溝通渠道。

溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環境和溝通渠道，在溝通過程中處于主導地位。

溝通客體即溝通對象，包括個體溝通對象和團體溝通對象。溝通對象是溝通過程的出發點和落腳點，因而在溝通過程中具有積極的能動作用。

溝通介體即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內容和溝通方法，它使溝通主體與客體問建立聯系，以保證溝通過程的正常開展。

二、溝通障礙

溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。

1．發送者的障礙 

障礙主要表現在：表達能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時或不適時；知識經驗的局限；對信息的過濾等。

2．接受者的障礙

從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個方面：信息譯碼不準確；對信息的篩選；對信息的承受力；心理上的障礙；過早地評價情緒。

3．溝通通道的障礙

溝通通道障礙主要有以下幾個方面：

(1)選擇溝通媒介不當。比如對于重要事情，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。

(2)幾種媒介相互沖突。當信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容。

(3)溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大。

(4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪聲、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。

三、溝通障礙的形式

溝通障礙有如下兩種形式：

1．組織的溝通障礙

在管理中，合理的組織機構有利于信息溝通。但是，如果組織機構過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產生信息的失真，而且還會浪費大量時間，影響信息的及時性。同時，自下而上的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率。

2．個人的溝通障礙

個人的溝通障礙由以下多種原因造成：

(1)個性因素所引起的障礙；

(2)知識、經驗水平的差距所導致的障礙；

(3)個體記憶不佳所造成的障礙；

(4)對信息的態度不同所造成的障礙；

(5)相互不信任所產生的障礙；

(6)溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。