第六章 小組工作方法，從歷年考試來看，小組工作方法在考試中所占分值約為13分，相對而且整個分值占比較多，也是十分重要的章節(jié)。考生在復(fù)習(xí)時應(yīng)注意理解和掌握小組工作的類型，小組工作的理論基礎(chǔ)，小組工作的模式，小組工作的過程，小組工作的技巧。
考點：小組的類型
1、教育小組
通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識、新方法或補充相關(guān)知識，促使成員改變原來對于自己的問題不正確的看法及解決方式，從而實現(xiàn)小組組員發(fā)展目標。
2、成長小組
幫助組員了解、認識和探索自己，從而最大限度運用自己內(nèi)在及外在資源，充分發(fā)揮自己潛能，解決所面臨的問題，促進個人發(fā)展和成長。
3、支持小組
由某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員之間提供信息、建議、鼓勵和情感支持，帶動解決問題和改變成員的效果。
4、治療小組
組員來自于社會適應(yīng)不良，或者社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂而導(dǎo)致行為問題的人群。如社區(qū)矯正對象“星星點燈小組”等。
真題示例：
1.學(xué)校社會工作者通過開展小組服務(wù)，教授學(xué)生家長管教子女的方法，緩解家長教育子女的壓力；引導(dǎo)家長分享教育子女的經(jīng)驗，促進相互交流。上述針對家長開展的小組類型是（ ）。
A．教育小組和成長小組
B．成長小組和治療小組
C．成長小組和支持小組
D．教育小組和支持小組
考點：小組工作的模式
| 模式 | 適用對象 | 內(nèi)容 | 實施原則 |
社會目標模式 | 運用于社區(qū)發(fā)展項目或領(lǐng)域 | 注重社會責(zé)任和社會變遷 注重公民參與解決社會問題 強調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動 | 1.致力于培養(yǎng)提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任 2.致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力 3.致力于培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物 4.致力于小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性 |
治療模式 | 行為失范或有特定問題的人 | 旨在治療和解決問題，改變行為 | 1.綜合性原則：綜合多學(xué)科知識和技巧 2.建構(gòu)性原則：建構(gòu)和發(fā)展治療關(guān)系 3.個別性與共同性相結(jié)合的原則：組員的個別性與小組的共同性 |
互動模式 | 有需要的人 | 焦點在于互動關(guān)系及其效果 | 1.開放性互動：組員之間、組員與小組和社會系統(tǒng)之間開放、良性互動 2.平等性互動：組員之間地位平等 3.面對面互動：面對面溝通、協(xié)商、討論 |
發(fā)展模式 | 困難人群、面臨危機人群、尋求自我發(fā)展人群 | 旨在解決和預(yù)防社會功能衰竭問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能 | 1.積極參與原則：主動表達、積極分享經(jīng)驗 2.使能者原則：激發(fā)潛能、提升能力 |
真題示例：
1.醫(yī)務(wù)社會工作者小同發(fā)現(xiàn)因現(xiàn)實中的人際關(guān)系問題，部分抑郁癥患者的病情時好時壞，影響工作和生活。為此，他開設(shè)了“友你同行”小組，邀請組員以角色扮演的形式再現(xiàn)人際沖突問題及其應(yīng)對方式，并在小組中推動組員互動，緩解人際關(guān)系緊張，構(gòu)建互助、支持的和諧人際關(guān)系。組員在小組中獲得的成功經(jīng)驗可以協(xié)助其在小組結(jié)束后調(diào)整人際交往模式，改善人際關(guān)系。這一小組運用的小組模式是（ ）。
A．發(fā)展模式
B．互動模式
C．治療模式
D．社會目標模式
考點：小組工作的過程
階段 | 社會工作者任務(wù) | 組員特點 | 社工角色和責(zé)任 |
