一、單項選擇題
1．【答案】D 專業社會工作是由受過社會工作專業訓練的人開展的助人活動，這在我國是一種新型的社會工作。養老機構的社會工作者為老年人提供的個案輔導服務，應屬于社會工作中的專業社會工作。
2．【答案】D l917年，美國社會工作學者瑪麗•里士滿出版了著名的《社會診斷》一書，試圖使社會工作方法成為一套獨立的知識。后來，她又發表了《什么是社會個案工作》，社會個案工作作為一種專業方法被社會工作者普遍接受。至20世紀40年代，小組工作作為社會工作的專業方法被接受。到60年代，社區工作已被正式承認為社會工作專業的一個基本方法。70年代，社會行政作為一種間接的工作方法被接受。
3．【答案】A 社會救助是政府或社會服務機構對經濟匱乏從而物質生活面臨危機的社會成員提供的物質方面的支持和幫助。由于社會救助主要由政府承擔責任，所以它也叫公共救助。
4．【答案】C 社會工作對服務對象層面的功能包括促進服務對象的正常生活和促進人與社會環境的相互適應。促進服務對象正常生活就是增強他們的能力和權利，就是增進他們的社會功能，使他們能正常生活。
5．【答案】B 認知學派認為，人的行為受學習過程中對環境的觀察和解釋的影響。題中所給出的條件包含對服務對象“觀察”和“解釋”的敘述，這表明與認知行為理論有關。
6．【答案】B 社會工作者面對服務對象(受助者)既要提供直接服務或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自強自立，克服困難，即“助人自助”。
7．【答案】B 在實踐中，接納意味著社會工作者不因服務對象的年齡、性別、種族、生理及心理狀況、宗教信仰、政治傾向等對他們采取歧視態度或拒絕提供專業服務。對所有社會工作者而言，對服務對象的接納是一種一貫和統一的原則或立場。
8．【答案】D 西方社會工作專業的倫理守則是以專業團體的建立為前提的，由于歷史、文化和社會制度的差異，各國(或地區)社會工作專業的倫理守則的內涵也不盡相同。但是，作為一種對專業行為和專業度約束，社會工作專業的倫理守則卻具有一些共通性。
9．【答案】D 監督的任務包括聽取工作人員口頭匯報，閱讀書面記錄和統計報告。督導監督和總結工作成效內容包括是否達到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚。
10．【答案】B 在實踐中，社會工作者面臨的倫理困境之一是人情與法制及規定的沖突問題。中國既是一個人情社會，也是一個熟人社會，人與人之間的關系在日常生活中異常重要。社會工作者在處理家庭、鄰里等內部成員矛盾時，往往會遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區分人情、法制與規定的影響及后果，常常使社會工作者陷入困境。故本題的正確答案為B。
11．【答案】D 劃分正常行為和偏差行為的常用標準有內省經驗標準、統計學標準、
社會規范與價值標準和行為適應性標準。其中，行為適應性標準，即在正常情況下，人體維持著生理心理的平衡狀態，人能依照社會生活的需要適應環境和改造環境。因此，正常人的行為符合社會的準則，能根據社會要求和道德規范行事，就是適應性行為。如果由于器質的或功能的缺陷使個體能力受損，不能按照社會認可的方式行事，致使其行為后果對本人或社會帶來不適，則被認為行為產生偏差。
12．【答案】A 科爾伯格所劃分的普遍性倫理準則階段是進行道德判斷的最高階段，表現為能以公正、平等、尊嚴這些最一般的原則為標準進行思考。在根據自己選擇的原則進行某些活動時，認為只要動機是好的，行為就是正確的。在這個階段上，其認為人類普遍的道義高于一切。
13．【答案】B 埃里克森認為，個體在嬰兒期的任務是對周圍世界的信任超越不信任； 在幼兒期的任務是在懷疑和羞怯中發展獨立性；在兒童早期的任務是不斷嘗試新的事物，克 服內疚，建立自信心；在兒童中期的任務是學習重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越 自卑感；在青少年期的任務是發展自我同一性；在成年早期的任務是對他人作出承諾，建立 親密聯系，而非與社會疏離，專注自我；在成年中期的任務是培養和指導下一代，生產與創 造；在成年晚(老年)期的任務是回顧一生，坦然面對死亡，而非失望、沮喪，對死亡充滿恐懼。
