1、阿明作為某社會服務機構的領導者，經常了解機構內工作人員彼此之間的關系，以及團隊的實質和目標實現的途徑，同時推動建立機構工作準則，正視工作中的摩擦及不和，適當調整保證工作的順利完成。這屬于社會服務機構領導方式中的（??）。
A. 獲取員工的合作
B. 引導與溝通
C. 維持紀律與督導訓練
D. 發揮團隊精神
參考答案：A
參考解析：獲取員工的合作
一個成功的領導者，一般都表現為能與員工建立良好的合作關系。具體方法包括：一是領導者要讓員工了解組織的工作方向和目標，了解員工彼此之間的關系，以及工作團隊的實質及其目標實現的途徑；二是領導者必須能推動工作準則的建立，并使員工能夠認同和執行；三是領導者應正視工作中出現的摩擦及不和，進行適當調整，以保障工作的順利進行并達到預期的目標；四是領導者在計劃與目標發生改變時，應及時、主動地向員工說明改變了什么及其為什么改變，使員工充分理解并積極合作。
2、某社會服務機構中的社會工作人員正在策劃為受虐待兒童提供社會服務的方案。他考慮到兒童虐待問題在哪里發生?這個問題何時發生?人們對這個問題的感受程度如何?這是屬于認識方法中的（??）。
A. 分支法
B. 問題認識工作表
C. 綜合法
D. 分析法
參考答案：B
參考解析：問題的認識方法有兩種。一是用“問題認識工作表”。方案策劃者應認真考慮以下幾個問題：所關注的問題是什么，問題在哪里發生，誰受這個問題影響，這個問題何時發生，人們對這個問題的感受程度如何。二是分支法。首先確定要解決的全面性問題，其次列明形成這個問題的“明確問題”，最后是逐一列明造成這些問題的原因。
3、某社會服務機構的大宗款項來自于政府購買或基金會資助，此社會服務機構一般運用的是（??）的籌資方式。
A. 項目申請
B. 私人懇請
C. 電話勸募
D. 特別事件籌資活動
參考答案：A
參考解析：項目申請。如果服務機構的大宗款項來自于政府購買或基金會資助，一般要填寫項目申請書，因為政府、基金會對服務機構的資助常常是以項目的形式出現的。
4、社會服務機構在財務方面一般會盡量維持一個（??）的狀況。
A. 虧損
B. 盈余
C. 沒有虧損也沒有盈余
D. 盈利
參考答案：C
參考解析：社會服務機構每年都需要提交年度財務預算。鑒于社會服務機構每年所要解決和應對的新問題不斷增加，新開展的服務以及原有服務的擴展都使得社會服務機構總是處于資金緊缺的狀況，因此，社會服務機構在財務方面一般會盡量維持一個沒有虧損也沒有盈余的狀況。
5、督導者如果對被督導者的答復感到不滿足，并期待更多資料，其可以運用（??）技巧來表示。
A. 專注地聆聽
B. 包容
C. 保持沉默
D. 提問
參考答案：C
參考解析：督導者可以采用五種技巧鼓勵被督導者提出并探討問題，包括由常見的事例開始發展到特殊性問題、包容、專注地聆聽、提問和保持沉默。督導者如果對被督導者的答復感到不滿足，并期待更多資料，其可以運用保持沉默技巧來表示。
