二、多項選擇題
61．【答案】ABCE 中年階段是個體各種生理機能發生不斷變化的時期，人進入35歲以后，胴體細胞數目開始逐漸減少，致使人的各種生理功能發生變化。女性在50歲左右經歷更年期，男性的更年期則要晚一些。更年期導致情緒波動、性格改變、煩躁易怒、消沉抑郁等一系列行為問題。
62．【答案】ACDE 社會服務是社會工作者的職業，而對志愿者來說只是其“業余”活動。社會工作者以向困難人群提供社會福利服務為業，這是他的本職工作。但是志愿者只是在他愿意的時候向他人提供他愿意提供的服務，盡管這種服務是有預先承諾的。志愿者是自愿貢獻自己的時間、精力、財富和智慧，為社會和弱者提供服務而不求回報的人員。社會工作者受過專業教育和專門訓練，而志愿者可以不受任何專門訓練而為之。政府和社會對社會工作者的服務行為及效果有比較嚴格的要求，而對志愿者的服務要求比較一般。這表現為
48.【答案】B 社會服務機構開展活動必須有一定的財力支持，一定的活動經費是社會服務機構自我生存和提供服務的必要前提。如何獲得活動經費是機構董事會、高層管理者必須關心的問題。
49．【答案】A 社會福利領域是一個人力資源密集的行業，主要依賴員工的能力(知識與技巧)，為服務對象提供高質量的服務，所以員工是社會服務機構最重要的資產。
50.【答案】B 同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。
51.【答案】B 社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。
52.【答案】D 社會服務機構的目標指明了服務的發展方向和對服務成效的期待，也是機構使命和愿景的具體表現，無論督導者還是被督導者都是社會服務機構的雇員。社會工作督導的工作目標是為服務對象提供有效和高質量的服務，因此，督導者要協助被督導者開社會工作者有專業守則，而志愿者可能只有一般的行為規范。
63．【答案】 BCD 尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發展的需要。對社會工作專業來說，尊重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。
64．【答案】 BCDE 老年階段面臨的主要問題包括：退出就業領域可能產生的無用感；經濟收入減少會產生生活上的困難；退出社會生活的主要領域會使人際關系淡化，進而產生孤獨感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對疾病和死亡產生的無奈和恐懼感。
65．【答案】ABCD 當小組組員出現了題干所述的現象時，社會工作者此時重要的任務就是把大家的注意力集中起來，ABCD項都是通過社會工作者的功能，給予傾聽與回饋，讓組員有任務而集中注意力去表達與分享。
66．【答案】ACDE 增強權能理論的基本假設包括：(1)個人的無力感是由于環境的壓迫而產生的；(2)社會環境中存在著直接和間接的障礙，使人無法實現他們的權能，但是，這種障礙是可以改變的；(3)每個人都不缺少權能，個人的權能是可以通過社會互動不斷增加的；(4)受助人是有能力、有價值的；(5)社會工作者與受助者的關系是一種合作性的伙伴關系。
67．【答案】BCDE 如果將服務的焦點集中在個案管理者和服務對象的關系方面，個案管理的實施原則主要有以下幾方面：(1)服務對象參與；(2)服務評估；(3)服務的協調；(4)資源整合；(5)包裹式服務與專業合作；(6)評估與監督。
68．【答案】ACE 評估是個案管理的核心任務，包括服務對象的需要、生理狀況、社會環境、非正式網絡甚至個人偏好等。評估的目的是為了切實提供符合服務對象需要的服務，并且維持服務的公平性。個案管理的評估可以分為初始評估、需求評估、財務評估和社會工作專業評估。
69．【答案】BDE 在服務工作計劃的實施過程中，社會工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者；(2)聯系人；(3)教育者；(4)倡導者；(5)治療者。其中，使能者，即社會工作者運用自身擁有的專業知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發生有效改變；聯系人，即社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯系，使服務對象能夠獲得合適的服務；治療者，即社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。
