一、單項選擇題
1．【答案】A 社會公正是現代社會的主要特征，也是社會主義制度的本質特征。追求和實現社會公正是社會主義制度的發展目標，也是社會工作的基本目標。
2．【答案】B 在當代社會，救人于危難之中的任務依然存在。比如，某些極度貧困者，因經濟破產、家庭關系破裂而精神崩潰者，有自殺傾向者，吸毒成癮者等都可能陷入危險境地而不能自拔，需要他人救援。社會工作的目標之一就是幫助他們脫離危難。
3．【答案】A 社會工作者介入農村發展也叫農村社會工作，社會工作者在社區居民的需求調查、社區發展項目的選擇、社區組織與動員等方面發揮著重要作用。在我國，社會工作在農村反貧困、新農村建設等方面也應該發揮重要作用。
4．【答案】D 社會工作者的基本角色包括服務提供者、支持者、倡導者和關系協調者。其中，倡導是社會工作直接向服務對象提倡某種行為。在服務對象必須采取新的行動才能有助于其走出困境，但服務對象對新的行動又不了解時，社會工作者應該成為服務對象采取某種行為的倡導者，即向服務對象倡導某種合理行為，并指導他們以使其成功。
5．【答案】D 根據題干所述，社會工作者韓紅通過告訴小新一些關于大學畢業生進入職場需要掌握的人際關系的知識和技巧來調整小新原來的行為方式，幫助小新學習掌握處理人際關系的知識方法，改變原來的行為方式，即充當了教育者的角色。
6．【答案】B 社會工作者對全社會的倫理責任主要包括：促進社會福利，公眾參與，參與解決公共危機事件，參加適宜的社會行動等方面的要求。
7．【答案】B 在社會工作助人活動中，社會工作專業倫理的確立與發展是專業價值觀的具體呈現和外化，也是專業的核心標志之一。在社會工作專業活動領域，專業倫理可以有效地規范和指引專業社會工作者履行助人的服務職責。
8．【答案】B 尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發展的需要。對社會工作專業來說，尊重不僅是一種思想上的認知，還是一種道德上的實踐。
9．【答案】D 對服務對象的尊重與包容，在這里，尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發展的需要。本案例中小徐應當遵循保護生命原則，勸慰老秦不要有自殺的想法。
10．【答案】D 根據埃里克森的理論，1歲半(屬于幼兒期)的主要沖突與任務是自主對羞怯、疑慮，6歲(屬于兒童早期)的發展任務是主動對內疚。根據題干可以看出，娟娟1歲半時被送到鄉下奶奶家，照顧過于溺愛，所以，相應人生發展任務未能很好地完成。導致其在6歲回到父母身邊時出現一些問題。不能說在6歲時出現問題就是6歲的社會發展任務沒有完成，故選D。
11．【答案】D 從對象的角度來劃分，人的需要可分為物質需要和精神需要。精神需要是指人對自己的智力、道德和審美等方面的發展條件的需要，如人對學習提高的需要、創造發明的需要、貢獻能力的需要、獨立自尊的需要等。故小濤的需要屬于精神需要。
12．【答案】A 社會福利機構的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此，機構管理者可以通過工作輪換、工作任務拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能、協助構建未來人力資源的規劃。
13．【答案】C 依據小組目標的角度，小組工作可以分為教育小組、成長小組、支持小組和治療小組。其中，支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。
14．【答案】A 行為主義學派把人的行為看成是機械式的由刺激直接引起的，否認了人的心理因素．其行為公式是S—R，S指外界刺激，R指反應行為。
15．【答案】A 研究表明，個人捐款的動機可以分為以下幾種： (1)個人需要。(2)外界影響。(3)利他動機。其中，個人需要是部分捐款人認為捐款可以滿足自尊的需要，通過捐款施惠于人有快樂的感覺，并可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人認為捐款可以得到別人的肯定，有利于建立社會形象。還有部分人捐款已成為習慣。由此可知，小楊的捐款動機應該是個人需要。
16．【答案】D 運用社會支持網絡理論幫助服務對象解決生活中的問題，重點在于幫助其學習如何建立社會支持網絡和利用社會支持網絡。
