與組員溝通的技巧

1、營(yíng)造輕松、安全的氛圍
社會(huì)工作者以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠(chéng)、關(guān)懷等信息。
2、專注與傾聽(tīng)
專注與傾聽(tīng)能有效地傳達(dá)對(duì)組員的尊重和接納的信息。
3、積極回應(yīng)
社會(huì)工作者在組員發(fā)言后，以同理心角度，對(duì)發(fā)言者表示重視，并積極回應(yīng)。
4、適當(dāng)自我表露
社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，傳遞真誠(chéng)，感受你的信任。
5、對(duì)信息進(jìn)行磋商
當(dāng)無(wú)法把握組員發(fā)言中信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心與發(fā)言者交流，直到信息被正確了解。
6、適當(dāng)幫忙梳理
在組員發(fā)言過(guò)程中，社會(huì)工作者非批判性幫助組員梳理其發(fā)言，使內(nèi)容更具條理性和邏輯性。
7、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)
對(duì)組員發(fā)言中散亂的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)幫助小結(jié)，簡(jiǎn)明扼要復(fù)述組員你發(fā)言中主要觀點(diǎn)和重要信息。

促進(jìn)溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽(tīng)
社會(huì)工作者注意現(xiàn)場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言。
2、鼓勵(lì)組員表達(dá)
社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。
3、幫助組員相互理解
在溝通時(shí)，密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語(yǔ)言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。
4、促進(jìn)組員互相回饋
組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間分享與給予回饋。
5、示范引導(dǎo)
在溝通過(guò)程中，社會(huì)工作者可自身示范的方式，引導(dǎo)組員模仿。

小組討論的事前準(zhǔn)備

1、選擇合適主題
小組討論的主題要明確，考慮小組發(fā)展的進(jìn)程、小組特質(zhì)、目標(biāo)和組員能力等。
2、注意討論主題措詞
討論的問(wèn)題包括：事實(shí)性問(wèn)題、價(jià)值性問(wèn)題、推測(cè)性問(wèn)題、政策性問(wèn)題。注意組員的措詞最好引起其他組員討論。
3、選擇合適的討論形式
小組討論可以采用公開(kāi)討論、陪席式討論，座談會(huì)形式或質(zhì)詢會(huì)形式。
4、安排活動(dòng)的環(huán)境
小組討論前，對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地、座位的安排、氣溫、燈光、活動(dòng)空間等進(jìn)行全面考察和精心的規(guī)劃。
5、挑選合適的參與者
社會(huì)工作者需安排好參與者及組員的角色
6、準(zhǔn)備好討論草案
（1）開(kāi)會(huì)討論的目標(biāo)；
（2）安排哪些討論素材；
（3）討論場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備清單；
（4）討論時(shí)間的掌握，及重點(diǎn)問(wèn)題和次要問(wèn)題時(shí)間的分配。

主持小組討論

1、開(kāi)場(chǎng)的技巧
開(kāi)場(chǎng)前，社會(huì)工作者介紹參與者，或運(yùn)用其他方式使組員互相認(rèn)識(shí)。
2、了解的技巧
（1）隨時(shí)觀察和感覺(jué)組員的語(yǔ)言、認(rèn)知、情緒、行為，適時(shí)給予支持和鼓勵(lì)；
（2）隨時(shí)注意小組組員動(dòng)力的運(yùn)作，將自己對(duì)小組的感覺(jué)與思考反饋給組員；
（3）給予組員安全的小組氣氛。
3、提問(wèn)的技巧
（1）封閉式提問(wèn)，如“是不是”；
（2）深究回答型的提問(wèn)，可用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問(wèn)。
4、鼓勵(lì)的技巧
（1）組內(nèi)比較內(nèi)向，或容易害羞成員給予支持，投以鼓勵(lì)的眼光；
（2）對(duì)于組員發(fā)言，社會(huì)工作者可重復(fù)他們的意見(jiàn)，對(duì)正確方賣弄給予積極的鼓勵(lì)。
5、限制的技巧
當(dāng)組員壟斷小組討論，或組員的發(fā)言太抽象，小組討論脫離主題范圍時(shí)，可以采取限制的手段處理其行為。
6、沉默的技巧
（1）可以適時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷；
（2）接受意見(jiàn)和建議后，請(qǐng)組員自己進(jìn)行判斷。
7、中立的技巧
小組討論中，雙方對(duì)某一問(wèn)題觀點(diǎn)不一致發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)。社會(huì)的中立很重要，避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)僖馊我环健?br/> 8、摘述的技巧
討論段落結(jié)束時(shí)；主題岔開(kāi)時(shí)；組員發(fā)言過(guò)長(zhǎng)時(shí)；組員的發(fā)言過(guò)于復(fù)雜或?qū)挿簳r(shí)；組員意見(jiàn)對(duì)立或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)候；組員聲音過(guò)小時(shí)。
9、引導(dǎo)的技巧
討論中，場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)社會(huì)工作者用某種方式暗示討論方向，提示討論的重點(diǎn)。
10、討論結(jié)束的技巧
小組討論進(jìn)行到最后階段，社會(huì)工作者對(duì)組員所提出不同問(wèn)題進(jìn)行歸納，對(duì)組員意見(jiàn)和建議加以阻止，形成結(jié)論。