1．社會服務機構（?）是指為了實現戰略規劃，分階段、分職能、分部門對機構的資源進行調配，以更有效率地實施戰略計劃、實現戰略目標的執行性計劃。
A．行動計劃
B． 社會服務
C． 規劃
D． 制度政策
參考答案：A
參考解析：計劃也叫行動計劃。行動計劃是指為了實現戰略規劃，分階段、職能、部門等對機構的資源進行調配，以更有效率地實施戰略計劃、實現戰略目標的執行性計劃。行動計劃由基層管理者制訂，時間跨度較短，一般不超過一年。
2．在社會服務方案策劃的目標制定階段，目標優先次序的界定主要考慮的是()。
A．環境因素和情境狀態
B．需解決問題的迫切程度
C．可擁有和可動員的資源
D．服務對象的要求與意愿
參考答案：C
參考解析：建立目標的優先次序。方案策劃者根據已經確定的“明確的問題”，建立目標的優先次序，其重點是考慮可擁有和可動員的資源。故本題答案為C。
3．社會服務機構的組織結構大致可分為（??）和（??）。
A．一般結構類型、團隊結構類型
B．直線結構類型、職能結構類型
C．直線參謀類型、垂直結構類型
D．問題解決型、自我管理型
參考答案：A
參考解析：社會服務機構的組織結構大致可分為一般結構類型和團隊結構類型。組織的一般結構是指組織的等級體系和權責限定，這是任何組織都不可缺少的結構。社會服務機構的一般組織結構可分為：直線式組織結構、職能式組織結構和直線參謀式組織結構。斯蒂芬?p.羅賓斯他根據團隊的存在目的、擁有自主權的大小，將團隊分成三種類型：多功能型團隊、問題解決型團隊和自我管理型團隊。
4．社會工作者小劉在社區內組織了一批志愿者，對社區內的殘疾人士開展幫扶活動。在活動開展前，為了保證服務能夠順利進行，需要先對這批志愿者進行培訓，讓他們了解殘疾人的特點，掌握與殘疾人溝通的技巧。小劉開展的培訓活動是通過（ ）功能來實現對志愿者的管理。
A．控制
B．規劃
C．組織
D．領導
參考答案：C
參考解析：志愿者人力資源管理的組織功能主要包括：①志愿者組織的結構設計；②志愿者的分組、分工；③規范的制定；④制度的制定；⑤授權；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄選；⑧志愿者的教育訓練。根據題干可知答案選C。
5．社會福利領域是人力資源密集的行業，員工是社會服務機構最重要的資產，主要依賴員工的（ ）為服務對象提供高質量的服務。
A．奉獻
B．愛心
C．能力
D．學歷
參考答案：C
參考解析：社會福利領域是一個人力資源密集的行業，主要依賴員工的能力（知識與技巧）為服務對象提供高質量的服務，所以員工是社會服務機構最重要的資產。
