1[簡答題]
　　學校社會工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12歲，目前就讀于小學六年級。她在信中寫道：“自己的成績一年不如一年，現在一放假。我就想去找同學玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實我也明白當中的道理，但就是做不到……”小林進一步了解發現，玲玲屬于高智商低成就，她的學業性向測驗的分數很高，但學業成績低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學業低成就者。任課老師也經常因為成績差而數落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學，替家人爭口氣，所以很關心玲玲的成績，對她管教也很嚴格。但他經常用話語諷刺玲玲，父女關系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒有像她父親那么高，母女關系良好。
　　問題：請簡要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導策略。
　　參考解析：
　　答題要點
　　1.服務對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰：
　　(1)個人方面：玲玲的情緒不穩定，出現了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒;由于學業的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力之感;學習成績不佳，她的學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題。
　　(2)學校方面：老師的數落使玲玲屢屢受挫，學習情緒低落。老師的態度對案主的情緒有很大影響。
　　(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關心玲玲的成績，對女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當，經常諷刺玲玲;母親很關心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑。可見，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學習環境。
　　2.針對服務對象的情況，可以采用如下輔導策：
　　(1)查閱玲玲的基本資料及過去的學習成績，并了解其平常的生活及學習狀況，進而分析服務對象的需要與資源。
　　(2)對玲玲進行個案輔導。讓案主了解學業低成就的原因，幫助其找到突破現狀的途徑。例如，幫助案主建立積極的自我觀念、學習如何調控自己的情緒、培養自信心、結交同伴良友，等等。
　　(3)開展團隊輔導。把年級中與玲玲類似情況的同學組織起來，讓他們分享經驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進的效果。此外，也可請高年級的同學分享學習經驗。
　　(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會工作者可代表服務對象與老師商談，建議采取個別化教學的方法，通過降低對服務對象的學業要求、改變教學方法或補課等方式，幫助其走出困境。
　　(5)調動和利用家庭資源。與玲玲的父母聯系，請父母合作，并協助他們解決女兒的照顧及教育問題，以期為服務對象營造一個良好的學習環境。
　　2[簡答題] (2014年真題)
　　社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家，對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖家中。
　　問題：
　　1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?
　　2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現。
　　參考解析：
　　1.收集服務對象資料的方法有很多，主要包括：親自向服務對象進行詢問;向服務對象的相關人進行咨詢，如為服務對象進行過治療的醫生、給服務對象提供過幫助的人等;查閱服務對象的檔案記錄;進行家訪等。在本案例中運用了家訪、親自向服務對象進行詢問、觀察、向服務對象的相關人進行咨詢等收集資料的方法。
　　(1)家訪。社會工作者是親自到王老先生家，通過詢問和觀察，了解了王老先生的飲食起居等情況。
　　(2)詢問。社會工作者在走訪中與王老先生交談，了解到王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。
　　(3)觀察。在實地探訪中，社會工作者發現王老先生獨自一個人在家，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。
　　(4)咨詢。社會工作者向社區居委會進一步了解情況。了解到兒媳對王老先生存在虐待和疏于照顧的問題。
　　2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的衰退。結合案例中社會工作者所收集的資料來分析，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現如下：
　　(1)身體虐待：王老先生手臂有多處淤青;兒媳把老人反鎖在家，是屬于身體虐待中的捏掐、限制人身自由。
　　(2)情感或心理上的虐待：情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，不給吃飽;有意斷絕老人與他人接觸，當老人被發現手臂淤青時，不敢言語、神情緊張。這些都是老人受情感和心理虐待的表現。
　　(3)經濟虐待：老人工資交兒媳后，無零用錢，說明經濟被剝奪。
　　(4)他人疏于照顧：老人家人未盡到照顧及滿足老人身心康泰的需要。不給吃飽、不給零花錢、衣服泛黃并發出異味、房間凌亂等狀況，說明在起居、飲食、居住、衛生等方面缺乏照顧。
　　(5)自我忽視：老人沒能充分照顧自己，家人也缺少照料，導致出現案例所呈現的糟糕的生活狀態。
　　3[簡答題] 麗芬是一位普通的農村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養豬、養牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經濟支柱。
　　婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。
　　性 格內向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯主任 和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。
　　麗芬感覺活得很累。動過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。
　　不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經過一段時間的觀望和了解，前來該機構求助。
　　問題：
　　1.根據增能社會工作的基本概論，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?
　　2.從優勢視角看，麗芬擁有哪些資源?
　　3.在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則?
　　4.從個人、小組和杜區三個層面，提出解決麗芬問題的策略。
　　參考解析：
　　1. (1)麗芬是家里的經濟支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無 為，婦聯主任和民警的調解也無法解決，傳統的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔心女 兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產生了強烈的個人無力感。
　　2.(1)麗芬的生存能力強，種地、養豬、養牛等農活都會做，是家里的支柱。
　　(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯和派出所求助。
　　3.(1)承認女性是獨立的個體，有她們獨特的生活經驗。社會工作者應該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識及計劃生育的國策，改變其傳統的觀念，尊重自己的妻子。
　　(2)承認社會上的權力分配不均及資源不足的現象。麗芬擔負了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻。社會工作者應該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。
　　(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會工作者應號召她們團結起來，為爭取自己的幸福而敢于抗爭，共同構建美滿的家庭。
　　4.個人：①協助麗芬理清思路;②從優勢視角幫助麗芬尋找資源。
　　小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經驗，從而解決小組中婦女個人的問題。
　　社區：動員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個社會支持網絡，進行自救和互救，使問題得到解決。第3題 筆記記錄我的筆記(0) | 精選筆記(0)選擇筆記標簽：試題內容(0)答案解析(0)
　　4[簡答題]某社區矯正機構計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務范圍。經調查，該社區刑滿釋放人員中無業者居多，但社區就業資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進行了訪談，他們對社會工作者說：
　　“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了?！?
