考點十六：直接介入的行動及策略

直接介入行動和策略是與服務對象系統一起行動，幫助他們更好地應對人生任務和環境的需要，減少由社會功能問題而帶來的不利影響。

1．促使服務對象運用現有資源

(1)促使服務對象運用現有資源的策略。

每個人身邊都充滿資源。由于不懂或者是不了解可以使用的資源，使服務對象存在一些難以解決的問題，需要社會工作者從兩方面采取介入策略進行。一是幫助服務對象運用自己的內在資源。以達到改變的目標。二是幫助服務對象運用現有的外部資源，目的是將服務對象系統與資源系統連接起來以增強服務對象的社會功能。

(2)社會工作者需具備的能力。

①了解現有資源。服務對象的資源系統包括正式服務資源系統和非正式服務資源系統。

②進行轉介。進行轉介時要注意三點：一是征得服務對象同意：二是向要轉介的機構出具正式的轉介信和相關的轉介資料，說明情況；三是進行轉介后跟蹤服務。

③資源倡導。當服務對象所需資源缺乏時，社會工作者要發揮資源經紀人和倡導者的角色，將服務對象與資源系統連接起來。

④增能。增能的技巧包括：協助服務對象識別和善用自己的長處，用積極的自我形象代替消極的自我形象；提高服務對象的自我意識，了解與他們有關的資源系統；幫助他們組織起來，共同爭取權益。

注意：社會工作者需具備的能力是新版教材新增知識點。

2．進行危機介入

危機介入是一種特殊的介入．目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復其功能，使他們走出危機。幫助服務對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。危機介入的技巧包括：

(1)將焦點放在幫助服務對象恢復和發揮功能上，而不是解決整個問題。

(2)幫助服務對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其支持。以防精神崩潰。

(3)瞄準服務對象當前的需要。介入目標要現實，對服務對象不能要求太高。

(4)擔任教導角色。當服務對象功能逐步恢復時就可以結束介入行動。

3．運用活動作為介入的策略

運用活動作為介入策略時，要考慮介入目標是否與活動相符；活動是否符合服務對象的能力和特殊需要；資源和設備是否與活動相配合。

4．調解行動

調解行動是指社會工作者幫助服務對象與環境中的系統一起找到利益共同點，從而帶來改變的介人策略。調解的重點是通過服務對象與環境系統的互動，消除沖突，滿足共同需要。進行調解介入時，社會工作者要做到：一是幫助服務對象與環境系統進行接觸；二是協助環境系統回應服務對象的需要；三是協助雙方界定共同目標。

5．運用影響力

為有效幫助服務對象，社會工作者要有意識地運用誘導、勸導、利用關系、利用環境等各種能夠影響服務對象改變的力量。