一、案例分析題
　　案例一：
　　小葛，南京軍區某部士官，在一場滅火救災行動中負傷，昏迷了三個多月，全身燒傷面積達75％，其中面部嚴重燒傷，雙手手指末節被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒有責怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過去，小葛希望能將自己余下的力量繼續貢獻給社會，并且希望能找到一個可以相伴終生的愛人。盡管政府幫助他安置就業了，可他工作了一段時間后，覺得自己并不能勝任這項工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛情之樹一直未能開花，小葛越來越沮喪，前來找社會工作者尋求幫助。
　　問題：來源：www.examda.com
　　1．結合案例，談談如何運用安置社會工作方法幫助小葛走出困境。
　　答案要點：
　　首先，運用同理心的方法，對其愛情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心對待感情；再次，聯系調動社區社會資源，將他的需求和事跡告知相關機構，幫助他尋找合適的對象；最后，對他的情況進行定期跟蹤隨訪，及時了解動態，及時解決新問題。
　　具體步驟可分為三個階段：第一，可以鼓勵、安慰小葛，疏導他的情緒，使之安心工作；第二，幫助他不斷提高自我適應能力，恢復心理平衡；第三，為他提供更多的相關政策，幫助他了解安置機構的功能和運作方式，為他提供一個非正式的社會支持網絡等。
　　案例二：
　　小馬是外來務工人員子女，一年前和弟弟來到某大城市同父母一起生活。當時，小馬在家鄉正準備升小學五年級。到城市后，父母為小馬兄弟找到一家學校。但是，小馬僅上課一周就表示不愿意去學校，整天在家悶悶不樂。在父母的一再追問下，他才道出，這是因為他完全聽不懂上課的內容，尤其是英語課；也沒有同學和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學相處。在小馬父母的求助下，你作為一名社會工作者，被要求為小馬提供服務。
　　問題：
　　1．在上述案例中，小馬面臨的困境主要有哪些?
　　2．針對小馬目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?來源：考試大
　　答題要點：
　　1．小馬面臨的困境有：(1)如何改善近期悶悶不樂、缺乏自信、孤獨的感受；(2)如何盡快適應某大城市學校的教材和課程；(3)如何改善與同學之間的關系，學習和他人主動交往。
　　2．社工的主要介入策略：(1)為小馬提供情緒疏導和支持，以幫助他調整心情和建立初步自信；(2)為小馬提供課業輔導，社工可以運用志愿者資源，定期為小馬提供課業輔導，尤其是英語課程的輔導；(3)協助小馬學習人際溝通技巧，為他嘗試與同學接觸做好準備；(4)走訪小馬學校的老師，以期老師能夠為小馬提供支持和鼓勵，幫助小馬適應學校生活以及重樹自信心。
　　案例三：
　　花花，小學二年級學生，出身于一個高級知識分子家庭，父母對她的要求和期望都很高?；ɑ荚嚾绻麤]得前三名，父母就會罰她閉門思過；媽媽還經常拿同事的孩子和花花比，這讓花花感到很不耐煩。自尊心很強的花花下定決心期末考試一定要考個第一名給父母瞧瞧。但是，在數學期未考試時，有一道題花花苦思冥想也沒有辦法解答。情急之余，她趁老師不注意悄悄問同桌，卻被考場外的巡視老師逮個正著，考試成績也做了零分處理。班主任把這一情況告知了花花父母，他們在感到意外的同時也很生氣，回到家把花花大罵了一頓。盡管花花意識到了自己的錯誤，但父母根本不聽她的解釋，這也讓她很傷心。此后，花花變得悶悶不樂，對學習也漸漸失去了興趣，不愿意和同學來往?？吹竭@樣的情況，花花的老師和家長都很著急，他們來向社工求助。
　　問題：采集者退散
　　1．在上述案例中，花花面臨的困境主要有哪些?
　　2．針對花花目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
　　答題要點：
　　1．花花面臨的困境主要有：(1)如何處理悶悶不樂、厭學等不良情緒；(2)如何增強自信心和提高學習的積極性；(3)如何與同學以及老師進行溝通互動；(4)如何改變與父母在溝通方面的僵持局面。
　　2．主要介入策略：(1)對花花進行心理疏導，幫助花花克服厭學情緒，提高學習積極性和增強自信心；(2)與花花的父母溝通，教授必要的親子教養技巧，引導他們多關注花花的成長而不僅僅是她的成績；(3)向花花傳授必要的社交技巧，鼓勵她主動與父母及同學進行交流，加強人際互動；(4)與花花的老師和學校溝通，爭取他們的幫助和支持。來源：考試大
　　案例四：
　　小波，男，13歲，成績較差．在班級里沒有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經濟條件比較拮據。小波常常在夜里偷偷出門，與校外結識的朋友一同去網吧過夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波，但小波仍舊不改。因為只有一個孫子，所以奶奶極其疼愛小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關系開始僵化。每當兩人激烈地爭吵時，小波就會很內疚。小波前來尋求社會工作者的幫助。
　　問題：
　　1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?
