考點十五：選擇介入行動的原則
本考點要求考生掌握選擇介入行動的6個基本原則，其中原則1～5都是我們比較熟悉的內(nèi)容，而第6條原則是需要深入琢磨的。眾所周知，社會工作的助人工作很多時候是非營利的，其間的服務(wù)費用大多數(shù)是采取政府購買服務(wù)的形式由政府來承擔(dān)。但是，這并不意味著社會工作的助人工作不需要考慮成本。恰恰相反.正是由于是花納稅人的錢，社會工作才更應(yīng)該科學(xué)合理規(guī)劃，做好預(yù)算，在介入行動的選擇中要量力而行，既要考慮如何投入才能做到投入少、成效大;又要優(yōu)先考慮投入時間和精力最少的行動，從而以最小的成本投入獲得最有效的改變結(jié)果。
(1)以人為本、服務(wù)對象自決。
(2)個別化。
(3)考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點。
(4)與服務(wù)對象相互依賴。
(5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。
(6)考慮經(jīng)濟效益。
考點十六：直接介入的行動及策略
直接介入行動和策略是與服務(wù)對象系統(tǒng)一起行動，幫助他們更好地應(yīng)對人生任務(wù)和環(huán)境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響。
1.促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源
(1)促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源的策略。
每個人身邊都充滿資源。由于不懂或者是不了解可以使用的資源，使服務(wù)對象存在一些難以解決的問題，需要社會工作者從兩方面采取介入策略進行。一是幫助服務(wù)對象運用自己的內(nèi)在資源。以達(dá)到改變的目標(biāo)。二是幫助服務(wù)對象運用現(xiàn)有的外部資源，目的是將服務(wù)對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)連接起來以增強服務(wù)對象的社會功能。
(2)社會工作者需具備的能力。
?、倭私猬F(xiàn)有資源。服務(wù)對象的資源系統(tǒng)包括正式服務(wù)資源系統(tǒng)和非正式服務(wù)資源系統(tǒng)。
?、谶M行轉(zhuǎn)介。進行轉(zhuǎn)介時要注意三點：一是征得服務(wù)對象同意：二是向要轉(zhuǎn)介的機構(gòu)出具正式的轉(zhuǎn)介信和相關(guān)的轉(zhuǎn)介資料，說明情況;三是進行轉(zhuǎn)介后跟蹤服務(wù)。
?、圪Y源倡導(dǎo)。當(dāng)服務(wù)對象所需資源缺乏時，社會工作者要發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人和倡導(dǎo)者的角色，將服務(wù)對象與資源系統(tǒng)連接起來。
?、茉瞿?。增能的技巧包括：協(xié)助服務(wù)對象識別和善用自己的長處，用積極的自我形象代替消極的自我形象;提高服務(wù)對象的自我意識，了解與他們有關(guān)的資源系統(tǒng);幫助他們組織起來，共同爭取權(quán)益。
注意：社會工作者需具備的能力是新版教材新增知識點。
2.進行危機介入
危機介入是一種特殊的介入.目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)其功能，使他們走出危機。幫助服務(wù)對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復(fù)其社會功能。危機介入的技巧包括：
(1)將焦點放在幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個問題。
(2)幫助服務(wù)對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其支持。以防精神崩潰。
(3)瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要。介入目標(biāo)要現(xiàn)實，對服務(wù)對象不能要求太高。
(4)擔(dān)任教導(dǎo)角色。當(dāng)服務(wù)對象功能逐步恢復(fù)時就可以結(jié)束介入行動。
3.運用活動作為介入的策略
運用活動作為介入策略時，要考慮介入目標(biāo)是否與活動相符;活動是否符合服務(wù)對象的能力和特殊需要;資源和設(shè)備是否與活動相配合。
4.調(diào)解行動
調(diào)解行動是指社會工作者幫助服務(wù)對象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點，從而帶來改變的介人策略。調(diào)解的重點是通過服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)的互動，消除沖突，滿足共同需要。進行調(diào)解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進行接觸;二是協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需要;三是協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。
5.運用影響力
為有效幫助服務(wù)對象，社會工作者要有意識地運用誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境等各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量。