準備階段 | 1、組員招募和遴選 （1）招募成員；（2）遴選和評估；（3）確定組員。 2、確定工作目標 （1）小組工作目標分類；（2）確定小組工作目標的原則。 3、制定工作計劃 4、申報并協(xié)調(diào)資源 5、小組規(guī)模與工作時間 6、活動場地選擇和安排 | 1、共同或相似問題 2、共同或相似服務(wù)需求 | / |
開始階段 | 1、協(xié)助組員間認識消除陌生感 2、強化組員對小組期望，提高其對小組目標的認識 3、討論保密原則和建立契約 4、制訂小組規(guī)范 5、營造信任的小組氣氛 6、形成穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu) | 1、矛盾的心理與行為特征 2、小心謹慎與相互試探 3、沉默而被動 4、對社會工作者的依賴性 | 1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任 2、鼓勵者的角色和責(zé)任 3、組織者的角色和責(zé)任 |
轉(zhuǎn)折階段 | 1、處理抗拒行為 2、協(xié)調(diào)和處理沖突 3、保持組員對整體目標的意識 4、協(xié)調(diào)組員重新建構(gòu)小組 5、適當(dāng)控制小組 | 1、對小組具有認同感 2、互動中抵抗與防衛(wèi)心理 3、角色競爭中的沖突 | 1、協(xié)助者 2、引導(dǎo)者 3、調(diào)解人 4、支持者 |
成熟階段 | 1、維持小組良好互動 2、協(xié)助組員從小獲得新的認知 3、把認知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/p> 4、協(xié)助組員解決有關(guān)問題 | 1、小組凝聚力增強 2、組員關(guān)系更親密 3、組員對小組充滿信心和希望 4、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 | 1、信息、資源的提供者和鏈接者 2、小組及組員能力促進者 3、小組引導(dǎo)者和支持者 |
結(jié)束階段 | 1、處理組員的離別情緒與感受 2、協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗 3、注意：做好小組評估 （1）小組目標；（2）組員感受；（3）小組效能。 | 1、濃重的離別情緒 2、小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化 | 1、引導(dǎo)者 2、領(lǐng)導(dǎo)者 3、評估者 |
真題示例：
1.社會工作者小周在社區(qū)開展青少年交友技能小組。在某節(jié)小組活動中，她邀請組員一起參加“心花朵朵開”的游戲。組員手拉手圍成一圈，小周站在圓圈中說“春天到，百花開”，這時組員問“開什么花”，在小周回答一種花后，組員接著問“開幾朵”，小周回答幾朵時，組員就按所說的數(shù)字組隊，未能成功組隊的組員向大家介紹自己。上述情境，最有可能出現(xiàn)的小組階段是（ ）。
A．準備階段
B．開始階段
C．轉(zhuǎn)折階段
D．成熟階段
2.醫(yī)務(wù)社會工作者小李為輕度認知障礙者開設(shè)教育小組，旨在幫助他們正確認識認知癥，學(xué)習(xí)應(yīng)對疾病的技能，減緩認知癥的發(fā)展速度。下列活動中，最適合安排在小組結(jié)束階段的是（ ）。
A．“大家一起說故事”：根據(jù)自己的畫像分享生命故事
B．“我愛記歌詞”：根據(jù)某幾句歌詞，說出歌曲的名字
C．“最佳人緣獎”：分享其他組員對自己的安慰和幫助
D．“蒙眼畫五官”：組員之間合作畫出臉的輪廓和五官
3.在某節(jié)面向社區(qū)殘障人士開設(shè)的支持性小組中，組員在小組中都能敞開心扉，坦然分享自己過去的經(jīng)歷，并且學(xué)會了用積極的態(tài)度面對挫折，大家紛紛表示愿意參加下一次小組活動。在這一小組階段，社會工作者應(yīng)采取的工作策略是（ ）。
A．適當(dāng)控制小組的進程
B．營造小組信任的氛圍
C．維護小組的良好互動
D．弱化小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)
4.社會工作者老楊計劃為社區(qū)內(nèi)的隨遷老人開設(shè)小組，以幫助他們適應(yīng)新的生活。在小組開始階段，為了營造信任的小組氛圍，老楊適宜的做法有（ ）。
A．組員發(fā)言后，老楊運用同理和真誠等技巧予以回應(yīng)
B．創(chuàng)造更多表達機會，引導(dǎo)組員之間相互回饋和關(guān)懷
C．自我介紹環(huán)節(jié)邀請組員分享興趣愛好，尋找相似性
