第一章 社會工作實務的通用過程

第一節接案

　　章節重要考點：

　　一、接案的步驟及核心技巧

　　1、接案解讀：什么是接案

　　2、了解服務對象：

　　1)服務對象的三種來源、兩種類型

　　2)現有服務對象和潛在的服務對象

　　3、會談準備

　　1)研讀服務對象資料

　　2)會談6項任務

　　3)會談技巧

　　4、收集資料：

　　1)內容和范圍：個人資料、身體情況、特點能力、社會環境

　　2)方法與途徑：詢問服務對象、咨詢專家、觀察、問卷調查、利用已有資料

　　5、接案記錄：熟悉記述性記錄

　　二、接案應該注意的事項

　　1、緊急介入：遇到緊急情況(如自殺、性暴力問題)時，需要直接進入介入程序

　　2、評估能力：權衡自己是否有能力處理服務對象的問題

　　3、介入次序：服務對象有多重要需要時決定優先次序：尊重意愿、先易后難

　　4、機構范圍：保證服務對象所需求的服務符合服務機構的工作范圍

　　章節精華習題：

　　一、單項選擇題

　　1.小柯迷戀上了網絡游戲，經常不吃飯不睡覺地打游戲，父母想盡一切辦法都無能為力。眼見就要中考了，焦急的父母求助社會工作者。小柯是(　　)的服務對象。

　　A.現有

　　B.外展

　　C.自愿

　　D.潛在

　　答案：D

　　2.9歲的小麗在一次地震中受重傷，之后常因做噩夢而哭醒，對母親格外依戀，小麗的母親來求助，但機構沒有擅長兒童創傷輔導的社會工作者。此時最恰當的做法是(　　)。

　　A.鼓勵小麗參加成長小組

　　B.安排志愿者陪伴小麗

　　C.讓小麗參加社區活動

　　D.將小麗轉介到其他服務機構

　　答案：D

　　3.李奶奶與留守兒媳因管教孩子發生沖突，兒媳一氣之下回了娘家，李奶奶請社會工作者“管管兒媳”。為了有效幫助李奶奶一家，社會工作者除了和李奶奶、李爺爺深入交談，還請鄰居介紹李奶奶家的情況。在本案例中，社會工作者收集服務對象資料的方法是(　　)。

　　A.詢問

　　B.咨詢

　　C.家訪

　　D.問卷

　　答案：A

　　4.為了準備接案，社會工作者除了需要了解服務對象的來源、類型外，還要了解他們的(　　)。

　　A.外貌

　　B.求助過程

　　C.對社會工作的認可度

　　D.學歷情況

　　答案：B

　　5.社會工作者老李在外出開展服務時遇到了因怕同學欺負而不敢進去上學的小明，社會工作者老李在了解小明拒絕上學的緣由后，主動邀請他到社會工作者機構。在此過程中小明屬于(　　)服務對象。

　　A.潛在

　　B.現有

　　C.自愿

　　D.外展

　　答案：D

　　二、多項選擇題

　　6.社區居民老王因為財產問題與兄弟姐妹發生爭執，向社會工作者小趙求助。小趙從老王的鄰居那里得知，老王和他的兄弟姐妹合不來，于是準備進行接案會談。為做好這次會談，小趙應做的準備主要包括(　　)。(2015)

　　A.了解老王之前接受服務的情況

　　B.走訪老王的兄弟姐妹

　　C.走訪老王所在的社區

　　D.閱讀老王的有關資料

　　E.為老王制訂個案計劃

　　答案：ABCD

　　7.小紅因和母親的溝通存在困難前來求助社會工作者小陳。針對小紅的問題，小陳開展的下列服務中，屬于直接介入的有(　　)。

　　A.聯系小紅母親，了解她對女兒的看法

　　B.邀請小紅母親參與輔導，增加母親與女兒的交流

　　C.指導小紅母親發現小紅的優點，增進其對女兒的了解

　　D.讓小紅扮演母親角色，體會母親的想法

　　E.指導小紅主動表達自己的想法，加強與母親的溝通

　　答案：DE