14．【答案】C 在家庭內互動方面，不同的家庭教養模式對孩子的影響是不同的，良好的教養模式可以使兒童、青少年向著積極主動的方向發展，不良的教養模式會導致他們向著攻擊性、反抗性等消極的方向發展。比如，嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型的教養方式都不利于孩子的成長，而民主型的家庭模式有利于家庭成員的正常發展。由此可知，小華的這種家庭教育模式屬于放任型。
15．【答案】D 存在主義社會工作強調個人生命的意義，強調個人的內在價值，包括個人痛苦的經驗都是有意義的。對于本案例中的陳夢，社會工作者在為她提供幫助時，重點放在幫她重新理解過去經歷給她造成的影響。
16．【答案】C 埃里克森的人類發展階段論認為，個體在嬰兒期形成的美德是希望，在幼兒期形成的美德是意志力，在兒童早期形成的美德是目的，在兒童中期形成的美德是能力，在青少年期形成的美德是忠貞，在成年早期形成的美德是愛，在成年中期形成的美德是關懷，在成年晚(老年)期形成的美德是智慧。
17．【答案】D 系統理論的核心觀點在于它以整體的視角來看待人和社會，而不是將人和社會分割開來。在系統論看來，系統在動態的變化過程中維持穩定和平衡，系統內部的子系統之間不是簡單的線性聯系，而是存在著多元互動或互為因果的循環關系。系統及子系統與外界的關系是一種積極的互動關系，系統具有主動調試和適應的能力，而不是消極接受和順應。
18．【答案】B 在社會工作治療過程中，存在主義取向的社會工作臨床治療者強調，不應預先設定受助者應該如何生活，應該肯定受助者有獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會工作者只起到協助的作用，協助受助者肯定自己的本質。
19．【答案】A 從系統生態理論的觀點來看，人都生活在系統之中，但是～個人能否與其所生活的系統形成積極的互動關系，則直接決定著一個人的生活狀態。一個人如果與其所生活的環境之間沒能建立良好的聯系，就不能有效地利用生活環境中存在的資源。社會工作者的任務在于發現環境中的有利和不利因素，調整人與環境的關系。重要的是，系統取向
的社會工作不是單獨面對某個個別因素對個人的影響，而是將人與環境納入系統的整體。這樣，社會工作的干預就是對整體系統的干預，例如，從家庭層面人手來解決個人所面對的問題。
20．【答案】A 認知行為理論借用社會學習理論的三個要素來認識和改變人的行為。這三個要素是前置事件、目標行為和結果。前置事件是指環境中出現在目標行為之前的事件或其他相關行為；目標行為是指不想要的或問題行為，或即將予以改變的行為；結果則是指在發生行為之后所導致的相關行為和事件。由此可知，社會工作者所依據的理論為認知行為理論。
21．【答案】B 在社會工作實務中運用認知理論的原則有：(1)尊重個人的自主決定和信念。認知行為學派主張，個人的知識經驗的形成是積極主動的，個人的認知和生活形態通過正確解讀外在環境事件的意義、有效的自我調適來建構和調節。(2)幫助服務對象改變錯誤的認知，建立正確的認知。認知行為學派認為，幫助服務對象的關鍵是協助他(她)自助、自立，使其能夠在正確認知的基礎上成為自己的咨詢者和幫助者，以達到調節和控制自己情緒和行為的效果。(3)在正確認知的基礎上建立良好的專業關系，并鼓勵服務對象形成積極的態度，以實現助人和自助的目標。
22．【答案】A 在服務工作計劃的實施過程中，社會工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者；(2)聯系人；(3)教育者；(4)倡導者；(5)治療者。其中，教育者，即社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。故選A。
