人類需要層次：馬斯洛(生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現的需要)和阿爾德弗爾(生存需要、關系需要和成長需要);
人類需要的類型：生物性需要(進食、飲水等)和社會性需要(交往、成就、權力);
人類行為：個體為適應環境與滿足需要所表現出來的活動或反應，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內外因素綜合性相互作用的結果。
人類行為的類型：外顯行為和內隱行為;本能行為和習得行為;正常行為和異常行為; 社會工作師通關秘笈！
判斷正常與異常行為的標準：統計規律;社會規范與價值;行為適應性標準;個體主觀體驗;
人類行為的特點：適應性、多樣性、動態性、指向性、可控性、發展性;
社會環境：與人類生物遺傳、心理狀態及社會過程相互作用的社會系統，家庭、學校、團體、組織、社區、社會、文化等是重要組成部分;
社會環境特點：多樣性;動態與靜態的相對統一;
社會環境的構成：家庭、朋輩群體、學校與工作單位、社區、社會(或社會系統)、文化、大眾傳媒;
人類行為與社會環境的關系：個體必須適應環境;社會環境影響個人行為;社會環境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約;人類行為也能改變社會環境;人類行為與社會環境相互影響的力度并不對等;
人生發展階段論：弗洛伊德(口唇期;肛門期;性器期;潛伏期;生殖期)和艾里克森的心理社會發展理論(嬰兒期：信任還是不信任—希望;幼兒期：自主還是羞怯與疑慮—意志力;兒童早期：主動還是內疚—目的;兒童中期：勤奮還是自卑—能力;青少年時期：自我同一性—忠貞;成年早期：親密還是孤獨—愛;成年中期：繁殖還是停滯—關懷;老年期：自我整合還是絕望—智慧);
| 時期 | 生理發展 | 認知與心理 | 社會性與人格 |
| 嬰幼兒 | 大腦迅速發展； 動作發展最為迅速； | 感覺運動階段；目標取向行為；形成符號思維能力；語言發展的重要時期； | 依戀形成； 自主與羞愧； |
| 兒童階段 | 智能、肌肉技能發展； | 語言和記憶力增強；邏輯思考；思維及
推力能力增強；開始掌握書面語言； |
創造力和主動性；利他行為出現；朋輩群體出現；校園和朋友出現； |
| 青少年階段 | 生理發生變化； | 智力發展的高峰期；穩定價值觀、人生觀；逆反心理；同輩群體的重要影響階段；后期開始獨立，自由權利意識增強 | 自我同一性的建立； 青少年社會化； 渡過“危險期”； |
| 成年階段 | 到達頂峰后生理機能開始退化；更年期出現 | 認識能力和操作能力提高；熟練處理人際關系；解決問題更有智慧； | 建立社會角色；情感穩定婚姻務實；婚姻問題、精神健康和就業問題 |
| 老年階段 | 生理和認知退化； | 回憶生活；懷舊； | 角色變化，退出崗位；無用感；經濟困難；人際關系淡化；疾病產生； |
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