6[簡答題]案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
　　小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，但在小學時學習成績還不錯。可自從上了初中，便開始迷上網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子：
　　問題：
　　1.界定服務對象的問題或需要。
　　2.確定服務目的與目標。
　　3.選擇介入策略。
　　參考解析：
　　【答案要點】
　　1.發展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段：這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
　　行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。
　　家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。
　　2.服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。
　　服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動;改善迷戀網絡游戲的習慣與行為;按時上課按時完成作業，有良好的作息時間;認識青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關系;幫助父母更好履行職責。
　　3.選擇介入策。
　　(1)直接介入——針對小雷的服務
　　運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望?改變小雷對學習和游戲的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監督。
　　設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。
　　進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。
　　(2)間接介入——針對環境
　　運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協助管理、監督孩子學習并布置任務。
　　邀請父母參加相關的教育講座。
　　與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補習功課并監督其學習。通過結對子、學習小組等方法建立同輩支持系統。
　　【提示】此題考點是社會工作實務通用過程中“計劃”一節的知識，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務計劃的構成”和“制訂服務計劃的方法”兩部分內容疊起來學習理解。
　　7[簡答題] 小亮今年讀小學三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給母親張女士撫養。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，張女士就對其嚴加斥責，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經商失敗，開始拖延支付撫養費用。學校班主任老師發現小亮在學校里也開始對同班同學使用暴力，并且經常撒謊、不交作業。作為學校的社會工作者.班主任要求你為小亮提供服務、。
　　問題：1.結合案例說明兒童的需要有哪些?
　　2.在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?
　　3.針對小亮目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
　　參考解析：
　　1.兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：
　　(1)生存的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養育方面的需要。
　　(2)愛的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關系和情感支持。
　　(3)學習的需要。小亮受教育的基本權利應當得到維護。
　　(4)游戲的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被滿足。
　　(5)社會化的需要。家庭和學校應當培養小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。
　　(6)被保護的需要。家庭、學校和社會既要保護小亮，使他健康成長，又要保護他的合法權益不受到侵害。
　　2.本案例中，小亮主要面臨的困境可以從個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：
　　(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒。
　　(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的嚴格管教與打罵的情況。
　　(3)如何改善家庭拮據的經濟狀況。
　　(4)如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。
　　3.社會工作者的介入策：
　　(1)社會工作者對小亮的情緒進行疏導，幫助小亮理解母親對他的良苦用心.增強小亮的自我認同感和自信心。
　　(2)社會工作者對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業的行為，并且改善其與同學發生矛盾時用暴力解決問題的行為。