23．【答案】A 《中國社會工作百科全書》認為：“社會個案工作是社會工作的一種基本方法，是以個別化方法，對感受困難、生活失調的個人或家庭(案主)提供物質幫助、精神支持等方面的服務以解決他們的問題，增強其社會適應能力。”
24．【答案】A 反思性直接治療技巧是指社會工作者通過與服務對象相互溝通交流，引導服務對象正確分析和理解自己的問題的各種具體技巧。這種輔導技巧比較關注反映服務對象內心的感受和想法。反思性直接治療技巧主要包括現實情況反思、心理動力反思和人格發展反思。現實情況反思是指社會工作者幫助服務對象對自己所處的實際狀況作出正確的理解和分析的技巧。本案例中所應用的就是現實情況反思技巧。
25．【答案】D 心理社會治療模式的診斷包括三個方面：心理動態診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動態診斷是對服務對象的人格的各部分之間的相互關系進行評估，緣由診斷則是對服務對象困擾產生、變化的過程進行分析，分類診斷是對服務對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素作出判斷。
26．【答案】A 對于那些立即需要幫助而本機構或者社會工作者無法給予必要幫助的服務對象提供轉介服務，即通過一些必要的手續把服務對象介紹給其他能夠給予必要幫助的服務機構或者其他社會工作者。通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉介服務：(1)服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；(2)服務對象生活在機構的服務區域之外。由此可知，老佟的問題不屬于吳西的服務范圍，需轉介。
27．【答案】B 契約型社會工作服務組織，是在政府購買服務改革趨勢下成立的組織，如上海的自強服務總社、深圳的鵬星社會工作服務社等，由政府提供服務場地和社會工作者的工資，甚至撥付部分服務經費。其服務的內容包括政府資助要求的“公共服務”，以及根據服務對象需要自主提供的“專業服務”。
28．【答案】C 非理性信念的辯論技巧主要包括：(1)辯論；(2)理性功課；(3)放棄自我評價；(4)自我表露；(5)示范；(6)替代性選擇；(7)去災難化；(8)想象。其中，去災難化，即讓服務對象盡可能設想最壞的結果，直接面對原來擔心害怕的事件(災難)，從而使服務對象擔心害怕中的非理性信念顯現出來。
29．【答案】D 與服務對象初次接觸的會談過程中，社會工作者還有可能做一項重要的工作：對那些立即需要幫助而本機構或者社會工作者無法給予必要幫助的服務對象提供轉介服務。
30．【答案】D 小組工作的特點有：(1)小組組員問題的共同性或相似性；(2)強調小組組員的民主參與；(3)注重團體的動力。小組工作的功能有：(1)塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；(2)提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景；(3)創造相互幫助、共同成長的學習機會；(4)打造增能的社會支持網絡。
31．【答案】B 不同規模的小組具有不同的功能，5人的小組比較適合討論，8人的小組最容易完成任務，而活動性、輔導性或教育性的小組規模則可稍大些。不過，超過25人的小組，成員之間的緊密性將明顯降低。
32．【答案】D 在小組結束階段，社會工作者的角色又回到小組的中心地位。這一階段社會工作者的責任和角色主要是：(1)引導者；(2)領導者。
33．【答案】A 在小組工作開始階段，社會工作者應了解小組組員對小組的期望，提高他們對小組目標的認識。雖然在決定參加小組之前，小組組員對小組目標已有初步認識，但還比較模糊、比較抽象。另外，不同小組組員之間對小組的認知和期待也不盡相同。因此，小組活動一開始，首先要與大家討論小組的目標，訂立大家共同認知的小組目標；要使大家清楚小組準備并且能夠幫助他們實現什么樣的目標。這樣做的好處是，可以促進小組組員認識和接納小組，做好融人小組的心理準備。本案例中，社會工作者首先應該了解徐女士對小組的期望。
