一、案例背景
　　1、基本情況：案主為9歲男孩，讀小學二年級，單親家庭，思想、語言比同齡孩子成熟，品行頑劣，經常做出一些危險性動作，學習成績屬中等，父親曾經帶其做過智力測試，智力正常，喜歡玩電腦游戲、手工制作。
　　2、家庭情況：父親53年出生，為回城知青，96年與小自己22歲的浙江女子結婚，婚后由于年齡、興趣愛好的差異于99年離婚，離婚后母親回浙江再婚，父親帶著案主單獨生活，離婚后父母保持較友好關系，節假日，案主有時會到母親那里過一段時間。父親現為一大型中日合資企業副總經理，2003年查出患有鼻炎癌。爺爺奶奶已經過示，案主有兩個姑姑，但住的都較遠，案主去她們家的次數不多，居父親講，姑姑們都很愛案主。由于父親忙于工作，從案主讀學前小班開始（3歲），早上送案主去學校，下午放學時父親委托一位大媽媽把案主接到她們家，并在那里吃晚飯、洗澡、寫作業，一直到晚上父親下班回來把案主接回家。
　　3、學校老師對其評價：
　　據父親講，從學前班開始，老師就認為案主很頑皮，外面的集體活動，為了其他學生的安全和管理，老師會把案主留下，不讓其參加集體活動。現在的班級，由于太頑皮，老師專門做了一本針對案主的意見薄，班里同學隨時發現案主的頑劣的行為，并報告老師記在上面，案主非常聰明，平時不愛學習，經常逃課，只在考試前幾天復習，但考試成績挺好，案主數學、手工、語文課學的很好，英語教差。暑托班老師普遍反映案主有暴力傾向，與其他小朋友打架，擾亂課堂紀律，嚴重影響暑托班的正常進行。
　　4、大媽媽對案主評價：
　　大媽媽認為案主很聰明，平時從學校回來后就看電視，讓他寫作也不會去寫，一直看到吃晚飯，若不看電視就自己玩，很少寫作業，臨近考試大媽媽叮囑案主要考試了，要抓緊復習，這時候才會看看書，考試成績挺好。在大媽媽家里，所有人也是順著他，否則他會發脾氣，用大媽媽的話說是“你要順著他的毛長，否則會鬧”在這位大媽媽帶他之前已有三位大媽媽帶過他，都因為他太頑皮，別人不愿帶他。這位大媽媽帶他也遭到全家人的反對，家人認為大媽媽是沒事找事，但這位大媽媽看到案主父親工作忙，案主沒有媽媽，可憐他們，因此即使案主惹人煩，她也是愿意帶他的。大媽媽很擔心，如果沒有正確的引導，案主將來會麻煩，但是她認為對案主正確的教育方法應該是把案主送到特殊的學校去，自己的責任較小。
　　5、父親對問題看法：
　　父親認為，案主今天的結果自己負有較大的責任，自案主很小時候，沒離婚前，父親對案主實行的是打罵教育，離婚后沒有給案主較多的愛，使案主長期在缺少父母愛的環境中長大。另外他還認為，案主所在的學校在對待案主的有偏見的不正確教育方法上對案主今天的行為結果更負有不可推卸的責任。談到案主所在的學校包括幼兒園和現在的小學，案主父親充滿憤懣、仇恨心理，但同時又表示，不送到學校案主又能到那里去，自己也是沒辦法的事。
　　二、曾經治療經歷：
　　父親曾帶案主看過心理醫生，醫生的診斷結論是：父母離婚、父親生病對案主的打擊很大，案主意識到失去母親又要失去父親而自暴自棄，因此常常做出一些危險動作引起別人注意。醫生的建議是要給案主更多的愛，這樣才能激發案主把自己的愛帶給其他人。
　　三、案例診斷：
　　工作員對案主進行了兩天的接觸與觀察發現案主并不討厭暑托班生活，也想容入這個集體，很怕老師讓他單獨呆在一邊。如果老師對他態度很兇，他如果覺得自己沒錯，他的反抗就很強烈，但如果是他做的不對，老師給他講道理，他還是聽話的，如果是嚴厲的批評他，他也會反抗，但不是較強烈。案主非常聰明動手能力很強，很喜歡手工課，在手工課，比其他孩子提前完成作品，且很有創意。數學運算能力很強，反映很快。在課間主動找其他小朋友玩，但玩不長，通常是有不合他意的就與小朋友打起來，如果他喜歡或想玩其他小朋友的東西，他不會主動借的而是趁小朋友不注意時拿別人的，如果在課間他與其他小朋友玩的過程中，工作員表揚他一些好的行為或鼓勵他幫助小朋友他會很樂意的。在與其他人交往過程中缺乏禮貌用語通常是說“你、給我”等帶有命令式語氣的句子，不帶有稱呼的。
　　綜合分析案主周圍人對案主的反應與工作員對案主的觀察作出以下分析：
