2．2社會工作價值觀的內涵和體系
2．2．1社會工作專業價值觀的內涵
(1)社會工作專業價值觀專業價值是指一整套指導專業行為和認知活動的思想、觀念和基本原則。專業價值不僅受到一個社會的傳統觀念的影響，也受到科學技術本身發展以及社會變遷等因素的影響。社會工作的專業價值就是指社會工作者長期奉行和遵守的一整套指導其實踐的原則與理念。社會工作專業價值觀是社會工作者專業共同體內部的一種總體的價值偏好，代表著整個專業團體內部對社會正義、服務、個人價值與尊嚴、人類關系重要性、社會團結等的一般看法以及對專業活動標準的認定，專業價值觀的建立與履行是社會工作專業化的重要前提，也是社會工作專業區別于其他專業的一個標志。在社會工作領域，專業價值目標包括終極目標和工具性目標。
(2)國際社會工作界認同的專業價值觀作為一個全球的職業和專業，社會工作實踐已經跨越了國家邊界，它在國際人道主義援助、地區發展、教育、扶貧、醫療服務等眾多領域發展著顯著的作用，主要包括六個方面的內容：①服務大眾；②踐行社會公正；③強調服務對象個人的尊嚴和價值；④注重服務中人與人之間關系的重要性；⑤待人真誠和守信；⑥注重能力培養和再學習。
(3)社會工作價值觀的操作原則
①對服務對象的接納 在專業服務過程中，社會工作者要從內心接納服務對象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴，對服務對象的價值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態度，絕不因為服務對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務對象提供社會服務。
②對服務對象的尊重與包容 尊重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。在服務過程中，社會工作者不應將自身的價值觀強加于服務對象，更不應指責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對象發泄自己的負面情緒。社會工作者可以和服務對象共同分享與服務內容有關的個人感受和經驗，以及社會工作專業對有關問題的看法，并提供盡力解決問題的建議，但社會工作者不得直接或間接迫使服務對象接受提出的意見或建議。
③注重個別化原則 每個人都應當有權利和機會發展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，充分考慮服務對象在性別、年齡、職業、社會地位、政治信仰、宗教及精神或生理殘疾狀況等方面的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突，注重個性化的需求。
④自我決定與知情同意社會工作者要與服務對象保持良好的溝通，有義務向服務對象提供必要的信息，社會工作者在服務對象沒有能力進行決策和選擇時，應根據法律或有關規定由他人代行選擇和決策權利。
⑤強調為服務對象保密 社會服務者應該為服務對象保密，未經允許，不得向第三方透露服務對象的任何信息，在特殊情況下必須透露消息的，需要向機構和有關部門報告，并在最大限度范圍內采取保護措施。
2．2．2社會工作專業價值觀的內容
(1)社會工作者對服務對象的看法 在實踐中，社會工作者應將服務對象看作是一個與自己有平等價值的人，是有潛力改變且有能動性的個體，社會工作者要充分相信服務對象自身所具有的優勢，并在工作過程中注意傾聽服務對象的聲音，將他們視為合作伙伴，確立與服務對象的民主工作關系。
(2)社會工作者對專業實踐的看法社會工作者應堅持專業的立場，在實踐中努力提高專業服務的質量，不斷學習和充實專業理論、技巧和知識，提高專業實踐的效率和改善服務的效果，強化專業服務的標準。
(3)社會工作者對服務機構的看法社會工作者應維護服務機構的政策、立場和管理規則，在社會服務過程中盡力做到公正合理地處理個人與機構的關系，盡量避免在外部對服務機構進行批評。在機構管理實踐中，社會工作者有權對服務機構的運作、服務模式、人員管理等提出自己的意見或建議。同時．社會工作者也有義務幫助服務機構的管理者不斷提高機構的管理與服務水平。
(4)社會工作者對公共福利發展的看法 社會工作者應在實踐中不斷改進專業實踐，提高專業服務水平，增進總的社會福利的水平。在社會福利資源分配過程中，社會工作者要注重公平正義原則，對最不利的弱勢人群的需要給予優先滿足。社會工作者在推行社會政策和提供社會服務過程中，要堅持效率與平等兼顧，減少資源浪費，提高服務的效果，最大限度地滿足服務對象的需要。
(5)社會工作者對社會發展與社會進步的看法 在任何國家或地區，社會工作者都是有理想的一群專業工作者。在實踐中，社會工作者對社會前途和遠景始終持積極樂觀的態度，他們相信社會發展的美好未來，并愿意付出持續不斷的努力，通過專業實踐和服務推動社會進步的進程。
2．2．3我國社會工作專業實踐的價值觀
社會工作價值觀的確立需要考慮具體的國情、社情和民情與實踐相結合。中國的社會工作職業化和專業化具有很強的自上而下的色彩，同時，社會工作的價值觀也應反映時代的要求和民眾的需要。
(1)以人為本，回應需要 社會工作者應該本著人性、為服務對象著想和謙和的態度，真誠地對待服務對象的問題和需要，及時地回應他們，并通過專業服務來滿足服務對象的需要。
(2)注重和諧，促進發展建設和諧社會是中國黨和政府當前和未來很長一段時期內堅持的主導政策方針，也是指導社會建設的核心原則。社會工作是社會福利事業的重要內容，也是促進和諧社會建設的主要手段。在社會工作過程中，專業社會工作者要將和諧和發展作為服務與管理的重要價值觀。
(3)平等待人，注重參與 社會工作的實踐建立在專業的工作關系基礎上，它要求社會工作者與服務對象相互理解與合作，形成有效的工作關系，共同面對問題，共同尋找問題的解決途徑和方法。在服務過程巾，社會工作者要充分尊重服務對象的意愿和想法，主動詢問服務對象對問題的看法，盡量減少自己的主觀判斷和意見。在對服務對象的需要滿足和問題解決策略上，社會工作者要試圖與服務對象建立良好的溝通，尊重服務對象個人的意見和決定，以避免因個人的主觀獨斷和偏見造成對服務對象的傷害。在社會福利服務政策和服務推行過程中，社會工作者作為政府的代表或被委派推行服務，要盡可能站在居民的立場上，多傾聽服務對象的真實想法和意見，盡可能提升政策和服務的效果。
(4)道德與責任并舉 社會工作的目標就是通過專業服務和干預，幫助服務對象改善自我的能力，提升他們自我生存和發展的潛能。因此，社會工作者要將助人、滿足困難人群需要和解決實際問題等放在第一位，在服務過程中實踐專業承諾。
(5)個人潛能提升與社會發展相結合 社會工作是以幫助社會中有困難和有需要的人，通過提供必要的資源或服務，來提升他們的自信心和能力，從而實現自立自強。社會工作還要致力于通過制度建沒和政策改革，來推動社會進步，促進社會發展，實現平等和公正。社會工作的實踐是既注重個人的需要與服務，也關注社會層面的改革與政策變革。
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