34．【答案】B 小組外在力量法是指借助小組之外的力量來影響組員和小組的做法。這些力量包括小組外的活動、與組員有顯著關系的外部人員、組員所屬的社會體系和社會環境。在運用外在力量法時，社會工作者實際上扮演著辯護者、仲裁者、中問人、評議員的多重角色。當然，這些角色必須根據小組所處的具體環境而進行有針對性的扮演。
35．【答案】A 任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、安置無家可歸者等。這些活動所帶來的改善是具體而落實的。
36．【答案】A 啟動階段的行動方針是發動資源、成立社區小組、訓練社區居民帶頭人、鞏固社區居民的參與。其主要任務是尋找和發現社區居民中的帶頭人，并對其進行培訓，提升其對參與社區事務意義的認識；確定工作目標的優先次序，增強社區中的互助合作氣氛。
37．【答案】A 地區發展模式中社會工作者的角色包括：(1)使能者；(2)教育者；(3)中介者。其中，使能者，即協助表達對社區問題的不滿，鼓勵和協助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關系，促進共同目標的產生與實現。
38．【答案】D 宣傳的信息要做到清晰明了，易于被群眾理解和掌握。宣傳目標應具體化，可以通過清晰的行為指標來體現宣傳所希望達到的目的。比如，“紅燈停，綠燈行”“一看二慢三通過”等口號都是對具體行為的宣揚。這種宣傳手法有效地樹立了遵守交通規則、重視交通安全的行為規范。
39．【答案】C 社會工作者在訓練團體成員和骨干時應避免自己的教導者角色過強，因而減少了成員自決和獨立處理事務的機會。此外，社會工作者也不應將訓練僅集中在一兩位居民骨干的身上，忽視為其他成員提供參與和提高能力的機會，否則成員的成就感會較低。
40．【答案】D 在社會策劃模式中，社區居民不參與社區問題的診斷。
41．【答案】B 權力依賴關系的組織之間的交往主要是由在交往中獲利的一方通過利誘或施壓來促使對方交往和合作，交往關系因此并不穩定。所以，當社會工作者所在的機構與有權力依賴關系的組織交往時，需要采取必要的策略，維持利誘和壓力的水平。
42．【答案】D 群眾的教育和動員是社區工作的主要內容之一，因為居民的參與可以加強居民對社區事務的關注，也有利于提升居民對社區的歸屬感。本案例中社會工作者運用{的就是動員群眾的各種技巧。
43．【答案】B 在社會服務機構的團隊結構中，問題解決型團隊結構一般由來自同一部門的5～12個員工組成，他們定期聚在一起，討論并解決工作中的某些具體問題。這一類型的團隊目標比較明確、簡單和集中，人員的組成也比較單一，有利于團隊的溝通和合作，有利于問題迅速解決。
44．【答案】B 督導者教導有關“工作過程”的知識即督導者必須教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什么。如果要協助個人、團體、社區有效處理社會問題，社會工作者應該如何行動。督導者也必須教導和解釋為什么機構會采用這種特殊的介人方法。題干中督導示范的是接觸體弱老人的技巧，這屬于“工作過程”的有關知識。
45．【答案】C 由政府支持的民問組織屬于社會服務類民間組織，它由政府推動成立，并享有政府的行政動員力量的持續支持，而其民間性表現為沒有國家公共財政的固定撥款支持。
46．【答案】B 中華人民共和國自成立以來，逐漸形成了政府統管、政府行政部門和群眾團體分塊負責的社會福利制度，及與之相適應的社會行政機構體系。其基本構成包括民政、人力資源社會保障、衛生等政府部門，以及共青團、婦聯、工會、殘疾人聯合會、老齡工作委員會、紅十字會等群眾團體組織。