17．【答案】C 了解社會生態環境對服務對象的影響，屬于生態系統理論；幫助服務對象增強能力以對抗外在環境的壓力，屬于增強權能理論；運用真誠、尊重和同感來幫助服務對象反思自己的不恰當行為，屬于人本主義理論；只有改變服務對象的意志和信念進而改變行為，才屬于認知行為理論。
18．【答案】C 系統理論與社會工作專業堅持的“人在環境中”的觀點是一致的。平克斯和米納罕將人們生活于其中的社會環境分成三類，即非正式的或原生的系統，例如家庭；正式系統，例如社區；社會系統，例如學校等。
19．【答案】D 存在主義成為一種助人模式是從心理治療開始的。20世紀30年代，弗蘭克爾主張心理治療的對象不是弗洛伊德理論所主張的“潛意識”，而是要針對人類的本質“存在”。從存在出發，分析人類存在的意義和價值，幫助服務對象發現和發揮自身獨特的意義和價值。
20．【答案】C 弗洛伊德理論的一個核心觀點，認為潛意識對人行為的影響是無所不在的。認知學派的一個基本觀念是：人類的思想、感覺和行動之間是相互聯系的，幾乎所有的人類心理活動都與認知有關。二者的共同點是承認個體內在思維過程的重要性。
21．【答案】A 冒險是非理性信念的檢查技巧之一。這種技巧是讓服務對象從事自己所擔心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現出來。故選A。
22．【答案】B 認知行為治療的技巧包括個案概念化、合作式的治療關系、蘇格拉底式的提問、結構化和心理教育以及認知重塑等。其中，合作式的治療關系，即治療師依據理解、友好、同理等原則與服務對象建立信任、平等的合作治療關系，組成調查研究小組，一起觀察、一起建立問題的假設、一起設計和執行服務治療計劃等。
23．【答案】A 任務中心模式把服務介入的焦點集中在為服務對象提供簡要有效的服務上，希望幫助服務對象在有限的時間內實現自己所選定的明確目標。解決問題是目標。任務是實際解決問題的手段，故B項說法錯誤。問題的界定、服務對象的界定以及任務的界定是任務中心模式實施過程中需要非常關注的問題，也是任務中心模式的重要特點，故C項說法錯誤。并不是所有的求助對象都能成為任務中心模式的服務對象，任務中心模式對服務對象具有明確的要求，故D項說法錯誤。
24．【答案】B 個案工作采用的方法是一對一的專業服務方式，通過社會工作者與服務對象一對一的各種活動和交流，針對服務對象的具體問題實施各種必要的幫助活動。
25．【答案】A 家庭自身有一個發展變化的周期，從兩人組成家庭的形成期到增添第一個孩子進入發展期，再到家庭基本結構穩定的擴展完成期，孩子逐漸長大離開家庭之后進入收縮期，直到所有孩子離開家庭完成收縮期，最后家庭面對解體的解組期。
26．【答案】C 會談的支持性技巧包括：(1)專注；(2)傾聽；(3)同理心；(4)鼓勵。其中，同理心，即社會工作者設身處地體驗服務對象的內心感受。本案例中，小新的內心深處是渴望面試成功的，需要社會工作者從側面來肯定他。
27．【答案】C 根據服務提供的方式，可以把心理社會治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。直接治療技巧是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法。與此相對應，間接治療技巧是指通過輔導第三者或者改善環境間接影響服務對象的具體技巧。
28．【答案】B 如果將服務的焦點集中在個案管理者和服務對象的關系方面，個案管理的實施原則主要有以下幾方面： (1)服務對象參與；(2)服務評估；(3)服務協調；(4)資源整合；(5)包裹式服務與專業合作；(6)評估與監督。其中，專業合作是指個案管理，是一種結合不同專業領域的團隊工作方式。團隊中可能包括醫生、護士、職業治療師、臨床心理學家以及其他專業人士，這種多專業合作是為了更好地為服務對象提供“全人”服務。由此可知，醫務社會工作者采取的服務策略為個案管理。
29．【答案】B 危機介入模式是圍繞著服務對象的危機而展開的調適和治療工作，注重不同服務介入技巧的綜合運用，目的是在有限的時間內快速、有效地幫助服務對象擺脫危機的影響。危機介入模式形成了自己的特點：(1)迅速了解服務對象的主要問題；(2)迅速作出危險性判斷；(3)有效穩定服務對象的情緒；(4)積極協助服務對象解決當前問題。
30．【答案】D 在社會工作比較成熟的國家和地區，教育小組被廣泛應用于社區、學校、醫院等場所。教育小組的宗旨在于，通過幫助小組組員學習新知識、新方法，或補充相關知識之不足，促使成員改變其原來對于自己的問題的不正確看法及解決方式，從而實現小組組員的發展目標。
