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第一章 社會工作實務的通用過程 第一節 接案★★★★★

（一）接案的步驟及核心技巧

1、接案前的準備

(1)了解服務對象的來源和類型

①對象的來源（主動、轉介、外展）；②服務對象的類型（自愿型、非自愿型）；③現有服務對象與

潛在服務對象；④了解服務對象求助過程。

(2)做好會談的準備并擬定初次會談提綱

①服務對象資料的準備；②擬定初次面談的提綱。

2、會談

(1)會談的目的和面談場所的安排；(2)會談的主要任務（界定問題、澄清角色期待和義務、激勵服務

對象進入角色、促進對象態度和行為的改變、達成初步協議、決定工作進程）；(3)會談的技巧（主

動介紹自己、治療性溝通、傾聽）。

3、收集服務對象的資料

(1)資料收集的內容和范圍：個人資料；身體狀況；能力和特點；所處的社會環境。

(2)收集資料的方法和途徑：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。

4、做接案會談記錄：首頁（個人資料、基本信息等）、知情同意（機構服務、專業責任、保密原則

等）

（二）接案應注意的事項

1、決定是否需要緊急介入；2、權衡是否有能力處理問題；3、決定問題的優先次序；4、保證服務

符合服務機構的工作范圍。

第二節 預估★★★★

1、預估的任務：(1)識別問題的客觀因素；(2)識別問題的主觀因素；(3)識別問題的成因及使問題延

續的因素；(4)識別對象及環境的積極因素；(5)決定服務的方式和內容。

2、預估的基本步驟與過程

(1)探究服務對象的情況、問題需要；

(2)分析服務對象的資料并作出預估摘要（對服務對象問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及

先后次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要）。

第三節 計劃★★★★

1、服務計劃的構成：(1)目的及目標；(2)關注的問題與對象；(3)介入的方法（個人輔導、小組活動、

社區介入、網絡建構、政策倡導）和介入行動（危機干預、物質支持、心理輔導等）。

2、制訂服務計劃的原則：服務對象參與；尊重意愿；詳細和具體；與工作總目的和宗旨相符合。

3、制訂服務計劃的方法

(1)設定目的和目標：①確定服務對象的需要和問題；②向服務對象解釋設定目標的目的；③共同選

擇適當的目標（篩選目標、定義目標）；④目標陳述明白易懂，重在促進服務對象的成長；⑤目標可