一、案例分析題
　　案例一：
　　小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮，頗受老師和同學們的青睞。在一次奧林匹克數學競賽中，小軒結識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數學愛好而走得很近，經常一起學習并對彼此產生了好感。就在面臨高考的關鍵時刻，淑玲以學業繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為委靡的狀態，再也無心學習。家長和班主任都很為他擔憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。
　　問題：
　　試指出上述案例中的“四個基本系統”，并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統”對社會工作實務的意義。本文來源:考試大網
　　答題要點：
　　1．通用過程模式采用系統理論，將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統”：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。上述案例中，改變媒介系統即是社工暮暮；服務對象系統是小軒及其家庭；目標系統是指為達到改變服務對象系統的目的所需改變和影響的系統，即可能是上述案例中淑玲的態度或行為；行動系統指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。
　　2．通用過程模式中的“四個基本系統”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中，這四個基本系統不斷地互動，從而實現助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是幫助服務對象改變的重要人物，而對于各系統的分析與運用則是實現助人目標的重要工具。
　　案例二：
　　姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業，賦閑在家，非?？释业焦ぷ?，但由于其智力水平有限，性格內向、不善言語，一旦有了就業機會也經常因面試時無法從容應對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。
　　姜寶為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心；有時脾氣倔強、態度固執，常因瑣事與父母發生爭吵。
　　問題：
　　社會工作實務通用過程分哪幾個階段?試析上述案例中服務對象存在的問題，并針對存在的問題提出服務目標與計劃。
　　答題要點：
　　1．社會工作實務通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段，每個階段都有不同的工作任務、內容和技巧。
　　2．上述案例中的姜寶存在的主要問題有：
　　(1)生理性問題：自身智力水平有限；
　　(2)生存性問題：急需勞動就業；來源：考試大的美女編輯們
　　(3)自信心差，社交能力弱。
　　3．服務目標與計劃：
　　(1)與服務對象建立良好的專業關系，通過電話、上門等形式，定期與服務對象及其外圍系統溝通，贏得服務對象的信任與合作；
　　(2)通過讓服務對象參加各類社區活動，引導他多走出家門、接觸社會，從而改變服務對象的內向性格，不斷增強其社會適應能力，幫助其提高人際交往能力；
　　(3)通過區職介所、街道勞動服務所、居委會就業援助員、網絡等多種渠道，為服務對象提供就業信息，鼓勵他出去面試，并做好相應的面試方法指導，提高其就業成功率；
　　(4)服務的最終目標是通過整合一切社會資源，讓服務對象順利融入社會，實現社會參與。
　　案例三：
　　小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業在家，與其丈夫結婚生子后一直以操持家務為主。小羽在一次與鄰居的爭吵中不慎弄傷鄰居，因犯過失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　問題：
　　請對上述案例進行分析與預估，談談對小羽可采取哪些介入策略。
　　答題要點：
　　1．針對上述案例，可從服務對象性格和犯罪陰影等方面進行分析與預估。
　　(1)服務對象性格分析：下崗后沒能繼續尋找一份新的工作，自身沒有穩定的收入來源，當然也不排除由于沒有一技之長或學歷過低而導致就業困難的問題；個性比較軟弱，不夠自信，所以對丈夫的依賴性比較強。
　　(2)犯罪陰影分析：對于當初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的陰影，因為自己有了這樣一件事而感到羞愧難當，對自己的過錯非常自責。
　　2．介入策略：
　　(1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點；
　　(2)進行心理疏導，使小羽重新樹立人生目標；考試大論壇
　　(3)幫助小羽積極就業，重新樹立信心。
　　案例四：
　　悠悠，4歲，父母離婚后隨其父親生活，有時被母親接去，短則幾天，長則幾個星期。悠悠的父親是生意人，平時應酬多，常帶著悠悠上飯館、酒店甚至包房，使孩子從小目睹大人的一些不良生活，嬌慣孩子養成了一些不良習慣。悠悠很不適應幼兒園生活，一上幼兒園就哭鬧，吵著要回家，還喜歡打班上的小朋友，上課注意力易分散，愛帶口紅到幼兒園等。為此，學校社工通過一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并漸漸樂意上幼兒園，悠悠的父親也非常高興。
　　問題：
　　請判斷此案是否可進入結案期，結案時應做哪些工作?
　　答題要點：
　　1．由于社工與服務對象雙方都認同問題已經基本解決、目標已經基本實現，根據協議，社工可提議結案，如服務對象也接受，此案即以“目標實現”結案。
　　2．結案階段的主要工作有：
　　(1)總結工作；
　　(2)鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態度；
　　(3)解除工作關系；采集者退散
　　(4)做好結案記錄。
　　案例五：
　　阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務正業，靠領取低保金勉強維持基本生計，平日里對阿健的關懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網吧通宵打游戲機，久而久之便結交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養成了曠課的壞習慣并染上了吸煙等惡習。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學校社工小吳。
　　社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細評估了阿健及其家庭的特殊需要，運用了一套專業工作方法和技巧，有針對性地對阿健進行個別輔導并從不同角度給予其家庭各種支持。
　　問題：
　　上述案例中的社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內涵及其主要特點。
　　答題要點：
　　1．通用過程模式的內涵：社會工作實務通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩定性和規范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
　　2．通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。該模式具有強調助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務階段化、整合的價值觀等特點。
　　案例六：本文來源:考試大網
　　文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年。刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監護權。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子．這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。
　　矯治社工小A接案后．逐步對此案采取了一系列干預。
　　問題：
　　試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進行幫助時應考慮哪些因素，該如何介入。
　　答題要點：來源：www.examda.com
　　1．在運用通用過程模式時，社會工作者應考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實務過程的參考。
　　2．上述案例中，在文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應保護文龍母親的人身安全，將其帶離危險的環境，即進行直接介入；其次。由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發現新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成每一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要進一步跟進；
　　最后，社工小A要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據實際情況調整工作過程?？荚嚧笫占?