31．【答案】D 社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。特別是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。
32．【答案】A 在小組討論中，可能因為某一個問題的觀點不一致而發生爭論，而爭論的雙方都希望社會工作者能支持自己的觀點。此時，社會工作者的中立很重要，應避免與組員爭論，不偏袒任意一方；不判斷他人意見；僅提供問題，不給予答案；可以提供資料信息，但不予決斷，僅作利弊分析或事實論述；隨時保持中立的位置。
33．【答案】A 題干強調“幫助組員了解、認識和探索自己，從而協助成員盡快適應并融入校園生活”，這是成長小組的關注焦點。
34．【答案】B 在小組工作的轉折階段，社會工作者的位置雖然開始向邊緣轉移，但還是接近中心位置。到了后期的工作階段，組員對社會工作者的依賴逐漸減弱，社會工作者逐漸退移到邊緣位置。在小組結束階段，社會工作者的角色又回到了小組的中心地位。
35．【答案】C 社區資源的種類有三類：(1)人力資源，包括社區中所有的個人體力、技術、智慧、助人意愿以及人際關系等；(2)物力資源，主要是可用于社區服務的場地、設備；(3)財力資源，主要是社區服務所需要的經費，一般有政府支持、社會捐助和服務收費三個來源。
36．【答案】A 針對存在的社區資源，要建立檔案并編列資源手冊；針對存在但無法使用的資源，以及暫不存在但可開發的資源，應想方設法去開發；針對不存在且無法開發的資源，要思考和尋找替代資源。
37．【答案】A 社會工作者在鞏固階段的介入策略和工作方法主要包括三個方面：(1)互助合作；(2)社區教育；(3)爭取資源。其中，社區教育是指社會工作者采用支持、鼓勵和訓練的方式，繼續培養居民帶頭人，用課程輔導、小組分享等多種方式加強居民帶頭人的辦事能力。
38．【答案】C 在社會策劃模式中，社會工作者主要扮演如下角色：技術專家和方案實施者。
39．【答案】D 社區需要可以分為：(1)規范性需要；(2)感覺性需要；(3)表達性需要；(4)比較性需要。其中，比較性需要的認定是針對某種特征所作的比較。
40．【答案】B 分析環境和形勢，即社區工作者要收集環境發展趨勢資料，了解對計劃有影響力的人士和團體，分析他們的利益和需要、他們與計劃的關系及對計劃的期望和要求。
41．【答案】B 團體和組織內部的溝通會直接影響人際關系和組織的運作。有效的溝通可以提高工作的效率和成果，增強成員的滿足感和成就感，建立互相支持的氣氛以及樹立積極正面的對外形象。
42．【答案】B 在服務提供方面，社區工作者根據社區的需要，利用社會工作的專業知識和技巧，開展多種形式的社區活動或教育活動；發動社區資源，開展互助形式服務；對于一些有特殊需要的居民，也提供轉介服務。社區中一位有嚴重行為偏差的兒童需要接受個案輔導，社區工作者可以轉介這個兒童去有關的機構——青少年服務部門，進行更深入的個案輔導服務。
43．【答案】B 門德斯和威爾遜提出，社區工作者在與招募對象接觸時，可以從個人利益、問題利益以及組織吸引力等方面吸引群眾加入社區團體和組織。問題利益是指加入社區團體和組織對改善和解決具體的社區問題有所助益，它特別適用于那些以解決某個社區問題為目標的團體和組織吸引關注該問題的居民參與其中。本案例中利用減少治安問題的好處來吸引成員參與就屬于問題利益方面。
44．【答案】A 社會服務方案策劃在方案安排階段應做的工作有：(1)制訂各種可以實現目標的可行性方案；(2)選擇理想的可行方案；(3)決定資源需求和爭取資源；(4)制訂行動計劃。策劃者可選用“可行性方案模型”來篩選理想方案。這個模型中有六個篩選標準：(1)效率；(2)效果；(3)可行性；(4)重要性；(5)公平；(6)附加結果。
45．【答案】C 研究表明，企業捐款的動機可以歸納為以下幾種： (1)市場營銷；(2)公共關系；(3)自我利益；(4)稅法策略；(5)社會聯誼(俱樂部)。
46．【答案】A 高層行政主管的任務是執行理事會(董事會)所確定的政策；中層主管一方面確認員工的工作，以有效實現機構目標，另一方面妥善配置資源，協助員工在服務過程中獲得成長，并完成所交付的工作。
47．【答案】B 社會服務機構通過定期審核單位內的財政狀況實現財務控制。機構每個月都應制作一份最新的財政報告，列出每個項目每個月的總收入和支出，以及到該月累計的總收入和支出，年度預算額與到現在為止的總收入和總支出占年度預算的百分比等資料作為財政控制依據。