70．【答案】BC 社會工作者要致力于營造信任的小組氣氛，具體做法有：(1)主動與組員溝通，建立信任關系；(2)創造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關懷自然地產生信任；(3)尋找并強調組員之間的相似性；(4)澄清組員之間可能的誤解；(5)培養組員積極傾聽他人意見的良好習慣。
71．【答案】BC 社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員表露，向組員傳遞真誠，讓組員感受到你的信任。通過這種信任關系情境的建構，促使組員也能夠坦陳自己的問題和需要，從而使社會工作者和組員雙方在組員的問題及需求上達成共同的認識。社會工作者在組員發言之后，要站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真了解和把握發言者的用意與感受，并伴以積極的回應。
72．【答案】ACDE 由于志愿者不是社會服務機構的專職人員，所以其對機構的認同、工作動機、專業知識、投入程度與服務時間等方面，都與專職人員有較大不同。因此，對志愿者的督導工作也要與對專職人員的督導工作有所不同。
73．【答案】ACE 協助面臨共同問題的對象建立自助小組是幫助其發展社區支持網絡的重要途徑。社會工作者在發展自助小組時經常用到聯結、鼓勵、體驗式學習、朋輩榜樣、正面強化、組織活動六項技巧。本案例中，小趙將社區的糖尿病患者聯結在一起，并請來醫生講解，鼓勵組員交流經驗，主要運用了聯結、體驗式學習和正面強化三項技巧。
74．【答案】ABC 社區工作的模式有多種多樣的劃分，這主要是因為在具體的實踐過程中所針對的社區問題不同，或因為社區工作者所采用的工作途徑不同。目前在國內外應用較普遍，并取得了良好成效的有地區發展、社會策劃和社區照顧三個實施模式。
75．【答案l BCDE 一個成功的領導者，一般都表現為能與員工建立良好的合作關系。具體方法包括：(1)領導者要讓員工了解組織的工作方向和目標，了解員工彼此之間的關系，以及工作團隊的實質及其目標實現的途徑；(2)領導者必須能推動工作準則的建立，并使員工能夠認同和執行；(3)領導者應正視工作中出現的摩擦及不和，進行適當調整，以保障工作的順利進行并達到預期的目標；(4)領導者在計劃與目標發生改變時，應及時、主動向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。
76．【答案】ACDE 溝通是指通過各種渠道，傳播消息、事實、觀念、感覺和態度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。社會服務機構的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括上情下達、下情上達、與同事協調、向公眾交代等。
77．【答案】 ABE 一個成功的領導者，一般都表現為能與員工建立良好的合作關系。具體方法包括：一是領導者要讓員工了解組織的工作方向和目標，了解員工彼此之間的關系，以及工作團隊的實質及其目標實現的途徑。二是領導者必須能推動工作準則的建立，并使員工能夠認同和執行。三是領導者應正視工作中出現的摩擦及不和，進行適當調整，以保障工作的順利進行并達到預期的目標。四是領導者在計劃與目標發生改變時，應及時、主動向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。
78．【答案】ABDE 督導者可以采取五類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題：(1)由常見的事例開始，然后逐步發展到特殊性問題；(2)包容；(3)專注地聆聽；(4)提問；(5)保持沉默。
79．【答案】AE定量研究參照自然科學研究的模式，其基本程序如下：(1)研究準備；(2)資料收集；(3)資料研究；(4)總結階段。其中。研究準備包括提出問題、進行研究假設和制訂研究方案。即確定研究課題；選擇理論，通過對理論的演繹提出研究假設；將課題具體化，確定研究方法和研究計劃。
80．【答案】ABCE 實驗設計成功與否的標準包括：(1)是否回答研究主題?是否可有效測量假設；(2)對外在變量或不恰當變量有無控制，從而使因變量前后差異盡可能擴大；(3)可推論性如何；(4)研究過程是否有漏洞?可能造成誤差的因素是否已排除?研究結果是否準確?研究環境是否受干擾?安排是否產生偏差?如果上述回答都是肯定的，那么就是好的實驗設計。