第一章 社會工作實務通用過程模式
　　通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。
　　通用過程模式的特點：強調助人是一種過程；綜合的理論取向；工作過程階段化；工作任務階段化；整合的價值觀。
　　通用過程模式應該考慮三方面因素：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實務過程的參考。
　　通用過程模式的四個基本系統：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統、行動系統。
　　第二章 社會工作實務通用過程
　　社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結案
　　方案設計題
　　答題要點：　社會工作師通關秘笈！
　　1.問題的陳述和分析
　　2.方案設計：根據XXX要求，現擬訂XXX方案如下：
　　（1）方案目標：
　　（2）方案實施策略：
　　1、結案
　　2、預估
　　3、計劃
　　4、介入
　　5、評估
　　6、結案
　　7、跟進服務
　　（3）方案執行：主要包括整合資源、提供服務、監督執行力度、解決危機。
　　（4）方案評估：包括服務對象的滿意度、方案執行情況及效果評估。
　　第三章 兒童社會工作
　　兒童社會工作的定義：以全體兒童為工作對象，在有關兒童發展理論指引下，運用科學的方法和技術，幫助解決兒童問題、滿足兒童需要、促進兒童全面發展，進而促進社會和諧發展的專業服務活動。有廣義和狹義之分。
　　兒童的問題：環境對兒童的傷害、兒童發展障礙
　　兒童的需要：獲得基本生活照顧的需要、獲得健康照顧的需要、獲得良好家庭生活得需要、滿足學習的需要、滿足休閑和娛樂的需要、擁有社會生活能力的需要、獲得良好心理發展的需要、免于被剝削傷害的需要。
　　兒童社會工作方法：兒童個案工作方法、兒童小組工作方法、兒童社區工作方法。
　　第四章 青少年社會工作
　　青少年社會工作的定義：指把青少年作為工作和服務對象，運用關于青少年成長和發展的規律，以及社會工作專業的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發掘青少年的潛能，促進其全面健康發展，使其更好地適應社會生活得專業活動。一般分為微觀（個人）、中觀（家庭和小組）、宏觀（組織和社區社會工作）三個層面。
　　青少年的問題：青少年心理和情緒問題、網絡成癮問題、青少年犯罪問題、家庭矛盾問題、親子關系失衡問題、失學失業問題、其他方面問題（青少年道德品格方面的問題、生活方式方面的問題、社會交往方面的問題、弱勢青少年權益保障問題）
　　青少年的需要：接納自己的身體和容貌，符合社會所規范的性別角色期望，個體與同伴發展適當的人際關系，追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人，自食其力，追求經濟獨立，對未來生涯做準備，發展符合社會期望的認知技能和概念，努力表現負責人的行為和追求理想和抱負，對未來的婚姻和家庭做準備，建立個體的價值體系，符合現實世界的需求。
　　青少年社會工作的內容：思想道德品格輔導、心理及認知輔導、生涯規劃、就學就業輔導、生活方式輔導、人際交往輔導、行為偏差及青少年犯罪的矯正服務、弱勢青少年權益保障
　　青少年社會工作的主要方法：青少年個案工作方法、青少年小組工作方法、青少年社區工作方法。
　　第五章 老年社會工作
　　老年社會工作的定義：運用社會工作的專業方法，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量，使老年人有更好的社會適應和福祉的活動。老年社會工作的對象既包括那些空巢（獨居）、殘疾、困難和高齡老人，也包括一般的健康老人。
　　老年人的需要：健康維護、經濟保障、就業休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后事安排
　　老年社會工作的內容：身體健康方面的服務，認知和情緒問題的處理，精神問題的解決，社會支持網絡的建立，老年特殊問題的處理。
　　老年社會工作方法：
　　1、 老年個人與家庭工作方法：緬懷往事療法，人生回顧療法，驗證療法
　　2、 老年小組工作方法：現實辨識小組，動機激發小組
　　3、 老年機構照顧：愛登選擇模式，住房與服務模式，以延續理論和選擇、優化與補償理論為基礎建立的模式
　　4、 老年社區照顧：醫療性照顧，社會性照顧。考試大收集整理

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