48．【答案】C 隨著社會保障制度改革和發展，受市場化、社會責任多元化、“小政府大社會”改革模式以及“以人為本”等價值觀的多方面影響，傳統的政府主導的社會福利行政模式正在向政府一社會合作的社會福利行政模式發展。
49．【答案】A 私人懇請是機構領導者、員工、志愿者與他們的潛在捐款人面對面會談，表達需求、尋求幫助、請求捐款的籌款方式，屬于私人的、注重人際關系的籌款方式。
50．【答案】A 埃里克森認為，個體在嬰兒期的主要沖突是基本信任還是基本不信任，在幼兒期的主要沖突是自主還是羞怯與疑慮，在兒童早期的主要沖突是主動還是內疚，在兒童中期的主要沖突是勤奮還是自卑，在青少年期的主要沖突是同一性還是角色混亂，在成年早期的主要沖突是親密還是孤獨，在成年中期的主要沖突是繁殖還是停滯，在成年晚(老年)期的主要沖突是自我整合還是絕望。
51．【答案】D 阿爾弗雷德•阿德勒認為，個人整體生活形態塑造過程中，認知起著至關重要的作用，它不僅影響人的行為，更會影響個人整個生活形態的形成。
52．【答案】D 社會工作督導具有三大功能，即行政功能、教育功能和支持功能。行政功能的關注點是組織管理的障礙；教育功能的關注點是被督導者知識與技能上的不足；支持功能的關注點是情感上的障礙。
53．【答案】A 支持性督導的工作內容主要有四個方面：(1)協助被督導者適應和處理服務工：作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能；(2)給予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)協助被督導者發現工作成效，能自我欣賞，激發被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感；(4)給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身社會服務工作。
54．【答案】C 以人群論，貧困者、老人、病人、失業者、新移民、大學生等都可以是社會工作研究的對象；以問題或需要論，工作壓力、家庭暴力、自我發展、服務機構管理等可以成為社會工作研究的問題；以視角論，個案工作、小組工作、社區工作、社會工作、行政、社會政策等方面的議題也可以成為社會工作研究的問題。以弱勢群體的問題和需要為核心對象，是社會工作研究與其他社會研究的重要區別。
55．【答案】C 問題和答案是問卷設計的核心，其設計應該注意如下幾個技術要領：(1)開放式問題應注意空間大小，封閉式問題應關注答案的窮盡性和互斥性。(2)問題語言應簡短明了，避免“雙重含義”與含混不清，提問不要帶傾向性，對敏感問題注意提問方式。(3)題數適當。回答問卷所花時間越短越好，一般以被調查者20～30分鐘內完成為宜。(4)問題應按序排列。個人背景(性別、民族、年齡、職業等)一般居首；客觀題在前，主觀題在后；熟悉、簡單、對方感興趣、封閉式問題置于前面；行為、態度、敏感的問題放在后面，從而利于被調查者較快進入答題狀態，提高問卷回答的完整度。
56．【答案】A 封面信是研究者致被調查者的短信，旨在說明研究者的身份、研究目的和內容、對象選擇方法、保密原則，并署研究機構名稱。封面信位于標題之后，語言精練，內容豐富，要素明確。
57．【答案】C 前后測控制組設計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后，對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預效果。本案例的結果顯示：A組得分增2．2分，8組得分增0．3分，則實驗刺激凈效果為1．9分。
58．【答案】B 發展志愿者的技巧主要有：(1)主動邀請，由近及遠；(2)建立平等合作關系；(3)提供參與和成長的機會；(4)明確方向、提供資源、回應需要、多加鼓勵。
59．【答案】C 策劃是一種普遍使用的工作方法，它是在沒有采取實際行動前所進行的計劃工作，是把目前的情況和將來的理想進行連接的工作。社會策劃模式是依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統化的分析，處理社區問題的過程。
60．【答案】D 增強權能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現是由于環境對個人的壓迫造成的，社會工作為受助人提供幫助應該著重于增強受助者的權能，以對抗外在環境和優勢群體的壓迫。
