戰(zhàn)略性策劃

需求評估—明確機(jī)構(gòu)的使命—預(yù)測—設(shè)計可行的戰(zhàn)略—選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略—將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方案目標(biāo)—方案發(fā)展—評估

方案發(fā)展策劃

需求評估—目標(biāo)制定—考慮機(jī)構(gòu)的總目標(biāo)—方案目標(biāo)的修訂—探索各種可行的方法—認(rèn)識機(jī)構(gòu)的局限性—選擇可行性方法—方案活動的詳細(xì)發(fā)展

問題解決策劃

認(rèn)識現(xiàn)有問題—界定問題—探索可行的解決幫—認(rèn)識各種可能的限制—選取解決辦法—設(shè)計完整的計劃—發(fā)展評估計劃

創(chuàng)新策劃

認(rèn)識特殊問題或狀態(tài)—列出清楚的目標(biāo)—收集其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方法—提供資訊給機(jī)構(gòu)的決策者思考—考慮政治、經(jīng)濟(jì)、社會方面的阻力—選擇理想的方法—發(fā)展計劃用作評估和拓展

問題的認(rèn)識和分析階段

1、問題的認(rèn)識和分析
（1）問題認(rèn)識工作表
人們所關(guān)注的問題是什么？問題在哪里發(fā)生？誰受這個問題影響？這個問題何時發(fā)生？人們對這個問題感受程度如何？
（2）分支法
首先確定要解決的全面性問題；其次列明形成的這個問題的“明確問題”；最后逐一列明這些明確問題的原因是什么。
2、需求評估
包括界定處于危機(jī)的人口、目標(biāo)對象以及求助者或受影響的人口。

目標(biāo)制定階段

1、界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)
（1）從目標(biāo)人群中找出要介入提供服務(wù)的“求助者/受影響的人口”，制定要達(dá)到總目標(biāo)和影響性；
（2）影響性目標(biāo)是社會工作干預(yù)要達(dá)到的目標(biāo)。
（3）為了保證服務(wù)的介入，將影響性目標(biāo)細(xì)化為服務(wù)性目標(biāo)，再根據(jù)服務(wù)性目標(biāo)確定后勤保障目標(biāo)（條件）。
2、建立目標(biāo)的優(yōu)先次序
（1）目標(biāo)優(yōu)先次序界定主要考慮的是可擁有和可動員的資源，包括環(huán)境因素和情境狀態(tài)，還有人力、財力、物力配置等。
（2）另還需考慮的因素：服務(wù)對象發(fā)展階段特點、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、問題的雞皮程度、社會正義等。

方案安排階段

1、制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案
2、選擇理想的可行性方案
（1）效率，指方案資源投入和服務(wù)產(chǎn)出比值；
（2）效果，方案實現(xiàn)目標(biāo)的程度；
（3）可行性，指實施這個方案達(dá)到成功的程度；
（4）重要性，方案是否唯一達(dá)到目標(biāo)而必須推行的程度；
（5）公平，服務(wù)方案能否公平地提供給有需要的個人或團(tuán)體的程度；
（6）附加結(jié)果，關(guān)注的方案中所產(chǎn)生的意外（目標(biāo)之外）的效果，包括對社會產(chǎn)生的正面和負(fù)面效果。
3、決定資源需求和爭取資源
4、制訂行動計劃

考慮服務(wù)的評估

1、過程評估
2、結(jié)果評估