D．允許組員將彼此的誤解留到小組結(jié)束后再解釋澄清
E．以社會工作者為中心引導(dǎo)討論，組員可不發(fā)表觀點
5.某陽光家園的智障人士通過小組活動掌握了基本的生活技能，改善了自身狀況。在小組活動結(jié)束階段，社會工作者小周對照現(xiàn)實生活情境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)習(xí)到的行為技巧，并注重觀察組員的變化，給予肯定和鼓勵，讓他們勇于面對未來的生活。小周的上述做法中，體現(xiàn)出協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗的有（ ）。
A．模擬練習(xí)
B．樹立信心
C．尋求支持
D．鼓勵獨立
E．跟進服務(wù)
考點：小組溝通與互動技巧
溝通與互動技巧 | 具體技巧 | |
與組員溝通的技巧 | 營造輕松、安全的氛圍 | 營造放松、自由、開放和安全的氛圍 |
專注與傾聽 | 專注，注意組員所說的重點，目光接觸 | |
積極回應(yīng) | 同理心，積極回應(yīng)，復(fù)述 | |
適當(dāng)自我表露 | 坦白自己的親身經(jīng)歷、體會、態(tài)度和感受 | |
對信息進行磋商 | 耐心與發(fā)言者協(xié)商交流，取得共識 | |
適當(dāng)幫助梳理 | 非評判性梳理內(nèi)容，更具條理和邏輯性 | |
及時進行小結(jié) | 歸納概括總結(jié) | |
促進組員之間溝通的技巧 | 提醒組員相互傾聽 | 提醒組員相互傾聽對方的發(fā)言 |
鼓勵組員相互表達 | “此時此地”讓組員表達自己的感受，接納他人的感受 | |
幫助組員相互理解 | 幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方 | |
促進組員相互回饋 | 鼓勵組員之間的分享與給予回饋 | |
示范引導(dǎo) | 社工示范，組員模仿 | |
真題示例：
1.“通過討論大家認識到，自身和周邊的力量來源，包括別人的信任和鼓勵，家人的愛和朋友的陪伴。”上述社會工作者所運用的小組工作技巧是（ ）。
A．示范引導(dǎo)
B．及時進行小結(jié)
C．對信息進行磋商
D．幫助組員相互理解
考點：小組討論技巧
1、小組討論的事前準備
（1）選擇合適主題；
（2）注意討論主題措詞；
（3）選擇合適的討論形式；
（4）安排活動的環(huán)境；
（5）挑選合適的參與者；
（6）準備好討論草案
2、主持小組討論
（1）開場的技巧；
（2）了解的技巧；
（3）提問的技巧；
（4）鼓勵的技巧；
（5）限制的技巧；
（6）示范的技巧
（7）澄清的技巧
（8）聚焦的技巧
（9）總結(jié)的技巧
（10）催化的技巧
（11）聯(lián)結(jié)的技巧
（12）沉默的技巧；
（11）中立的技巧；
（14）摘述的技巧；
（15）引導(dǎo)的技巧；
（16）討論結(jié)束的技巧
真題示例：
1.在“伴你無礙”助殘志愿者成長小組中，社會工作者帶領(lǐng)組員一起討論助殘服務(wù)技巧。組員老韓：“這類服務(wù)稍不留神就會引起沖突。有一次我背對著一個聾人說話，就被他誤解為我在說他的壞話。我跟他比劃了半天，他也不知道我在說什么。太難了!”社會工作者：“感謝老韓說了你的經(jīng)歷，我還是想讓大家說說在服務(wù)當(dāng)中有什么好辦法?”上述社會工作者的回應(yīng)，運用到的技巧是（ ）。
A．聚焦
B．澄清
C．限制
D．催化
催化技巧：小組動力不足時，社會工作者推動組員之間進行明確而直接的互動，促進小組成員的溝通，增進小組成員之間互動的質(zhì)量，營造小組間的信任和溫暖，促使組員為小組發(fā)展承擔(dān)更多的責(zé)任。
澄清的技巧：當(dāng)組員陳述內(nèi)容不清楚或忽略某些議題時，社會工作者運用該技巧引導(dǎo)小組組員對模糊不清的陳述和信息作更詳細、更清楚、更準確的表達和解說，使溝通信息能夠清晰，也能使小組組員自我了解。
聚焦的技巧：當(dāng)小組討論出現(xiàn)話題游離、多元和分散的情況時，社會工作者采取聚焦的手段協(xié)助組員將話題、討論范圍、內(nèi)容或者問題集中，指出重心和目標所在，再繼續(xù)討論。
限制的技巧：當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理組員的行為。這里的限制手段包括:社會工作者用“是不是”的言辭問詢其他善于發(fā)言的組員或者其他未發(fā)言的組員；及時切斷話題，給予適時的打岔；也可以限定發(fā)言時間，或者調(diào)整發(fā)言的次序。
