小張，23歲，來自單親家庭，爸爸在他小時候因為疾病去世，媽媽含辛茹苦將其撫養長大，對其期望很高。小張現在是某軍區某部中尉，他性格開朗，做事認真積極，對自我要求比較嚴格，凡事追求完美。因此，他在部隊一直表現突出，上級對其十分滿意，他馬上就要被授予上尉軍銜。

但是在一次救災行動中，小張身受重傷，導致雙腿截肢。對于這突如其來的身體殘疾，小張完全無法接受。更令他絕望的是，與他交往三年的女友提出分手。小張一想到自己的后半生將要在輪椅上度過，感覺十分痛苦和絕望。而且在醫院里，小張感覺十分孤單，沒有任何朋友，也不愿意和任何人說話。

他感覺自己已經變成一個廢人，對社會毫無用處，自己的后半生肯定也要孤獨一人度過了。面對這一切，他感到十分焦慮、沮喪，情緒低落。他開始拒絕治療康復，茶飯不思。醫生初步判斷他有輕微的抑郁癥。社會工作者準備采用危機干預治療模型為小張服務。

【問題】

1．小張目前的問題和需求是什么?

2．根據羅伯茨危機干預模型，結合材料，詳細說明社工為小張提供服務的具體步驟是什么?

第四題

小明今年15歲，作為青少年緩刑人員在社區服刑。小明性格內向，不愛說話，平常很少與父母交流。由于父母工作很忙，很少關心詢問他，認為只要供小明吃穿，他別再出去惹事就好。小明也認為自己一無是處，不是學習的料，不想上學，每天無所事事，到處游蕩。

【問題】

作為社區矯正社會工作者，阿偉發現了小明的問題，他將如何開展工作?請簡要闡述阿偉開展個案管理服務的流程。

【答案要點】

個案管理的運作程序主要包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案。

(1)接案：了解服務對象的求助過程，初步評估問題及需求，建立專業關系。社會工作者的任務是消除小明的顧慮和不信任，引導小明接受服務。

(2)預估：進一步了解服務對象的詳細情況，全面認識服務對象的“問題”。小明作為青少年緩刑人員，存在自卑心理，不愛與人交往，厭倦學習；與父母關系冷淡，父母還不能很好地接受小明，親子關系趨于緊張。

(3)計劃：制定服務目標及選擇為了達到目標而采取的行動。幫助小明恢復信心，幫助他找到學習和生活的目標；同時協助小明改善與家人的關系。社會工作者阿偉可以選擇運用理性情緒治療模式幫助小明改善偏差的認知和心理，同時可以在家庭內開展改善親子關系的服務。

(4)介入：執行服務計劃，滿足服務對象需要，解決實際問題。阿偉運用理性情緒治療模式改善小明的認知偏差，幫助其建立和恢復信心，與其共同制定學習和生活目標；開展家庭教育和主題活動，改善小明與父母的溝通交流，增進相互之間的感情。

(5)評估：檢查介入行動是否實現計劃，總結工作中出現的問題和經驗。社會工作者阿偉對此次開展的個案管理服務進行評估，是否幫助小明恢復了生活和學習的信心，與父母的關系是否改善，以及自身在提供服務中的問題和經驗。

(6)結案：介入計劃完成，目標實現，服務對象的問題解決時終止服務。在結案過程中，阿偉要幫助小明鞏固改變成果，增強他獨立面對問題時的信心，結案后繼續對小明的情況進行跟蹤評估。

【解析】

本題主要考查個案管理運作的程序和實施，通過個案服務開展矯正社會工作，同時還涉及家庭社會工作中改善親子關系服務的內容。