47．【答案】A 支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術。主要包括：(1)專注；(2)傾聽；(3)同理心；(4)鼓勵。其中，同理心，即社會工作者設身處地體驗服務對象的內心感受。
48．【答案】D 社會福利領域是一個人力資源密集的行業，主要依賴員工的能力(知識與技巧)為服務對象提供高質量的服務，所以員工是社會服務機構最重要的資產。一個機構的服務是否成功，往往也取決于機構領導在動員人力資源、滿足組織和服務對象的緊急與長期需要方面的能力。
49．【答案】C 案例中社會工作者已經進入方案安排階段，并且已制訂了多種可以實現目標的可行性方案。這時，下一步應進入選擇理想的可行性方案階段。策劃者可選用“可行性方案模型”來篩選理想方案。該模型有六個篩選標準：(1)效率；(2)效果；(3)可行性；(4)重要性；(5)公平；(6)附加結果。
50．【答案】B 在實踐中，社會工作者應將服務對象看做是一個與自己有平等價值的人，是有潛力改變和有能動性的個體，要充分相信服務對象自身所具有的優勢，并在工作過程中注意傾聽服務對象的聲音，將他們視為合作伙伴，確立與服務對象的民主工作關系。
51．【答案】B 督導者要幫助被督導者提升知識、技巧，協助其持續反思個人價值觀 和專業價值觀；另外要為被督導者提供情緒支持，提高號陛格因素高度相關的工作動機和士 氣。這是社會工作督導的獨特之處，也是有別于其他行業督導之處。
52．【答案】A 督導者可以采取五類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題：(1)由常見 的事例開始，然后逐步發展到特殊性問題；(2)包容；(3)專注地聆聽；(4)提問；(5)保 持沉默。其中，聆聽，即督導者必須專注聆聽被督導者最關注的事件，并梳理被督導者的感 受，掌握被督導者最關注的事件及其對事件的反應。
53．【答案】A 安置和引導工作人員屬于行政性督導的內容之一，即督導者要對新進 人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節和政策、 制度等相關資訊，幫助他們在機構的人群網絡中找到自己的位置，通過督導的行政聯結，新 進人員可以完全被整合進機構中。
54．【答案】A 自然科學方法適合于社會研究，社會研究的邏輯方法是假設演繹法， 將社會現象作為研究起點，重視社會現象的概括歸納，努力尋求現象間的相關關系，由經驗 事實來檢驗其假設，從而發現其一般性、普遍性或規律性。
55．【答案】C 方法就是說明本研究使用的收集資料、分析資料的方法。定性研究需 要說明對象來源、選擇方法及研究對象特征、粗略的訪問或觀察指引及其動態修訂辦法、資 料的動態整理和分析、資料的可信度、研究局限等。
56．【答案】C 社會工作者小李在評估支持小組對乳腺癌患者的干預效果，運用實驗 研究法前，應先評估參與者的需要。
57．【答案】A 根據行為對社會的作用是積極還是消極，可以將人的社會行為分為 “親社會行為”和“反社會行為”。親社會行為是指一切對社會有積極作用的行為，包括助 人、遵守社會規范、友善、公共參與等。反社會行為是指一種攻擊他人或社會的有消極作用 的行為。
58．【答案】B 結構式家庭治療模式的治療技巧包括： (1)重演； (2)集中焦點； (3)感覺震撼；(4)劃清界限；(5)打破平衡；(6)互動方式；(7)協助建立合理的觀察視 角；(8)似是而非；(9)強調優點。其中，感覺震撼，即利用重復、聲調的高低和簡潔的語 詞等方法讓家庭成員明了社會工作者談話的內容。
59．【答案】A 簡單時間序列設計不要求有控制組或對照組。首先，在多個時點對因 變量進行測量，然后進行干預，再在多個時點測量自變量的數值。如果干預前的因變量水平 穩定，干預后的因變量水平變化且變化程度持續提高，就可認為干預達到一定的效果。