　　(3)社會工作者與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養育技能，旨在能夠讓小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式。緩解母子之間的緊張關系。
　　(4)社會工作者與小亮的老師進行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭取老師的理解和幫助。
　　(5)通過合理途徑為小亮爭取父親的撫養費用，并且鼓勵協助小亮母親找到一份工作。
　　8[簡答題] 某社區位于城鄉結合部，社區人口中有半數為外來務工人員和他們的子女。外來務工人員的子女都在社區周圍的公立、民辦或民工學校學習。但是本地的學生對他們很排斥.民工子女在社區中缺乏歸屬感。新近開放的社區活動中心吸引很多社區的青少年，但本地學生和外來務工人員的子女之間經常會因為一些小事情發生沖突。請
　　根據上述情況，制訂一份名為“同在藍天下，我們是一家”社區工作計劃。
　　參考解析：
　　(一)問題的陳述與分析：
　　這是一個外來人口進入城市，并逐漸融入城市生活過程中所產生的社區問題。隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數量在不斷增多，大量的外來務工人員聚集在租金較為低廉的城郊結合部。由于城市居民經常具有的優越感，以及某些外來務工人員所表現出來的不文明行為引來他人的反感，從而逐漸形成了對外來務工人員(包括其家屬和子女)的歧視。
　　外來務工人員子女目前所面臨的主要問題有：
　　(1)熟悉社區環境，獲得一個活動的空間。
　　(2)改變城市居民的錯誤觀念，獲得公正的待遇。
　　(3)融人社區生活，同社區居民和平相處，逐漸成為社區的一員。
　　(二)方案設計：
　　1.方案目標：
　　協助外來務工人員子女熟悉社區環境;倡導健康文明的生活方式，改變外來務工人員家庭及子女的不文明舉止;促進城市居民與外來務工人員子女同本地學生的交流與互動，增進彼此的了解和友誼，推進社區和諧環境的建設。
　　2.方案實施策：
　　(1)開展外來務工人員子女小組活動，帶領他們熟悉社區環境，改變生活中已有的不文明行為，學習正確的溝通技巧，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。
　　(2)充分利用社區居民和學生志愿者同外來務工人員子女結對子，增進彼此的了解，建立平等的溝通對話環境。促進城市居民與外來務工人員子女同本地學生的交流與互動，增進彼此的了解和友誼。
　　(3)組織外來務工人員及其子女志愿者，在社區內開展志愿服務活動，為社區建設做出貢獻的同時提升自我效能，也讓社區居民對外來務工人員及其子女產生新的認識，改變以往的偏差認知。
　　(4)開展融合性的社區活動，策劃本地子女和外來子女共同參與的主題活動。讓當地居民和外來務工人員及其子女家屬縮短距離，增進溝通，逐漸形成一個和諧的社區生活環境。
　　3.方案執行：
　　首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地參與社會工作者安排的各項活動;
　　其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面進行溝通爭取資源：
　　再次.在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理;最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。
　　4.方案評估：
　　在方案執行過程中及其結束后.社會工作者都要對方案執行情況、參與者的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區活動的成效評估和過程評估。
　　9[簡答題]江南軍休服務中心為豐富離休軍人的晚年生活，慶祝春節，擬在春節到來之際舉行一個迎春茶話會。請你為該中心擬訂一個服務方案。
　　參考解析：
　　此類方案設計一般比較簡單，只要把方案的幾個要素擬訂好就行。具體包括方案名稱：江南軍休中心迎春茶話會。
　　方案目的：豐富軍休老人生活，迎接春節。
　　方案具體內容：可以設計好時間、地點、參加人員、活動程序等。
　　方案實施步驟：分為準備階段、實施階段和總結評估三個階段。
　　預計的困難及應對策：可能會遇到參與人數少、氛圍冷淡、老人突發疾病等困難，需提前做好應對準備。
　　財政預算：包括活動材料、糖果、飲料等。
　　10[簡答題] 小王在一家醫院傳染科工作，她經常處在一種緊張和焦慮的狀態中，感到窒息、恐懼、無助，擔心自己不知道什么時候也會感染上傳染病。一天夜里，她負責查房，發現有一間病房的門怎么也打不開，她趕緊叫了幾個年輕的男醫生。大家合力把門撞開以后，發現病人因為絕望把自己吊死在豎立著的病床上，臉色發紫，床單被撕成一條條的。小王當場就嚇暈了。幾個月來，小王一直沒能從這段經歷中恢復過來，天一黑她就會想起看到的恐怖情景，甚至產生了辭職的念頭。
　　問題：1.請簡述醫務社會工作的實務主題。
　　2.針對上述案例中小王的情況，醫務社會工作者應該制定什么樣的長期目標使其恢復健康?
　　參考解析：
　　1.人類的健康與許許多多的因素有關，促進人們健康、遠離疾病的醫務社會工作也涉及很多方面，主要包括以下幾個方面的內容：
　　(1)醫院社會工作。醫院社會工作是指社會工作在綜合醫院、兒童醫院、慢性病醫院，以及某些專科醫院中的實施。社會工作者服務的主題是解決病人及其家屬有關的經濟的、社會的和情緒的困難。
　　(2)公共衛生社會工作。公共衛生社會工作是指衛生行政(衛生部和各級衛生行政部門)和公共衛生設施(醫院及設備、用房、用地、車輛等)內的社會工作實施。
　　(3)精神健康社會工作。精神健康社會工作是指社會工作者在精神病防治及心理衛生機構的社會工作服務。它是最深入的社會工作治療的一種，它也從事環境的調適服務工作。
　　2.針對上述案例中小王的情況.醫務社會工作者應制定的長期目標包括：
　　(1)幫助小王終止噩夢和痛苦性回憶畫面的再現。
　　(2)幫助小王將創傷事件融人生活之中，學會正視創傷性事件。
　　(3)幫助小王恢復到創傷前的社會功能水平，包括社交能力、工作能力等。
　　(4)幫助小王正視自己的工作，學會排遣工作壓力和自我減壓。