二、多項選擇題
61．【答案】ABD 在社會工作領域，個案工作、小組工作、社會工作三個基本方法被分別確立，成為社會工作的專業方法。首先是個案工作，接著是小組工作，形成了有價值觀指導，有一定的工作程序，循序漸進的一套工作方法，這些方法以心理學、社會學等知識為基礎，在幫助有困難的個人及群體方面發揮了積極作用。后來，社區工作也總結出一套介人社區、開展工作的程序和方法。
62．【答案】BCD 社會工作的主要服務領域包括：(1)兒童及青少年服務；(2)老人社會服務；(3)婦女社會服務；(4)康復服務；(5)社會救助；(6)就業服務；(7)心理健康服務； (8)家庭服務； (9)醫療社會工作； (10)學校社會工作； (11)矯治服務；(12)城鄉社區發展；(13)軍隊社會工作；(14)企業社會工作。其中，康復服務是針對殘障人士而開展的福利服務；就業服務是對就業有困難的人士提供的專業服務；對于那些有較嚴重精神疾患的人來說，社會工作者可以對他們進行精神健康方面的服務和治療。
63．【答案】ABCE 在小組初期，社會工作者要與小組組員就保守秘密的問題進行討論和協商，達成共識，并在小組內設定保密標準。未經服務對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。除非在特殊情況下必須透露有關信息時，社會工作者應向機構或有關部門報告，并告知服務對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關保護措施。如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報告時，社會工作者事后應當提供相關的證據并補辦手續，以記錄必要的工作程序。
64．【答案】ABC 社會工作者在為服務對象開展服務的過程中，需要扮演的角色包括：(1)使能者。即社會工作者運用自身擁有的專業知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發生有效改變。(2)聯系人。即社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯系，使服務對象能夠獲得合適的服務。(3)教育者。即社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。(4)倡 導者。即社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。(5)治療者。即社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。根據案例所述，王濤在此個案中，沒有扮演治療者和教育者的角色。
65．【答案】BDE 生理性需要反映了人們對延續和發展自己的生命所必需的客觀條件的需要；社會性需要是人們在生理性需要的基礎上形成的一種特有的需要，它是在維持人們的社會生產和社會交往的過程中形成的；物質需要是指個體對物，如衣、食、住、行和日常用品的需要；精神需要是指人對自己的智力、道德和審美等方面的發展條件的需要；間接需要是指那些比較概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表現出來；直接需要是指隨著間接需要的產生而產生出的一系列具體的需要。
66．【答案】BCDE 增強權能理論的基本假設包括：(1)個人的無力感是由于環境的壓迫而產生的；(2)社會環境中存在著直接和間接的障礙，使人無法實現他們的權能，但是這種障礙是可以改變的；(3)每個人都不缺少權能，個人的權能是可以通過社會互動不斷增加的；(4)受助人是有能力、有價值的；(5)社會工作者與受助者的關系是一種合作性的伙伴關系。
67．【答案】ABD 一般來說，精神分析治療過程可以分為三個部分，即治療情境的建立、治療關系的建立和治療性對話。在治療開始時，治療者要與受助者簽訂合約。在合約中要明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表。治療情境還包括治療者對受助者的態度，治療者要保持專業、同理的態度，同時還要以中立的態度分析問題。在治療過程中，治療者要與受助者建立良好的關系，使其感受到支持與安全。這樣，他才可能將痛苦講述出來。治療性對話是治療的實質階段，包括三個內容，即自由聯想、治療性傾聽和詮釋。
