2．3社會工作的專業倫理
2．3．1社會工作專業倫理的含義和主要內容
價值觀與倫理是社會工作專業的重要內容，兩者之間又有如下異同：
①價值關注的是好壞善惡等基本判斷或選擇，倫理更關注人類行為的正確與否或行為是否適當；
②價值關注的是人如何看待事物，如何確定標準，而倫理更關注在現實中如何實踐價值的標準；
③倫理與價值相互聯系在一起，倫理的核心要素是善，而善恰恰又是價值觀的重要內容。
(1)社會工作專業倫理的含義
社會工作專業倫理是指社會工作在實踐過程中所包含的特定的價值觀和信念。對社會工作專業團體而言，職業倫理就是一整套指導從事該專業的工作人員正確履行責任和義務并預防道德風險的行為規范。社會工作專業價值觀所形成的職業倫理包括實際工作步驟的一般規則與標準，它規定社會工作者“應該做什么”和“不應該做什么”。
社會工作專家系統提出了有關價值觀和道德操守的基本原則：
①社會工作者對人的態度與看法，包括如何看待與對待受助者(系統)以及如何看待與對待同事；
②社會工作者對社會的態度與看法，由于社會的不斷向前發展，社會工作者應積極認識到社會的變遷，并保持對社會進步與發展的信心和期望；
③社會工作者對專業的態度與看法，社會工作專業會不斷強大。
作為專業的社會工作者，必須遵守：
①履行專業行為的一般規定；
②以受助者利益考慮為第一，任何時候都不能剝奪受助者的利益；
③不得夸大專業資格和能力，不得盜用組織的名義；
④在受助者個人信息的使用上，要知會受助者并獲得同意；同意并嚴格保密；
⑤嚴格專業標準，避免瀆職和失職。
(2)社會工作專業倫理的主要內容
①社會工作者對服務對象的倫理責任，包括對服務對象的義務、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等。
②社會工作者對同事的倫理責任，主要包括尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉介等。③社會工作者對服務機構的倫理責任，主要包括督導和輔導、教育和培訓、服務對象檔案管理、服務對象的轉介、行政管理等方面的要求。
④社會工作者作為專業人員的倫理責任，主要包括實踐能力、個人道德要求等。
⑤社會工作者對社會工作專業的倫理責任，主要包括專業的完整性、評估和研究等方面的要求。
⑥社會工作者對全社會的倫理責任。主要包括社會福利、公眾參與、公共緊急事件社會行動等方面的要求。
從社會工作專業倫理內容來看，它主要強調了三方面的基本原則：
①社會工作者要以服務對象的利益為重，以滿足服務對象的需要為優先考慮，保護服務對象的合法權益不受損害；
②堅持專業價值高于個人價值，在個人價值與專業價值發生沖突時，社會工作者要堅守專業信念和原則；
③堅持專業倫理的權威性，并堅持自我約束，積極推動專業服務和活動的發展，促進專業的全面發展。
2．3．2社會工作實踐過程中的倫理決定
(1)社會工作實踐中面臨的倫理困境和倫理決定
社會工作中的倫理決定，是指人們必須在行動或實踐過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動或實踐本身對受助者的影響，以符合專業行為的道德要求。
社會工作者經常要面對的一些倫理問題包括隱私與保密性、自我決定、知會同意、利益沖突和服務的中斷與終止等。這些倫理決定通常是和個人價值觀、專業人員的價值觀、機構價值觀和社會價值觀聯系在一起的。對社會工作者來說，在倫理決定過程中，必須考慮的兩個核心的價值觀是：①尊重受助者的尊嚴和獨特性；②努力促成受助者的自我決定，在專業實踐中鼓勵受助者個人對自己負責并做出適當的決定，同時社會工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。
(2)社會工作實踐中的倫理困境及其處理的一般步驟
社會工作實踐中的倫理困境主要是指由個人價值觀與專業價值觀、專業價值觀與機構價值觀、個人價值觀與機構價值觀之間產生的沖突所導致的倫理決定困難，它也是價值觀的絕對性與相對性、個體與群體、個別與一般、革新(或變遷)與傳統之間沖突的具體體現。在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境有：①保密問題；②人情與法制及規定的沖突問題；③價值介入與客觀性的矛盾；④社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突；⑤自我決定原則和家長制之問的問題。
國際社會工作界的倫理專家提出的倫理決定的一般步驟包括：
① 認識案件的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責任和義務；
② 清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況；
③正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風險；
④深入了解支持或反對做出有關倫理決定的理由；
⑤與同事和適當的專家進行咨詢；
⑥做出倫理決定并記錄決定過程；
⑦監督和評估倫理決定。
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