第二章社會工作實務的通用過程

　　復習引導

　　社會工作實務的通用過程是全書的基礎與靈魂。本《教材》共15章，其中第一章作為全書的理論基礎，而本章則是另外13章的實務工作所需要依據的操作流程。社會工作之所以能夠有效的助人，所依據的就是有自己獨特的工作手法和理論依據，還有嚴謹規范的助人程序。社會工作實務的通用過程包括：接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段或稱步驟。每個階段或步驟都有不同的工作任務、內容、方法與技巧?？忌莆樟吮菊碌拿恳浑A段的知識和技巧，實際上就是掌握了后面13個服務領域的工作流程，只是問題不同、介入的角度和側重點不同而已。本章作為社會工作實務操作過程中的具體規范程序.是歷年考試出題的重點.在以往的考試中，基本上每個知識點，均在題目中有涉及。部分知識點已經開始出現重復出題。因此，考生需要非常熟悉掌握本章每一步驟的內容、核心技巧和具體方法。

　　本章往年出題情況：2008年3題;2009年1題;2010年1題;2011年1題;2012年2題;2013年4題;2014年2題;2015年1題。

　　考點一：接案階段社會工作者的主要任務

　　“接案”是社會工作者與服務對象接觸的第一步工作，也是整個助人過程的開始。成功的接案是專業助人活動的前提，因此作為社會工作者，必須了解接案工作的目的和主要任務。

　　1.接案工作的目的

　　(1)澄清社會工作者與服務對象雙方的期望和義務。

　　(2)激勵服務對象。

　　(3)促進和誘導服務對象的改變。

　　(4)促使服務對象積極參與改變的過程。

　　(5)為后續工作打下基礎。

　　2.接案階段的主要任務

　　(1)了解服務對象的來源。服務對象的來源通常有三種：主動求助的、他人轉介的、由社會工作者主動接觸而成為服務對象的。

　　(2)認定服務對象的類型。服務對象按尋求服務時的意愿可分為三種類型：自愿型服務對象、非自愿型服務對象、被強制接受服務的服務對象。

　　(3)了解服務對象的求助過程。

　　(4)使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”。

　　(5)與服務對象初步建立專業關系。