68．【答案】ACE 個案管理是一種協調的過程，通過協調和獲得各種資源來協助那些面臨各種la-1題的服務對象，他們因為這些問題而出現了無法滿足的生活需求、失意和無成就感的狀況。如果服務對象只存在單純的問題或障礙，而在獲得和使用資源方面沒有困難，則不需要接受個案管理的服務。
69．【答案】ADE 增強權能是指增強人的權利和能力。增強權能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現是由于環境對個人的壓迫造成的，社會工作為受助人提供幫助應該著重于增強受助者的權能，以對抗外在環境和優勢群體的壓迫。AD項強調改變外在環境的障礙，E項強調的是改變受助者自己的認知。
70．【答案】ACDE 社會工作者要致力于塑造信任的小組氣氛，具體做法有：(1)主動與組員溝通，建立信任關系；(2)創造機會讓組員表達自己的想法，通過組員間的相互回饋和關懷自然地產生信任；(3)尋找并強調組員之間的相似性；(4)澄清組員之間的可能誤解；(5)培養組員積極傾聽他人意見的良好習慣。
71．【答案】BCE 社區工作者相信社區居民有能力解決影響其生活的各種問題，因此，鼓勵居民參與，認為這既有助于問題的解決，也有利于居民的自我成長。社區工作者在推動居民參與集體行動的過程中，不斷發現和挖掘居民的潛能，加強居民的自我引導能力，促進其自決和自立能力的提高。與此同時，更深層次的社區意識也得以建立，居民對社區的歸屬感得以增強。
72．【答案】ACE 社區團體和組織的成長過程大致可以分為建立階段、維系與發展階段，這兩個階段的工作目標和所側重的專業技巧都有所不同。其中，社區團體和組織的建立的工作主要有：(1)接觸和組織居民；(2)界定團體和組織的目標；(3)建立團體和組織的結構。
73．【答案】ABC 促進居民之間的交流主要是針對社區居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。社區工作者一般會通過組織一系列的社會交往和公共活動(如文藝演出、老人書畫比賽、青少年興趣小組等)讓居民互相熟悉、交往溝通，并讓部分有積極性的社區成員承擔一些任務或參與活動的策劃與管理，增強居民處理事務的能力和責任感。
74．【答案】ACE 對于未經集體同意而自作主張或擅自行動的成員，可以先分析當事人與團體和組織的關系，再決定是否對個別成員作出處理或暫不處理；對于彼此存在根深蒂固矛盾的成員，社會工作者可以向他們提出一些實際可行的建議，但很難做到幫助他們解決長期的矛盾；對于相互妒忌或競爭的成員，社會工作者應促使團體和組織為成員的領導才能的發展提供均等的機會，在安排分工合作時，要盡量避免制造更多的妒忌和競爭，使其將注意力集中到共同的理想和重要的任務上。
75．【答案】ACE 社會服務機構每年都要進行核數工作，然后將已核實的財政報告提交上級主管部門，或者以機構的年報出版，或者在機構的網頁上公布。一般而言，民間社會服務機構會聘用獨立的會計或尋找義務的核數師核定機構每年的財政報告，以便對機構的財政進行監察，避免出現欺詐或假公濟私的現象。
76．【答案】BCDE 社會服務機構主管可授權的內容包括如下幾方面：(1)授權任務，即指派下屬或員工完成多項任務；(2)授予“權力”，一項授權任務必須擁有足夠的職權來完成，如果只要求下屬或員工完成某項任務，而不給予權力，不利于工作的開展；(3)所授權力要進行明確的限制，強調這個權力僅限于從事某一特定任務。
77．【答案】ABCD 一般而言，社會工作督導的類型分為四種： (1)師徒式督導；(2)訓練式督導；(3)管理式督導；(4)咨詢式督導。
78．【答案】ADE 督導者在社會服務機構中是行政科層結構的聯結點，行政性督導主要提供“組織的結構性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。行政性督導工作的主要內容有：(1)社會工作者的招募和選擇；(2)安置和引導工作人員；(3)工作計劃和分配；(4)工作授權、協調與溝通；(5)工作監督、總結和評估；(6)督導者扮演多種角色。
79．【答案】 AC 定性研究基于反實證主義方法論、建構主義方法論，以少數人為對象，收集相關資料。觀察法和訪問法是其中最常用的技術。
80．【答案】ABDE 個案管理的實施原則主要有：(1)服務對象參與；(2)服務評估；(3)服務的協調；(4)資源整合；(5)包裹式服務與專業合作；(6)評估與監督。