考點二十四：結案時服務對象的反應及處理方法

結案是一個轉折性事件，意味著服務對象接受社會工作者協助工作的結束和另一種新經驗的開始。服務對象在這個階段可能會出現兩極情感反應，一方面對即將到來的分離產生的失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就感等正面情緒。對此，社會工作者要注意在結案期服務對象可能會有的負面反應，并在結案階段審慎處理，采取步驟與方法讓服務對象適應和接受結案即將到來的事實。具體方法包括：

(1)與服務對象一起討論他們對結案的準備情況。

(2)提前讓服務對象知道結案時間，使其早些做好心理準備。

(3)在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續提供協助。

(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統的支持，待穩定了服務對象的改變成果后再最后結束專業助人關系。

(5)必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。