60．【答案】B 理性情緒治療的非理性信念的檢查技巧包括：(1)反映感受，讓服務 對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念；(2)角色扮 演，讓服務對象扮演特定的角色，重新體會當時場景中的情緒和行為，了解情緒和行為背后 的非理性信念。由此可知，社會工作者運用了理性情緒治療理論。
二、多項選擇題
61．【答案】BCD 在對殘障人士的康復服務方面，有機構內康復、社區康復和職業康復等幾種重要的服務方式。我國有促進老有所養、老有所醫、老有所學、老有所為、老有所樂的相關政策，要更好地落實這些政策，就需要社會工作的介入。
62．【答案】ACD 學校社會工作主要有三種方式：(1)治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作；(2)變遷型學校社會工作是為了讓學生適應 社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導、學業輔導和就業輔導等；(3)社區一學校型學校社會工作則把社會工作延伸到學校外的社區，包括聯系學生家長、支持學校的政策、實現家一校溝通、促進學校教育，對離校學生提供追蹤服務，開展社區教育以利學生學習與成長等。 63．【答案】BD 題中社會工作者的角色主要是資源籌措者，但是又因為社會工作者的哥哥的健身房這點涉及謀私利的行為，因此，社會工作者只能告訴小王這個消息，而不能告訴小王關于健身房的宣傳材料或者聯系方式。
64．【答案】ADE 學齡期兒童的行為問題主要表現為心理障礙、交往障礙和學習困難等問題。心理障礙是指學齡期兒童面對新環境而引起的心理上的緊張狀態，交往障礙是指學齡期兒童在與父母、同伴及老師相處時出現了適應困難，學習困難是指智力正常的學齡期兒童在學習過程中出現了學習能力落后而導致成績低下。
65．【答案】ABDE 2006年10月，中共十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，指出要“建設宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結構合理、素質優良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養、評價、使用、激勵為主要內容的政策措施和制度保障，確定職業規范和從業標準，加強專業培訓，提高社會工作人員職業素質和專業水平”。
66．【答案】ABE 認知行為理論界定對服務對象問題看法的原則包括：(1)服務對象的問題不是固有的；(2)問題的外在性與內在性；(3)服務對象及其處境的差異性。
67．【答案】ACE 社會工作強調尊重受助者，幫助其增強權能，讓他們對自己的問題和需要進行自主判斷，并鼓勵有相同處境的受助者建立互助團體，在團體中促進個體意識的覺醒，擺脫無力感，樹立自尊心，共同推動社會公平與正義。
68．【答案】ABE 一般情況下，認知行為治療模式根據服務對象問題的復雜程度安排5～20次面談。對于一些特別困難的案例，如人格障礙等，輔導面談的次數可以超過20次。每次面談45～50分鐘，每周1次。
69．【答案】ABCE 社會工作專業所面對的群體常常是社會中能力最弱的人群，他們所擁有的資源與調動資源的能力也是最低的。但是，他們的這種狀態并非他們自身的缺陷，他們能力的缺乏是由于社會中的強勢群體的疏離與壓迫使他們形成了無力感、無助感、疏離感和失去自控感。
70．【答案】ABD 督導者在社會服務機構中是行政科層結構的聯結點，行政性督導主要提供“組織的結構性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。督導者在行政性督導中扮演的角色有：(1)緩沖器角色；(2)倡導者角色；(3)機構變遷推動人。
71．【答案】ACDE 社區團體和組織的建立步驟包括：(1)接觸和組織居民；(2)界定團體和組織的目標；(3)建立團體和組織的結構。