　　“到哪里人家都戴著有色眼鏡看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰?”
　　“現在找工作都得上網，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊?”
　　“社區里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業登記，人家看了我的檔案就說，好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！?
　　“社區提供的職業技能培訓，跟也跟不上。再說現在工作，都要政審，我們肯定通不過的?！?
　　“我大字不識幾個，所以要求也不高，工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了?！?
　　要求：
　　結合本案例，以促進刑滿釋放人員就業為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設計服務方案(只需說明各層面具體目標和服務內容)。
　　參考解析：
　　1.從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段，社會工作機構和人員在這方面的服務包括對刑釋人員進行工作技能培訓，幫助聯系介紹職業，還要通過輔導，幫助受助者養成工作和學習的意識和習慣。通過這些服務，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業。
　　2.從中觀來看，要開展社區教育，培育社區居民接納、尊重和矯正對象的意識和習慣。
　　社區矯正的功能發揮要靠社區居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區成為正常社會成員。社區矯正工作者要通過社區教育的途徑，改變居民對矯正對象的偏見，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣，使矯正對象順利回歸社會。同時，要挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作，以提高工作效率。
　　3.從宏觀來講，要協調多部門、多機構提供整合性的服務。刑釋人員的就業需要許多部門和機構的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓、合適的崗位。修改有些崗位政審的標準，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過一直得不到工作。
　　5[簡答題]小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說當小虎還在10個月大的時候就和其他孩子不一樣，感覺孩子不太和自己親近，但并沒有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長大，在小虎5歲的時候情況就越來越嚴重，不愛說話，不接觸身邊的小朋友，對于父母也是非常冷漠?，F在，小虎在語言表達方面非常弱，還經常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現也非常差，小虎經常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友一起的時候為了表示友好，他經常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人用手甩開。這個時候小虎就會立即停止行動，但一會兒又會反復，直至別人不滿時才會結束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經醫生診斷，確診為自閉癥。
　　問題：
　　1.結合案例，應用皮亞杰的認知發展理論分析小虎的現象。
　　2.結合案例，應用埃里克森的心理社會發展論分析小虎，并指出小虎現階段的任務是什么，他現在有些什么困擾?
　　參考解析：
　　1.皮亞杰的認知發展理論把兒童個體的發展分成4個時期，分別是感知動作階段、前運算階段、具體運算階段和形式運算階段。0～2歲是幼兒的感知動作階段，這一階段兒童只能協調感知和動作活動。2～7歲是前運算階段，在這一時期，表象或內化了的感知或動作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語言作為中介來描述外部世界。7～12歲是具體運算階段，這時候兒童在一定程度上可作出推論。12一15歲屬于形式運算階段，在這一時期，一般兒童能對抽象的和表征性的材料進行邏輯運演。
　　案主小虎10歲，已到了具體運算階段的年齡，然而他的認知水平依然停留在感知動作的階段。此外，他運用語言作為中介描述外部世界的能力也相對較弱，語言表達和溝通方面存在一定的障礙。感覺統合療法的理論即與皮亞杰認知發展的4階段理論基本類似，首先規定了新生兒感覺統合發展的4個階段，社會工作者即在此基礎上對小虎進行感覺統合方面的訓練。
　　2.埃里克森認為人生有八大發展階段，在每個階段都面1臨特殊的發展任務，要經歷一次心理一社會“危機”，或者說矛盾沖突。這些沖突包含著對立的兩極，個體只有嘗試面對并解決這一沖突后，才能順利進入下一階段，同時發展出某種特定的品質或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發展就會出現困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會發展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3—6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、成年早期(20—40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個階段。
　　案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務是學習重要的知識、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感;在道德方面主要是形成良好的自身能力。
　　小虎現在語言表達方面非常弱，還經常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現也非常差，經常會向他人吐唾沫，有時還對他人大叫大吼。與小朋友一起的時候為了表示友好，經常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人用手甩開。這個時候小虎會立即停止行為，但一會兒又會反復，直至別人不滿時才會結束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務，還在不斷地嘗試新的事物，沒有形成克服內疚、建立信心的人格，對自身沒有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯系人還是父母和家庭，需要形成相應的同輩群體和自身的角色模式。
　　3.解決方案。
　　(1)在小虎自身方面，利用個案輔導的方式對小虎進行治療。在語言治療方面可以采取言語治療幫助他提升語言能力;在認知方面進行提升，增強小虎的自我認同感和提升他的自信心;對行為進行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關系，改善同伴之間的關系。
　　(2)在家庭方面，對小虎的父母進行自閉癥兒童的康復治療技能培訓，提高治療效果。
　　(3)在朋輩群體方面，與小朋友進行溝通，爭取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴大小虎的“交際圈”。
　　(4)改善小虎的生活環境，創建專業治療環境與生活環境相結合，促進小虎健康成長。