　　1、在讀學前班前，由于父母鬧離婚，父母之間的不良交往方式，以及父母雙方把情緒遷怒到案主身上，拿案主發泄，使案主從小生活在一個沒有愛的家庭環境中，這對案主造成很大程度的傷害，使案主幼小心靈承受不能承受之重。
　　2、在缺少愛與溫暖的環境中長大，家庭的變故，身邊人的暗示（失去母親，父親得了癌癥也可能會失去父親，案主將是一個可憐的孩子）使案主總覺的身邊的環境對他不公平，造成對周圍的一切產生仇視心理，這樣的后果一方面使案主比一般孩子成熟，另一方面也常常做出一些危害性的行為，表示他的報復心理和引起別人的關注。
　　3、不良教育方式的影響，當父親意識到家庭變故對案主造成的不良影響時，不是以正確的方法加以引導而是以另一種用物質上的滿足彌補自己的愧疚的方式對待案主，使案主生活在縱容、順從、嬌慣的家庭環境中，由于自己工作忙，為給案主一個“安全，有人照顧的環境”又把案主寄養在別人家，殊不知無論是爸爸的做法還是寄養人家的做法都缺乏對案主的正確引導，他們的這種一味順從做法使案主養成了任性、耍賴的性格，使的他周圍的人都要順著他否則就發脾氣。他的這種性格到了學校就行不通的，老師學生是不會像家人一樣順著他的，案主會感到外界對他是不公平的，在案主的概念中“公平”就是他的要求其他人像家人一樣都可滿足他，因此案主在學校或者外界就成了行為偏差學生
　　4、學校缺乏對案主的正確引導，從管理學校或班級的大局出發，對案主管制與約束，甚至把案主領出來單獨看待，為案主貼上行為偏差學生的標簽，更加重了案主反抗與反常的心理，使案主的不良行為變本加厲。
　　5、社會化進程在青少年成長中不足，他人導向的影響。
　　四、治療方案：
　　系統理論認為整個系統是有各個子系統組成的，子系統不同程度的變化會對整個系統產生不同程度的影響。在本個案中，案主生活在由家庭、學校、大媽媽家、暑托班、樂群這些子系統組成的系統中，各個子系統對案主的態度會影響案主的成長，只有加強各個子系統的配合與合作，改變子系統對案主的不良態度，對案主的健康成長起著重要作用。因此應加強與案主所處的環境的聯系與溝通，期望通過各個子系統的積極配合，為案主提供一個有利的成長環境，從而促進案主的改變。同時在分析案主問題的成因時，應把案主放到整個系統中去考慮，注重分析整個系統環境對案主問題的影響。
　　社會學有關社會化的理論認為幼兒時期的他人導向在一個人的社會化進程中發揮著重要作用。在此期間家庭尤其是父母扮演著至關重要的角色。由于兒童的自我意識和認知能力的缺乏和對父母權威性的依賴，父母的行為方式、價值取向、興趣愛好對兒童有潛移默化的影響。此個案中父母言行影響、家庭的殘缺，成為案主社會化進程中的羈絆。
　　具體方法：
　　1、觀察案主每日行為，并做記錄，把案主每天行為向其父親反應，告訴父親一些科學的家庭教育發方法，促進親子溝通，使案主感受到家庭的溫暖。
　　2、讓案主參加暑托班正常生活，使案主容入集體，與暑脫班老師保持聯系，多關注、鼓勵案主，使案主感受到被重視。
　　3、每天中午利用午休時間對案主做輔導，利用游戲、書畫等案主喜歡的方式接近案主，與案主建立關系，并利用游戲對案主進行輔導。
　　4、聯系暑托班所有相關工作人員，改善他們對案主的態度，使案主感受到生活在公平、愛的環境中。
　　5、開學后與老師取得聯系，商討案主工作方法。
　　五、治療過程：
　　1、首先工作員與案主爸爸取得聯系，從爸爸那里了解案主的成長史、案主與其周圍人的關系、案主的性情與行為表現，從案主暑脫班老師那里了解案主在暑脫班的行為表現、老師們對案主的印象與評價，利用大媽媽接案主回家的時間了解案主在大媽媽家的生活方式與行為習慣、了解案主與大媽媽家人的互動方式，并從側面了解案主與父母的交往方式，并對案主進行為期一周的接觸與觀察，根據收集到的資料制定輔導計劃，確定輔導的目標是減少案主的不良行為尤其是暴力行為；使案主懂并在生活中應用一些基本的禮貌用語；協助案主融入暑托班生活，能正常參加暑托班活動和課程。
