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第一章 社會工作的目標、要素及主要領域

第一節 社會工作的內涵 ★★★★

1、我國對社會工作的理解（3 種類型）：

類型 定義

普通社會工作 本職工作之外從事的、不計報酬的服務性或公益性工作

行政性社會工作 政府部門、企事業單位和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助的人所從

事的助人活動。行政性的社會工作

專業社會工作 由受過社會工作專業訓練的人開展的助人活動

2、社會工作特點（5 種）

專業助人活動、注重專業價值、強調專業方法、注重實踐、互動合作、多方協同

第二節 社會工作的目標及功能 ★★★★★

1、社會工作的目標（3 個層面）：

服務對象層面：解救危難、緩解困難、激發潛能、促進發展

社會層面：解決社會問題、促進社會公正

文化層面：弘揚人道主義、促進社會團結

2、社會工作的功能（2 個方面）

對服務對象的功能：促進服務對象正常生活；恢復弱化的功能；促進人的發展；促進人與社會環境的

相互適應

對社會的功能：維持社會秩序；構建社會資本；促進社會和諧；推動社會進步

第三節 社會工作的要素 ★★★★

1、社會工作的要素（5 點）：

要素 具體內容

社會工作的對象 （1）基本對象：最困難的人，孤兒、殘疾人、無依靠的老人，精神病患

者，生存苦難者；（2）擴大對象：有需要的人

社會工作者 接受一定的專業教育或培訓、從事職業化社會服務的人

社會工作價值觀（靈魂） “利他主義”助人觀念，包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服

務對象的看法

專業助人方法（基本功） 三大工作方法：個案、小組、社區+其他間接工作方法

助人活動 最核心的部分，雙方持續互動

2、社會工作者的角色（3 大類）

直接服務角色：服務提供者、治療者、支持者、關系協調者、倡導者

間接服務角色：行政管理者、資源籌措者、政策影響者

合并角色：直接角色+間接角色

3、社會工作者的核心能力（5 種）：

核心能力 具體內容

溝通與建立關系的能力 進行有效溝通，建立專業關系

促進和使能的能力 促進服務對象的改變，使服務對象有能力去應對問題

第一章 社會工作的目標、要素及主要領域

第一節 社會工作的內涵 ★★★★

1、我國對社會工作的理解（3 種類型）：

類型 定義

普通社會工作 本職工作之外從事的、不計報酬的服務性或公益性工作

行政性社會工作 政府部門、企事業單位和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助的人所從

事的助人活動。行政性的社會工作

專業社會工作 由受過社會工作專業訓練的人開展的助人活動

2、社會工作特點（5 種）

專業助人活動、注重專業價值、強調專業方法、注重實踐、互動合作、多方協同

第二節 社會工作的目標及功能 ★★★★★

1、社會工作的目標（3 個層面）：

服務對象層面：解救危難、緩解困難、激發潛能、促進發展

社會層面：解決社會問題、促進社會公正

文化層面：弘揚人道主義、促進社會團結

2、社會工作的功能（2 個方面）

對服務對象的功能：促進服務對象正常生活；恢復弱化的功能；促進人的發展；促進人與社會環境的

相互適應

對社會的功能：維持社會秩序；構建社會資本；促進社會和諧；推動社會進步

第三節 社會工作的要素 ★★★★

1、社會工作的要素（5 點）：

要素 具體內容

社會工作的對象 （1）基本對象：最困難的人，孤兒、殘疾人、無依靠的老人，精神病患

者，生存苦難者；（2）擴大對象：有需要的人

社會工作者 接受一定的專業教育或培訓、從事職業化社會服務的人

社會工作價值觀（靈魂） “利他主義”助人觀念，包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服

務對象的看法

專業助人方法（基本功） 三大工作方法：個案、小組、社區+其他間接工作方法

助人活動 最核心的部分，雙方持續互動

2、社會工作者的角色（3 大類）

直接服務角色：服務提供者、治療者、支持者、關系協調者、倡導者

間接服務角色：行政管理者、資源籌措者、政策影響者

合并角色：直接角色+間接角色

3、社會工作者的核心能力（5 種）：

核心能力 具體內容

溝通與建立關系的能力 進行有效溝通，建立專業關系

促進和使能的能力 促進服務對象的改變，使服務對象有能力去應對問題

評估和計劃的能力 對問題進行預估、制訂計劃的能力等

提供服務和干預的能力

與服務對象建立和維持良好的專業關系，促進雙方良好互動與合作的能

力，在服務過程中對服務對象表示關心和保護，對服務對象的某些偏差

行為進行干預和指導，對不利的環境條件進行干預

在組織中工作的能力 歸屬于某一機構，合理配置、有效輸送資源

第四節 社會工作領域的擴展 ★★★

(1)從低收入群體到有需要人群；(2)從關注社會問題到關注社會和諧發展；(3)社會工作服務的新領域：

就業促進社會工作、新興領域社會工作、精神衛生社會工作、發展性社會工作。（4）新發展階段我

國社會工作的新發展：黨的社會工作部門建立，社會工作發展戰略目標明確；社會工作廣泛參與社會

治理；社會工作助力實現共同富裕；健全社會工作體制機制，鄉鎮社會工作服務站快速發展。

第二章 社會工作價值觀與專業倫理

第一節 社會工作價值觀的意義和內容 ★★★★

1、社會工作價值觀的操作原則

基本信念：尊重、獨特性、相信人能改變。

實踐原則：接納；非評判；個別化；保密；當事人自決。

第二節 社會工作專業倫理 ★★★★

1、倫理議題的主要內容：(1)服務對象自決；(2)保密議題；(3)雙重關系；(4)知情同意；(5)多元文化；

(6)專業能力。

