考點四：社會工作價值觀的作用
此考點在新版教材中改動較大。本考點要求考生理解社會工作價值觀在社會工作專業中的意義及其基本內容.以及在實踐工作中體現的作用。
社會工作價值觀的作用主要體現在以下四個方面：
1.保護服務對象的權益
在社會工作介入和服務過程中，社會工作者在價值觀和職業倫理的指引下，最大限度地承擔關心人、服務人和促進人的全面發展的責任，進而在各方面保護服務對象的權益。
2.促進專業的健康發展
社會工作者通過不斷的學習和研究推進專業理論和實踐方法的創新，促進社會工作知識的更新，進而推動社會工作專業的健康發展。
3.促進社會服務機構的能力建設
在社會服務機構運行過程中，正是由于社會工作者的價值觀及其實踐反思，進而不斷完善專業實踐的倫理規定，使得服務機構的服務能力得到加強。
4.維護社會正義
在宏觀層面上，社會工作的核心使命是為了促進社會公平和正義。
考點五：社會工作價值觀的內容
此考點在新版教材中改動較大。本考點要求考生了解西方社會工作的價值體系，結合中國本土文化熟悉社會工作價值觀的內容，能夠從眾多的正向價值表述中區別出哪些是社會工作的價值觀。
1.社會工作價值觀的相關論述
(1)巴特利社會工作基本價值的概括。
(2)美國《社會工作教育會議課程方針聲明》關于社會工作職業核心價值的總結。
(3)戈登關于社會工作價值的歸納。
(4)比斯臺克關于社會工作價值觀的歸納。
(5)泰徹的價值體系。
(6)美國社會工作者協會(NASW)倫理守則關于社會工作價值的概括。
2.國際社會工作界認同的專業價值觀
(1)服務大眾。
(2)踐行社會公正。
(3)強調服務對象個人的尊嚴和價值。
(4)注重服務中人與人之間關系的重要性。
(5)待人真誠和守信。
(6)注重能力培養和再學習。
3.社會工作價值觀的操作原則
表十：
| 操作原則 | 具體內容 | |
| 基本信念 | 尊重 | 尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利。充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發展的需要。在服務過程中，社會工作者不應將自身的價值觀強加于服務對象，更不應指責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對象發泄自己的負面情緒 |
| 獨特性 | 社會工作者相信每個服務對象都是獨特的，每個人都有不同的生命經驗，不同的人格特征和潛質，因此，需要專業工作者認真和真誠對待。在服務過程中，社會工作強調針對每個服務對象的特點和個性，針對性地提供專業服務，真正落實“個別關懷。全面服務”的原則 | |
| 操作原則 | 具體內容 | |
| 基本信念 | 相信人能改變 | 作為一個促進變遷的專業服務過程。社會工作不斷通過關懷、治療和改變，來促進人的變化和發展，這些實踐的核心是專業工作者對服務對象的信任：相信人可以改變，相信人具有能力去面對并解決自己的問題 |
| 接納 | 在專業服務過程中，社會工作者要從內心接納服務對象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴。對服務對象的價值偏好、習慣、信仰等都應保持寬容與尊重的態度在這里。接納不等于認同，它是指社會工作者對服務對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是社會工作者對社會大眾的統一的服務態度,是建立專業助人關系的重要前提 | |
| 非評判 | 社會工作雖然是一種價值主導的專業實踐，但社會工作者仍要避免將自己的價值觀強加于服務對象．不應指責和批判服務對象的言行與價值觀，更不應將自己的負面情緒發泄在服務對象身上 | |
| 實踐原則 | 個別化 | 每個人都應當在權利和機會發展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異。不應當使用一般或統一的服務方法回應他們的獨特需要。要充分考慮到服務對象在性別、年齡、職業、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價值差異及其與社會主流價值之間可能存在的沖突 |
| 保密 | 社會工作者應當保護服務對象的隱私除非在特別情況下必須透露有關信息時，社會工作者應向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開其隱私信息的必要性及采取相關保護措施如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時．社會工作者事后應當提供相關的評據并補辦手續，以記錄必要的工作程序 | |
| 服務對象的自我決定 | 服務對象有權利在充分知情的前提下選擇服務的內容、方式。并在事關服務對象利益的決策中起到主導作用如果服務對象沒有能力進行選擇和決策。社會工作者應根據法律或有關規定由他人代行選擇和決策權利 | |
