1．小組工作者在小組后期成熟階段的角色是()。
A .倡導者
B .資源提供者
C .能力的促進者
D .協調者
E .引導和支持者
參考答案：B,C,E
參考解析：在小組轉折階段，社會工作者的位置雖然開始向邊緣轉移，但還是接近中心位置。但是到了成熟階段，組員對社會工作者的依賴逐漸減弱，社會工作者逐漸退移到邊緣位置。這時有些小組角色已被組員自己承擔，組員與社會工作者的地位逐漸接近甚至成為一個“同行者”和“旁觀者”；組員的自我管理、自我決策能力大大增強，開始自己尋找解決問題的方法和策略。社會工作者在此階段的責任和角色主要如下。
1.信息、資源的提供者和鏈接者
2.小組及組員能力的促進者
3.小組的引導和支持者
2．社會工作者蘭蘭想組織一個繪畫涂鴉體驗小組，下列人員中，可能成為這個小組成員的有（??）。
A .小張，蘭蘭所在工作機構的服務對象
B .阿紅，蘭蘭認識的一位重度自閉癥人員
C .小明，其他機構轉介到蘭蘭所在機構的服務對象
D .小飛，通過互聯網看到了小組招募信息，主動報名參加
E .阿龍，由居民趙杰向蘭蘭所在機構介紹希望參加小組活動
參考答案：A,C,D,E
參考解析：社會工作者可通過以下的渠道招募那些可能成為特定類型工作小組的組員：一是主動向本機構尋求幫助的某些人員；二是已由本機構服務的某些對象（A正確）；三是其他機構轉介來的特定服務對象（C正確）；四是通過互聯網、社區宣傳欄等載體得知信息而主動報名參加的某些人員（D正確）;五是社區居民向本機構介紹的某些人員（E在）。所以選項A、C、D、E都有可能成為體驗小組組員。選項B的阿紅因為是重度自閉癥患者，所以不能成為該小組成員。
3．某社區多年存在停車混亂的問題，大部分居民對此意見很大，多次要求社區居委會予以解決。經與部分居民骨干商議，居委會準備發動居民參與討論并制定《社區文明停車公約》，由社會工作者小郭單獨負責動員居民參加這次大會。在這種情況下，小郭可以采用的適當動員手法有（ ）。
A .逐戶拜訪居民
B .對居民骨干進行家訪
C .在小區門口設置宣傳展板
D .戶外喊話
E .準備小禮品吸引居民
參考答案：B,C,D
參考解析：群眾的教育和動員是社區工作的主要內容之一，因為居民的參與可以提升居民對社區事務的關注，也有利于提升居民對社區的歸屬感和認同感。
(一)直接接觸途徑:1.已知居民的姓名及聯絡方法,可以通過信件、家訪和電話聯絡等渠道與群眾直接接觸。
2.不知道居民的姓名及聯絡方法,可以通過其他方法與居民直接接觸。常見的方法有：設立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會以及動員現有的社區團體和組織的成員參與。
(二)間接接觸途徑:間接接觸途徑是指通過大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊、海報、橫幅等途徑將信息傳遞給居民，不需要人與人之間的直接接觸。與直接接觸途徑相比，間接接觸途徑對人力的要求較少，當信息簡單明了而且覆蓋面比較大的時候，這是一種低成本有效率的方法。但是，對于參與動機不強或者態度冷漠的居民，僅僅依靠間接接觸途徑可能很難達到動員的效果。
選項中合適的動員手法有A、B、C、D四種，但由于小郭單獨一人負責，A項不適合，故選BCD。
4．在某社區服務中心運作過程中，以下屬于授權行為的是( )。
A .部長出差，委托副部長代為處理日常事務
B .人力資源主管讓老劉負責新員工的招募
C .機構主管臨時讓老王代他負責“企管案件”項目
D .機構領導宣布成立“創新項目組”
E .機構領導指派小張協調志愿者管理工作
參考答案：A,B,C,E
參考解析：授權是指上級主管適當地將職權交給下屬的過程。社會服務機構主管可授權的內容包括如下幾方面：(1)授權任務，即指派下屬或員工完成多項任務；(2)授予“權力”，一項授權任務必須擁有足夠的職權來完成，如果只要求下屬或員工完成某項任務，而不給予權力，不利于工作的開展；(3)所授權力要進行明確的限制，強調這個權力僅限于從事某一特定任務。
5．小強在社會工作機構工作了三年，工作積極主動，能力強。但最近一段時間他的工作情緒有些低落。機構負責人老李與小強談話。小強認為自己每天都面對有各種困難的服務對象，工作沒有成就感。老李采取了以下方法激勵小強，其中不屬于針對“員工個人特點”的措施是()。
A .重申機構使命與宗旨
B .改進上下級溝通模式
C .發放一定獎勵津貼
D .重新設計工作職位
E .給予精神鼓勵
參考答案：A,B,C,E
參考解析：各種研究都表明，人們的態度、人格和其他個人表現具有差異性，因此，管理者要充分認識這種差異，要盡可能根據個人的特點分配工作。例如，讓那些既有能力又有意愿的成熟員工承擔更多或更重要的工作；通過工作內容的擴展，降低員工對工作的倦怠；對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設計工作職位，讓他們能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動力。小強屬于工作積極主動，能力強的員工。故除了D之外，其它選項都錯。
