考點十七：間接介入的行動及策略

間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務對象采取的行動。

1．運用和發掘社區人力資源

(1)能夠識別誰是“有影響力”的人。

(2)具有與“有影響力”的人建立關系、與服務對象一起工作的技巧。

(3)具有說服和游說的、令人信服的陳述和表達技巧。

(4)把握工作目標的技巧。

2．協調各種服務資源與系統以達到服務的目標

在一個地區內能夠為服務對象提供服務的常常不止一個機構或者組織，但它們都各有自己的助人計劃。因此，社會工作者需要將這些服務協調起來。社會工作者在協調服務時要掌握下列原則：

(1)團結不同專業的服務人員以實現共同目標。

(2)了解各方的不同觀點，協助建立共同目標。

(3)識別各專業的長處和差別，劃分職責。

(4)與各方溝通情況，為有效協調打下基礎。

(5)協調前廣泛收集資料，提高碰頭會效率，減少協調成本。

3．制訂計劃創新資源

當發現社會有新的需要但缺乏有效服務資源時．社會工作者就要考慮籌劃發展新資源。發展創新服務和資源時要留意：

(1)控制規模，使之在可以管理的范圍內。

(2)爭取機構和社區的支持。

(3)設立必要的組織以承擔工作。

(4)社會工作者角色依計劃性質而定。

4．改變環境

改變環境的工作也稱環境介入、環境改變術，其目的在于改變服務對象周圍的環境，以促成服務對象的改變，達到服務的目標。這里考生需要特別注意的是，環境介入中的“環境”一詞意指圍繞著服務對象的整個外部世界。在分析服務對象的問題或設計介入策略時，特別要考慮服務對象周圍的環境資源。

(1)環境介入和改變的人手點：空間和時間；關系。

(2)促進社會環境變遷的方法：自然助人者介入、網絡促進、建立互助小組、技術訓練。

改變環境這一知識點改動較大，新版教材中的內容較為詳盡描述了改變環境的人手點和促進環境變遷的方法，有助于實務操作中的指引。也容易結合案例來進行考核，考生在復習時要認真把握并理解本知識點。

5．改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式

社會工作者從內部改變組織時，應運用如下技巧：

(1)在了解評估機構的基礎上識別需要改進的地方。

(2)全員參與。

(3)以合作而不是對抗的方法推行改變。