72．【答案】ABCD 目標的建立要遵循以下的原則：(1)在執行之前，與同事共同討論確立；(2)應以文字表達，且具體、可量度；(3)有明確的服務對象，并被同事、社會人士和服務對象理解、認同和支持；(4)具有一定難度和挑戰性，并強調對服務對象的改變；(5)有完成目標的時間限制，有清楚的先后次序和重點效果目標；(6)目標的建立應與社區工作者和社會服務組織的能力、資源、權利和責任相適應。
73．【答案】ABE 社會工作者在社區照顧模式中的角色主要有以下幾方面：(1)治療者，即為個別服務對象提供行為治療或其他心理治療，開展家庭治療和小組治療；(2)輔導者和教育者，即為照顧者提供輔導服務，為照顧者小組提供訓練課程，輔導有關的照顧技巧；(3)經紀人，即為服務對象尋找有關的服務，為照顧者小組的活動尋找社區資源，向照顧者小組提供經費或社區資源的資料和申請渠道等；(4)倡議者，即為較為特殊的服務對象倡議和爭取合適的服務，替照顧者向有關方面提出意見和爭取改善措施，通過教育和培訓，鼓勵照顧者自主爭取權益；(5)顧問，即就服務對象的情況向有關服務機構提供意見，為照顧者小組提供支援，提供活動及發展方向上的意見。
74．【答案】ABCD 有時候被動員的群眾會因為目前參與的人數太少而沒有信心，社會工作者可以用贊賞對方、體諒他人、盡力改變現狀、動之以情等策略回應對方。贊賞對方主要是表揚對方積極參與的行為，肯定對方的付出；體諒他人指的是向對方解釋其他群眾最近因為較忙或其他原因而參與較少，希望能夠體諒；盡力改變現狀則是表示很快會吸納更多的人來參與；動之以情是用其他付出更多的群眾的事跡鼓勵持猶豫態度的居民。
75．【答案】ACDE 績效評估是指持續評估個人和團體對組織的貢獻，同時與相關人員溝通評估結果。評估有各種不同的方法和途徑，但其目的是為了決定訓練需求、改進機構工作、決定獎懲標準。激勵是指促使員工有意愿地追求組織目標，其策略包括選擇適當的激勵方法、工作再設計、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報酬與績效相結合以及處理員工抱怨等。
76．【答案】ABE 政府主管社會保障(福利)事務的行政機構歸納起來主要有五種類型：(1)獨立的社會福利行政主管機關；(2)社會福利與衛生合并的行政主管機關；(3)社會福利與勞工合并的行政主管機關； (4)社會福利、衛生、勞工合并的行政主管機關；(5)社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機構。
77．【答案】CE 本案例中，當小組組員小王壟斷小組討論時，社會工作者用提問的言詞問詢小張等其他善于發言的成員或者其他未發言的組員，運用了限制的技巧；社會工作者將親身的經歷、體會、態度和感受有選擇地向組員坦白，向組員傳遞真誠，讓組員感受到你的信任，運用了適當自我表露技巧。
78．【答案】AB 一般而言，社會工作督導的類型分為四種： (1)師徒式督導；(2)訓練式督導；(3)管理式督導；(4)咨詢式督導。其中，師徒式督導強調學習過程，焦點集中于一般議題，而從專業的角度看，被督導者自己承擔更多責任。咨詢式督導從專業的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說，被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。
79．【答案】AD 馬克思主義方法論在研究方法上，強調研究過程的經驗性與實踐性，重視以歷史事實與社會事實說明社會規律；認為應該把社會作為整體來研究，側重分析社會及子系統的相互關系；強調在占有大量資料的基礎上，對研究對象進行詳細深入的觀察與分析，然后將各種相關資料予以綜合，揭示其隱含的本質，以解釋研究對象，形成對社會的整體認識。
80．【答案】AC 需求評估報告、項目計劃書和總結評估報告是特殊的社會工作研究報告，與社會工作實務階段相呼應。其中，需求評估報告的結構與研究報告的一般結構相似，問題描述和工作目標屬于研究報告的一般結構；項目方案書的基本結構與需求評估報告有較大區別，原因分析、實務內容和服務效果屬于項目方案書中的范疇。