2、倫理原則：保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質量原則、隱私

保密原則、真誠原則

第三章 人類行為與社會環境

第一節 人類行為 ★★★★

1、人類需要的層次和類型

(1)馬斯洛的需要層次理論

生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要

（2）阿爾德弗爾的 ERG 理論

生存的需要、關系的需要、成長的需要

（3）萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論

具體內容

基本需要

身體健康--基本需要

自主：①對自我、自身所處的文化以及自己在所處文化中應該做什么的理解水平

②個體的心理健康水平③客觀環境所提供的機會

中介需要（11

種）

有營養的食物和潔凈的水、具有保護功能的住房、無害的工作環境、無害的自然

環境、適當的保健、童年期的安全、重要的初級關系、環境上的安全、經濟上的

安全、適當的教育、安全的生育控制與分娩

評估和計劃的能力 對問題進行預估、制訂計劃的能力等

提供服務和干預的能力

與服務對象建立和維持良好的專業關系，促進雙方良好互動與合作的能

力，在服務過程中對服務對象表示關心和保護，對服務對象的某些偏差

行為進行干預和指導，對不利的環境條件進行干預

在組織中工作的能力 歸屬于某一機構，合理配置、有效輸送資源

第四節 社會工作領域的擴展 ★★★

(1)從低收入群體到有需要人群；(2)從關注社會問題到關注社會和諧發展；(3)社會工作服務的新領域：

就業促進社會工作、新興領域社會工作、精神衛生社會工作、發展性社會工作。（4）新發展階段我

國社會工作的新發展：黨的社會工作部門建立，社會工作發展戰略目標明確；社會工作廣泛參與社會

治理；社會工作助力實現共同富裕；健全社會工作體制機制，鄉鎮社會工作服務站快速發展。

第二章 社會工作價值觀與專業倫理

第一節 社會工作價值觀的意義和內容 ★★★★

1、社會工作價值觀的操作原則

基本信念：尊重、獨特性、相信人能改變。

實踐原則：接納；非評判；個別化；保密；當事人自決。

第二節 社會工作專業倫理 ★★★★

1、倫理議題的主要內容：(1)服務對象自決；(2)保密議題；(3)雙重關系；(4)知情同意；(5)多元文化；

(6)專業能力。

2、倫理原則：保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質量原則、隱私

保密原則、真誠原則

第三章 人類行為與社會環境

第一節 人類行為 ★★★★

1、人類需要的層次和類型

(1)馬斯洛的需要層次理論

生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要

（2）阿爾德弗爾的 ERG 理論

生存的需要、關系的需要、成長的需要

（3）萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論

具體內容

基本需要

身體健康--基本需要

自主：①對自我、自身所處的文化以及自己在所處文化中應該做什么的理解水平

②個體的心理健康水平③客觀環境所提供的機會

中介需要（11

種）

有營養的食物和潔凈的水、具有保護功能的住房、無害的工作環境、無害的自然

環境、適當的保健、童年期的安全、重要的初級關系、環境上的安全、經濟上的

安全、適當的教育、安全的生育控制與分娩

2、劃分正常行為偏差行為的標準

標準 具體內容

統計學標準 與大多數人相比，相似或一致為正常行為，否則為偏差行為

社會規范與價值標準 是否符合當地社會規范和價值觀念

行為適應性標準 是否符合社會的準則，由于器質的或功能缺陷使個體能力受損，使其行

為后果對本人或社會帶來不適，為行為偏差。

個體主觀體驗 根據自己的經驗判斷

第二節 社會環境 ★★★★

1、社會環境的主要構成要素（重要考點）

(1)家庭：①家庭類型：核心家庭（一對夫婦及其未婚子女）、主干家庭（父母與一對已婚的子女）、

聯合家庭（父母與多對已婚的子女）、單親家庭、丁克家庭、失獨家庭、空巢家庭。

②家庭教養模式：

教養模式 具體內容

嬌縱型 盲目的溺愛和疏于管束

支配型 過分溺愛與嚴加管束

專制型 缺少愛心或耐心，管理方式粗暴

放任型 缺少愛心、耐心，也缺乏責任感，對孩子放任自流

沖突型 家庭成員人際關系緊張、不和諧，家庭氣氛失調，價值導向不一致

民主型 互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有鼓勵

記憶口訣：又愛又管是支配；又愛不管是嬌縱；不愛不管是放任；不愛又管是專制

(2)同輩群體(特點：平等性、開放性、認同性、獨特性)

3.人類行為與社會環境的基本關系

（1）人們要適應社會環境；（2）社會環境影響個人行為；（3）社會環境和生物遺傳共同對人類行

為產生影響；（4）人類能夠改變社會環境；（5）人類行為與社會環境關系的非平衡性。

第三節 人生發展階段及其主要特征 ★★★★

階段 特征 問題

嬰幼兒

1.生理發展：身高、體重、大腦迅速發育

2.心理發展：（1）記憶以無意識記憶為主，機械能力記憶發達（2）

嬰幼兒后期出現意識記憶萌芽。

3.社會性發展：（1）社會化：單純社會化反應、社會性情感聯結

建立、伙伴關系發展階段；（2）自我意識：游戲伙伴階段、退縮

階段、自我意識出現階段。

1.哺乳問題

2.母愛剝奪

3.棄嬰問題

學齡前

1.生理發展：兒童智能迅速增長

2.心理發展：語言與思維發展相互促進

3.社會性發展：（1）逐漸從自我為中心，發展到學會區分他人和

自我。（2）通過在環境中與他人進行互動，自我意識得到發展。

1.挑食偏食

2.攻擊行為

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