2．3社會工作的專業(yè)倫理
2．3．1社會工作專業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容
價值觀與倫理是社會工作專業(yè)的重要內(nèi)容，兩者之間又有如下異同：
①價值關(guān)注的是好壞善惡等基本判斷或選擇，倫理更關(guān)注人類行為的正確與否或行為是否適當；
②價值關(guān)注的是人如何看待事物，如何確定標準，而倫理更關(guān)注在現(xiàn)實中如何實踐價值的標準；
③倫理與價值相互聯(lián)系在一起，倫理的核心要素是善，而善恰恰又是價值觀的重要內(nèi)容。
(1)社會工作專業(yè)倫理的含義
社會工作專業(yè)倫理是指社會工作在實踐過程中所包含的特定的價值觀和信念。對社會工作專業(yè)團體而言，職業(yè)倫理就是一整套指導(dǎo)從事該專業(yè)的工作人員正確履行責任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險的行為規(guī)范。社會工作專業(yè)價值觀所形成的職業(yè)倫理包括實際工作步驟的一般規(guī)則與標準，它規(guī)定社會工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”。
社會工作專家系統(tǒng)提出了有關(guān)價值觀和道德操守的基本原則：
①社會工作者對人的態(tài)度與看法，包括如何看待與對待受助者(系統(tǒng))以及如何看待與對待同事；
②社會工作者對社會的態(tài)度與看法，由于社會的不斷向前發(fā)展，社會工作者應(yīng)積極認識到社會的變遷，并保持對社會進步與發(fā)展的信心和期望；
③社會工作者對專業(yè)的態(tài)度與看法，社會工作專業(yè)會不斷強大。
作為專業(yè)的社會工作者，必須遵守：
①履行專業(yè)行為的一般規(guī)定；
②以受助者利益考慮為第一，任何時候都不能剝奪受助者的利益；
③不得夸大專業(yè)資格和能力，不得盜用組織的名義；
④在受助者個人信息的使用上，要知會受助者并獲得同意；同意并嚴格保密；
⑤嚴格專業(yè)標準，避免瀆職和失職。
(2)社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容
①社會工作者對服務(wù)對象的倫理責任，包括對服務(wù)對象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等。
②社會工作者對同事的倫理責任，主要包括尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。③社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的倫理責任，主要包括督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對象檔案管理、服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介、行政管理等方面的要求。
④社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任，主要包括實踐能力、個人道德要求等。
⑤社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任，主要包括專業(yè)的完整性、評估和研究等方面的要求。
⑥社會工作者對全社會的倫理責任。主要包括社會福利、公眾參與、公共緊急事件社會行動等方面的要求。
從社會工作專業(yè)倫理內(nèi)容來看，它主要強調(diào)了三方面的基本原則：
①社會工作者要以服務(wù)對象的利益為重，以滿足服務(wù)對象的需要為優(yōu)先考慮，保護服務(wù)對象的合法權(quán)益不受損害；
②堅持專業(yè)價值高于個人價值，在個人價值與專業(yè)價值發(fā)生沖突時，社會工作者要堅守專業(yè)信念和原則；
③堅持專業(yè)倫理的權(quán)威性，并堅持自我約束，積極推動專業(yè)服務(wù)和活動的發(fā)展，促進專業(yè)的全面發(fā)展。
2．3．2社會工作實踐過程中的倫理決定
(1)社會工作實踐中面臨的倫理困境和倫理決定
社會工作中的倫理決定，是指人們必須在行動或?qū)嵺`過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動或?qū)嵺`本身對受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。
社會工作者經(jīng)常要面對的一些倫理問題包括隱私與保密性、自我決定、知會同意、利益沖突和服務(wù)的中斷與終止等。這些倫理決定通常是和個人價值觀、專業(yè)人員的價值觀、機構(gòu)價值觀和社會價值觀聯(lián)系在一起的。對社會工作者來說，在倫理決定過程中，必須考慮的兩個核心的價值觀是：①尊重受助者的尊嚴和獨特性；②努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實踐中鼓勵受助者個人對自己負責并做出適當?shù)臎Q定，同時社會工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。
(2)社會工作實踐中的倫理困境及其處理的一般步驟
社會工作實踐中的倫理困境主要是指由個人價值觀與專業(yè)價值觀、專業(yè)價值觀與機構(gòu)價值觀、個人價值觀與機構(gòu)價值觀之間產(chǎn)生的沖突所導(dǎo)致的倫理決定困難，它也是價值觀的絕對性與相對性、個體與群體、個別與一般、革新(或變遷)與傳統(tǒng)之間沖突的具體體現(xiàn)。在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境有：①保密問題；②人情與法制及規(guī)定的沖突問題；③價值介入與客觀性的矛盾；④社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突；⑤自我決定原則和家長制之問的問題。
國際社會工作界的倫理專家提出的倫理決定的一般步驟包括：
① 認識案件的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責任和義務(wù)；
② 清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況；
③正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險；
④深入了解支持或反對做出有關(guān)倫理決定的理由；
⑤與同事和適當?shù)膶＜疫M行咨詢；
⑥做出倫理決定并記錄決定過程；
⑦監(jiān)督和評估倫理決定。
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