　　2、利用一周的時間與案主建立初步關系，為案主制定具體輔導計劃，包括案主每日日程安排表、案主每日行為觀察行為記錄表、案主每日家長接送表，并把案主日程安排表交給案主爸爸，征得他同意，把案主的輔導時間分為中午下午放學前各兩小時，其余時間讓案主和暑托班的孩子在一起。為防止案主在暑脫班暴力現象的發生，每天安排一名志愿者跟進看護案主，志愿者負責每日記錄案主的行為當案主要發生暴力傾向時制止案主并對案主進行輔導。每天保持與案主爸爸電話聯絡詢問案主在家情況，并告訴爸爸案主在中心的行為表現，為幫助案主父子建立較好的溝通方式、增進父子感情，同時也是為了發掘案主真善美、性格中善良、純真的一面，告訴爸爸引導案主講述在中心的一天生活，并告訴爸爸案主在中心好的行為表現，爸爸重點引導好的行為表現背后的理念，使案主明白人人都喜歡做好事和表現好的孩子，進而啟發案主向好的行為方向努力。
　　3、實施具體輔導計劃，但這種與爸爸保持每天電話聯絡的做法只持續了一個星期，由于爸爸出差、工作忙、對輔導熱度下降等原因松懈下來，變成幾天聯系一次，其中最重要的原因是后來每次打電話給爸爸，爸爸好像是很擔心案主在學校又惹事了，也許是過往經驗的影響使的爸爸認為老師打電話就是孩子在學校闖禍了，爸爸告訴工作員自己每天都問案主在暑托班的表現的，工作員講的他都明白，很不耐煩這種每天打電話的聯絡方式，在爸爸的心中孩子是聰明、優秀的與一般孩子一樣，只是周圍的人誤解孩子，爸爸非常袒護孩子。輔導期間工作員與案主爸爸聯系8次，案主爸爸主動與工作員聯系一次，是暑脫班臨近結束的第二天，爸爸詢問暑托班結束的具體時間，并叮囑工作員關照案主大媽媽來拿案主東西，對工作員對案主的幫助表示感謝，希望工作員能繼續輔導案主，工作員向爸爸講述在輔導中遇到的困難，表示輔導的難度。
　　4、暑托班結束后，輔導也結束了，案主回到了學校，作為案例回訪工作員曾去學校看望過案主一次，但由于時間處理不當，案主在上課，沒有看到他，過了一段時間，案主到會館來玩，工作員見到了案主，案主帶著一群自己班同學來玩，案主告訴工作員自己已經讀三年級了，工作員詢問案主在校情況，案主表示自己經常會來玩的，來看辦公室的老師們，工作員發現案主一個細節，案主沒有進辦公室只是在門口站著與工作員對話，當案主告訴其他小朋友自己曾玩過的一臺電腦，幾個小朋友要進來玩電腦，案主立即制住了他們說這是辦公室不能隨便進，暑托班時期，案主是賴在辦公室不走，現在能以自己行為和言語影響別人，這是很大的進步，案主在與工作員及其其他同工講話時已不在表現出桀驁不遜的神情，而是較乖巧的樣子。當初在輔導期，大概是“人在情景中”，案主本來就是很倔的，反抗意識很強，工作員及暑脫班給他定下的各種規章制度是對他的限制，以他的性格就要表現出反抗、抵賴，而現在，工作員及其暑托班與他的輔導專業關系已經結束，而現今是一種很普通的關系，案主也會表現出一般小朋友具備的禮貌行為。也許隨著年齡的增長和社會教化的加深，案主會向其他孩子一樣健康成長，當然在案主社會化的過程中，案主生活的環境家庭、學校及其相關機構和人員要對案主多一份愛心與關注。
　　六、案例評估與檢討
　　經過一個月的輔導，案主在暑托班的表現明顯改善，懂得一些基本的文明禮貌用語，能在生活中加以應用，暴力傾向明顯降低，能主動找小朋友游戲
　　七、檢討：
　　輔導歷時一個月，案主行為出現反復現象，在建立關系期，由于工作員制定并實施較全面的計劃，工作員把主要精力放在案主身上，每天兩次輔導時間全部與案主在一起，并觀察案主的喜好與性格，并針對案主的這些特點利用游戲治療間隙適時輔導引導，案主爸爸在前期還較配合，工作忙到外出差，案主減少了順著他的環境，效果非常明顯，案主進步很快，能在暑托班正常上課，遵守工作員為其制定的時間安排表，與志愿者建立良好的關系，因此案主的進步得到了會館有目共睹，后期由于工作員其他外出工作，使得輔導時間減少，與案主在一起游戲時間減少，再加上志愿者頻繁的更換，又加上案主喜歡玩電腦游戲志愿者不了解案主的性情，為使案主能安定下來就把案主帶到辦公室玩電腦，工作員委托服務社其他同工在工作員不在的時候輔導案主，但大家都有自己的事情，很難把精力時間的放在案主身上，因此案主迷上了到辦公室玩電腦游戲，在加上暑托班的管理存在著一定的問題，整個班級很亂很吵，使的本來不喜歡在暑托班的案主更不喜歡暑托班，在加上工作員不在，少了對他的管制，因此案主逐漸的不遵守工作員為其指定的時間安排表，其他人員的勸說只會導致案主的反感加反抗與抵賴。