1、溝通，又稱為人際溝通，一個人和另一個人（或兩個以上的人）借助語言或非語言符號彼此互相交換觀念、信息、態度、感受和情感等內容的報考過程。它包括信息的發出者、信息的接收者、信息傳遞的媒介、信息傳遞的過程、傳遞信息的結果。人際溝通對于人類的生存與發展意義重大。良好的人際溝通應該遵循一些基本原則。
　　2、治療性溝通或具有治療效果的溝通是指這樣一種人際溝通，通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目標。一般來說，治療性溝通具有以下功能：（1）支持一些需要幫助的人；（2）使他人減輕內心的焦慮；（3）協助他人建立正確的想法；（4）促成他人采取有效的行動。社會工作師寶典！
　　3、社會工作的會談是工作者與案主之間一種面對面地討論問題的過程。會談可以說是一種特殊的溝通形式，是一種特殊的談話方式，藉此會談我們交換經驗，表達我們的態度和看法。會談有一既定的目標，所以，會談內容的選擇注重目標的達成。會談時為了要達成目標，有人必須負起責任，引導互動以朝向目標，因此，參與者有不同的角色分配。會談的結構是為了案主的利益而設計的。會談是一種有意識的、有目標的人際互動。
　　4、會談者在會談進行中有其專業職責：（1）會談者必須善于與案主建立良好的關系，同時要兼顧滿足案主的需求和達成會談的目的；（2）會談者必須充任一種動力和催化作用者，以有效協助案主選擇和表明真感受、態度和提供客觀的事實或資料；（3）會談者必須運用技巧以消除案主內心的焦慮、自責、疑心和感受與表現；（4）會談者要能使案主感受到放松和舒適，并獲得心理支持，尤其當案主感到特別困難時，宜善加鼓勵。
　　5、會談的技術包括會談的準備、工作者的基本態度、會談中的表達技巧以及結束會談的技術。會談中的表達技巧包括：（1）非語言技巧；（2）語言技巧。
　　6、會談中常見問題的處理：（1）案主拖延會談時間；（2）案主遲到；（3）案主向工作者詢問私人性質的問題；（4）案主說謊；（5）案主哭泣。
　　7、家庭訪視是社會工作會談的前身，可以當作社會工作者增加對案主情況了解的一般方法。它是一種專業性的登門拜訪。為了使一次家庭訪視有效地進行，必須注意下列事項：（1）家庭訪視應在工作者與案主建立關系的早期進行；（2）明確訪視的目標；（3）訪視前應進行充分的準備；（4）控制訪視的時間；（5）工作者的態度。
　　8、個案工作記錄的撰寫是助人專業技巧之一，而且也是助人專業服務的整個過程中，相當重要的一環。個案工作紀錄的重要性體現在以下幾個方面：提供服務的證明、持續服務工作、服務質量的掌握、督導員的查閱、法律行動中的機構自衛工具。
　　9、社會個案工作的記錄方式多種多樣，主要可以分為：錄像記錄、錄音記錄和文字記錄。它們各有所長又各有所短，但文字記錄是社會個案工作常用的記錄方式。
　　10、社會個案工作文字記錄的形式多樣，主要有：管理式和臨床式記錄。管理式：管理性記錄；臨床服務方面：①摘要式記錄。②過程記錄。③目標完成進度記錄和時間序列觀察記錄；專業間溝通記錄：問題取向記錄。
　　11、管理式記錄主要用于行政管理，方便機構對于個案資料的管理；過程式記錄是詳細記錄地案主和工作者的互動內容，比較真切、直觀；一個理想的過程式記錄，應包括下列內容：基本資料、案主與會談者會談的內容以及雙方的非語言行為、會談者的感受和反應、工作者的觀察和分析性思考、診斷性摘要、計劃；摘要式記錄通過某種方式將會談中產生資料進行歸納、整理、分析、評價；問題取向記錄方式盛行于醫療衛生界，記錄的主要內容包括：主觀因素、客觀因素、指診斷或評價、計劃。考試大收集整理

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