考點：小組介入技巧
介入技巧 | 具體技巧 | |
對小組組員的介入技巧 | 促進個體自我改變 | 協(xié)助個體自我改變的步驟： ①識別和區(qū)分想法、感覺和行為 ②意識到特定想法、感覺和行為之間的關(guān)聯(lián) ③分析合理性的想法和信念 ④改變非理性的想法和信念 |
促進組員之間相互學(xué)習(xí) | 角色扮演、觀察他人行為、練習(xí)新技能 | |
改善個體環(huán)境 | 鏈接具體的資源 擴大社會支持網(wǎng)絡(luò) 建立應(yīng)急事件管理程序 改變身體質(zhì)素 | |
對小組整體的介入技巧 | 改變溝通和互動模式 | 干預(yù)小組溝通和互動模式的頻率、持續(xù)時長、分布及內(nèi)容 |
改變小組對其組員的吸引力 | 鼓勵組員表達感受 | |
有效利用小組整合動力 | 制定規(guī)范、發(fā)展角色 | |
改變小組文化 | ①挑戰(zhàn)小組成員普遍接受的信念和想法 ②挑戰(zhàn)小組成員不愿意討論的話題 ③與小組成員簽訂緊急協(xié)議 | |
改變小組外部環(huán)境的介入技巧 | 增強社會工作服務(wù)機構(gòu)對小組工作的支持 | 了解機構(gòu)歷史、文化、宗旨 |
鏈接機構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò) | 社工服務(wù)機構(gòu)之間建立互助網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)服務(wù)共享 | |
提升社區(qū)意識 | 居民的社區(qū)意識、對小組的信賴、當(dāng)?shù)卣蜕绻C構(gòu)知曉社區(qū)問題的存在，且意識到小組工作的作用 | |
真題示例：
1.在抑郁癥患者支持小組中，組員小梅不太愿意與其他組員主動交流，表現(xiàn)出較低的自我價值感。社會工作者發(fā)現(xiàn)這種情況后，從個人層面為小梅提供服務(wù)，幫助其提升自信心，提高其自我價值。社會工作者適宜的做法有（ ）。
A．小組開始前或結(jié)束后，找機會與小梅單獨面談，鼓勵她敞開心扉
B．關(guān)注小梅的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其積極變化，并在小組中適時地給予贊揚
C．與社區(qū)抑郁癥康復(fù)俱樂部聯(lián)系，讓小梅去參加俱樂部的康復(fù)活動
D．利用小組的凝聚力，形成動力，促進小梅與其他組員之間的互動
E．聆聽了小梅的分享感受后，立即聯(lián)結(jié)其他的組員，給予即時反饋
考點：小組評估技巧
1、小組工作的評估類型
（1）作為研究方法的小組評估
主要包括：過程評估與結(jié)果評估。
（2）作為工作方法的小組評估
主要包括：組前計劃評估、小組需求評估、小組過程評估與小組效果評估。
2、評估的一般流程
（1）評估方案的制訂；（2）評估體系的建立；（3）各評估要素之間的聯(lián)系；（4）按照評估流程實施評估；（5）評估后審核；（6）編寫評估報告。
3、評估資料的收集
（1）測量工具的選擇
主要包括：小組記錄；利用標準化量表收集資料；設(shè)計問卷和量表測量；行為計量；日志、日記；個人自我報告；分析報告。
（2）資料收集
主要包括：資料來源的多樣性；如何收集資料。
（3）資料收集中常見問題
主要包括：組員與社會工作者之間的關(guān)系；非干擾性觀察與干擾性觀察。
（4）誰來作評估
老師、督導(dǎo)等來進行測量比較客觀。
真題示例：
1.社會工作者擬為轄區(qū)12至16歲困境兒童開設(shè)主題為“心手相牽，同心童行”小組，目的是增強困境兒童自信心，提升其人際交往能力。在開展小組需求評估的過程中，社會工作者的理解正確的是（ ）。
A．小組需求評估的重點必須聚集于小組組員現(xiàn)在發(fā)生的問題
B．小組需求評估可采用標準化量表，對組員作出診斷性判斷
C．小組需求評估需考慮小組整體、組員需求和小組環(huán)境需求
D．小組需求評估應(yīng)該采用單一的資料收集方法以保證準確性
在需求評估時，一般需要注意以下幾點：第一，利用多種渠道收集資料，以保證資料的客觀性和準確性（D錯誤）；第二，避免在需求評估中給組員貼上診斷性標簽，特別是在使用一些標準化量表時，尤其要注意這一點（B錯誤）；第三，明確評估重點，在某些小組中，應(yīng)該將評估重點放在現(xiàn)在，而在另一些小組中，評估重點既放在現(xiàn)在又關(guān)注過去，這完全取決于小組的性質(zhì)（A錯誤）。