案主爸爸出差回來，長時間的在外，導致回來后對案主的更加溺愛與縱容，因此，好不容易建立起來的大廈就這樣倒塌了，案主又回到了以前。工作員再進行加強輔導已不如從前，案主的爸爸忙于工作，很難約到會館談輔導的事情，每次與他爸爸打電話都是應付了事，案主寄養的人家也只是只負責案主安全，沒有人對案主進行正確的引導，使案主生活在一個溺愛縱容的環境中。中間發生的一件事情值得我們深思，也許從中可以看到治療的其他途徑，在中期案主進步很快，周圍的人都普遍反映案主進步，這種現象大概維持一周，接下來的一周案主又恢復了原樣，甚至比以前更厲害，工作員分析原因，一個很重要的原因是這段時間案主爸爸出差，案主失去了依靠，所以這段時間很乖，爸爸回來了，案主的靠山又來了，因此可分析出案主爸爸在此案中的作用對案主行為的改變致觀重要，如果案主離開了爸爸提供的溺愛的環境，也許對案主的成長很有利。爸爸出差這件事也許是一個巧合，但從中應發現一些問題。雖然在結案的前期，在督導的指導下進行評估，依據樂群目前的能力幫助案主是收效甚微的，我們推薦一所北京的專門教育行為偏差孩子的學校給案主的爸爸，但爸爸否決了，原因是孩子小離不開，畢竟父子連心，舍不得離開，爸爸委托我們在上海找一所這種類型的學校，很可惜目前上海還沒有，這件事也就不了了知。爸爸出差這件事也許驗證了把案主轉到寄宿學校、脫離現在的生活環境的這種設想。
　　八、總結：
　　1、案主周圍人的態度要一致，包括案主的家人和志愿者以及其他的工作人員，不能把輔導案主看作是工作員個人的事，每個人都應有輔導意識，不能應付了事，否則案主又會回到以前順從縱容的環境。
　　2、加強輔導的力度，建立的規則要嚴格遵守，這樣也會使案主養成一種合理有序的生活方式。
　　3、加強與案主家人的聯系，向家人灌輸正確的家庭教育方法，使案主的家人明白要逐步改變對案主的一貫態度與做法，家人是案主接觸時間最長，也是對案主的行為影響最大的資源，家人應積極加強與輔導機構的聯系與配合，孩子的健康成長家庭有著致關重要的作用，不能認為是輔導機構的事。強對志愿者的培訓和其他工作人員的溝通。
　　4、應與案主爸爸建立書面協約關系，明確雙方的責任，加強案主爸爸的參與感，而不是把案主交給中心，不出事情就算進步了，比如記錄每天案主回家后的行為表現、記錄父子兩的談話內容（概要）、定期的電話聯絡與面見等，但這些都沒做到，有些只是口頭的，又由于種種原因都不能兌現，一個月來只與爸爸見過一次面，完全是與爸爸電波交流。
　　5、加強與志愿者和其他工作人員的培訓與輔導，尤其在了解案主的個性與針對個性進行正確引導方面
　　6、選擇合適的志愿者，盡量避免頻繁更換志愿者。
　　7、志愿者在進行介入時，要與案主保持一定的距離，比如在暑托班里，要做在一邊觀察案主，而不是與案主做在一起，當然前期為了與案主建立融洽的關系和他坐在一起，這樣可以避免案主對輔導者產生依賴心理，能幫助案主較快的融入暑托班生活。
　　8、避免把工作員的個人情緒問題帶進工作中，不要對案主期望太高，案主的進步不是立竿見影的。
　　九、輔導心得：
　　1、要有耐心與愛心，不能急于求成，不要對案主的改變期望過大
　　2、投其所好，選擇正確的輔導方式
　　3、在生活的點滴中輔導，抓住機會鼓勵與表揚，適時對案主進行懲罰
　　4、在游戲中尤其是要有意識的安排一些群體游戲使案主參與，在此過程中加強引導，培養案主合作、謙讓、合群等禮貌習性。
　　5、處理好移情，做到“不以物喜，不以己悲”
　　6、案主是個孝順的孩子，把父親對案主的愛帶入輔導中，多講些父親為了家庭生活的艱辛與努力，對案主有促進作用。考試大收集整理

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