　　2．針對小波目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
　　答題要點：
　　1．小波面臨的困境主要有：(1)如何緩解奶奶和媽媽的矛盾和，中突；(2)如何改善現在落后的學習狀況；(3)如何脫離現在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。
　　2．主要介入策略：(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現行的教育方式，以理服人、以情動人，避免給小波以錯誤的示范性行為，并給予小波關心，增強小波改變自己的動力；(2)社工對小波進行心理疏導，幫助小波加強與家庭成員的溝通，增強小波的責任感、對生活的信心及改變的愿望；(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現教育兩面性，有利于小波的成長；(4)爭取學校的支持。向老師說明小波改變的愿望，建議老師在學習上給予小波幫助和支持，并在班級中關注小波的正向變化，盡量給予表揚；(5)社工與小波會面，肯定他的一些正面想法，鼓勵他建立自信，同時社工可與他分享溝通交流的技巧，增強小波的交際能力。
　　案例五：
　　優撫對象、革命傷殘軍人余老伯，沒有住在榮軍院等專業機構。隨著年齡越來越大，余老伯經常患病，而且有嚴重的關節炎，特別是到了近幾年，病情逐漸加重，行動非常困難。他家中又無其他親人，要想上醫院看病是難上加難，加之房屋常年失修，漏水情況嚴重，多雨季節經常是“屋外下大雨，家里下小雨”，導致余老伯關節疼痛難忍。然而，余老伯為了不給社區干部增加麻煩，一直沒有就自己的困難提出任何要求，硬是憑著自己堅韌的毅力，獨自在惡劣的環境中艱難地生活。后來，細心的社會工作者發現了余老伯的實際困難。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　問題：
　　1．請結合優撫安置社會工作的內容，談談本案例中社會工作者可以提供給余老伯哪些內容的幫助。
　　2．該使用哪些具體方法為余老伯提供服務?
　　答案要點：
　　1．可以提供的幫助：(1)首先可以做好相應的評估和準備工作，爭取讓余老伯早日進入榮軍院等專業優撫機構，安享晚年；(2)積極為他提供輔導，幫助他適應晚年身心變化；(3)聯系醫療機構，為他提供醫療及康復服務；(4)幫助他解決實際問題，可以提供適當的經濟援助、轉介護理照料等。
　　2．可以運用的方法：(1)個案方法：上門，一對一地為余老伯提供情緒、經濟、心理等方面的輔導和幫助；(2)小組方法：邀請與余老伯有相似經歷的優撫對象與他一起參加小組活動，協助他建立暢通的溝通渠道和交友范圍，提升愉悅度；(3)社區社會工作方法：聯系物業公司，幫助他修理房屋，聯系附近醫院，提供上門診療服務等。
　　案例六：
　　“我拿著傷殘軍人證，竟然不讓免費乘坐公交車，還遭受司機的嘲笑和辱罵!”傷殘軍人謝先生氣憤地向同住光榮院的戰友們不斷抱怨。謝先生自從因革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分暴躁，容不得半點侮辱。發生了這件事情后，他的激動情緒也不斷感染著周圍的其他優撫對象，大家的情緒越來越激動，揚言要沖到公交公司去評理，還要將公交公司告上法庭。
　　問題：
　　1．試分析這個現象發生的原因。本文來源:考試大網
　　2．作為社會工作者，你該如何介入?
　　答案要點：
　　1．這個現象發生的原因：(1)該駕駛員的錯誤做法和惡劣態度；(2)謝先生易怒易暴的性格；(3)謝先生對周圍同伴的影響和同理心的作用；(4)優撫對象特有的強烈的自尊心受到沖擊，因此產生自卑心理，繼而造成情緒激動等等。
　　2．可以采取以下三種方法介入：(1)個案方法：對謝先生進行一對一的輔導，疏導他的情緒，化解不滿；(2)小組方法：通過小組活動，解讀相應規定，對謝先生及其戰友進行心理安撫，使他們增強自信心；(3)社區社會工作方法：為優撫對象的利益做代言，聯系公交公司管理層，希望他們在此方面加強教育，出一份書面道歉信函等。