1．在個別督導的過程中，社會工作者向督導詳細地介紹了自己所遇到的個案情況，督導始終耐心地聽他介紹。在這一過程中，該督導采取的技巧是( )
A．補充
B．提出疑問
C．評價
D．聆聽
參考答案：D
參考解析：在個別督導的會談過程中，督導者應做到的事項有：(1)聆聽；(2)補充；(3)提出疑問；(4)進行評價；(5)提出建議。其中，聆聽的要求是督導者要從頭至尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷
2．小李原來從事居家養老服務，最近因工作需要被安排到某小學擔任學校社會工作者。在個別督導會談中，他的督導老陸示范了社會工作者與兒童建立關系的技巧，包括說話時內容表意清楚，避免責罵，發掘兒童優點，接納缺點并協助糾正等。上述督導活動中，老陸向小李教導了有關( )的知識
A．社會問題
B．服務對象
C．工作過程
D．工作者本身
參考答案：B
參考解析：教育性督導的內容之一為教導有關“服務對象群”的特殊知識。例如，當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者要告訴他老年人面臨老化時期價值態度會轉換，要發展更樂觀的態度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的優點和自我價值的陳述
3．社會工作督導過程中，開展話題時，收集被督導者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法，常用的技巧是( )
A．包容
B．沉默
C．提問
D．聆聽
參考答案：C
參考解析：提問是收集被督導者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法。提問也是對被督導者提出的問題的一個適當反饋，它讓被督導者更清楚自己的處境
4．小慧在某機構工作了一年，主要負責個案工作，在一次督導面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務對象，而且個案服務成效也不明顯，因此感到壓力很大。督導老張安慰小慧，剛工作一年的社會工作者一般都會有這樣的感覺，同時指導小慧進行壓力處理，鼓勵她嘗試新的個案工作模式。在這個過程中，老張開展的是（ ）
A．行政性督導
B．教育性督導
C．支持性督導
D．監督性督導
參考答案：B
參考解析：社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能
5．社會工作者小林向督導老劉求助，表示在服務過程中有強烈的挫折感，反復訴說服務對象的不合作影響到了服務效果，詢問應如何獲得服務對象的合作。老劉想了解更多相關情況，適當的回應是（ ）
A．“你做過哪些努力讓服務對象與你合作?”
B．“是啊，很多服務對象是很難合作的?！?/p>
C．“你應該先取得服務對象家人的支持?！?/p>
D．“遇到這種問題真的很惱火。”
參考答案：A
參考解析：督導者在進行督導時要運用各種技巧，其中，展開話題的技巧包括以下幾點：①由常見事例開始，然后逐步發展到特殊問題；②包容，督導者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題；③專注聆聽，督導者必須專注聆聽被督導者最關注的事件，并梳理被督導者的感受，掌握被督導者最關注的事件及對事件的反映；④提問，收集被督導者對某事件的反應的好辦法及其所能提供的獨特資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法；⑤保持沉默。選項A運用了提問技巧
6．團體督導的技巧主要體現在團體督導會議的主持過程中，下列說法錯誤的是（ ）
A．督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系
B．督導者須努力讓團體成員有均等的發言機會
C．督導者須盡量促使團體成員能自動自發和自由自在地提出問題、觀點和建議
D．督導者須事先早有準備，但討論時宜富有彈性地加以適當修正
E．督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導
參考答案：B
參考解析：團體督導中不可避免地存在機會不均現象，督導者應根據具體情境需要進行合理控制。故選項B錯誤
7．機構安排老王擔任3位個案工作者的督導，老王就可能采取的督導方式分別征求他們的意見，3人均表示希望能分享其他同事的經驗，聽取不同的觀點，并獲得角色扮演的機會，據此，老王最適宜采用的督導方式是（ ）
A．跨專業督導
B．個別督導
C．同事督導
D．團體督導
參考答案：D
參考解析：團體督導是一個督導者與數位被督導者，以小組討論的方式，定期舉行討論會，這種督導方式使被督導者有機會向其他被督導同事學習如何處理他們的服務個案，可以提供機會進行充分的角色扮演
8．劉曉是某社會服務機構新錄用的社會工作者，機構安排了老李做劉曉的督導。老李每次對劉曉進行督導時，都會用一定的時間了解和關心劉曉的情況及遇到的問題，并表示關心。老李的這種做法屬于（ ）
A．相互契合
B．聆聽
C．包容
D．保持沉默
參考答案：A
參考解析：相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解被督導者的處境，并表示關心。故選A
9.關于社會工作督導者與被督導者互動關系的說法，正確的是()
A.督導重點在于改變被督導者的行為，督導的成效取決于督導者的專業水平
B.機構賦予督導者督導權力，因而雙方互動關系不會隨互動形態的改變而改變
C.督導者有權執行督導工作，幫助被督導者為服務對象提供優質有效的服務
D.社會工作督導關系中存在上下級關系，所以督導過程是一種單向指導過程
參考答案：C
參考解析：督導是一種雙向互動的過程，互動的重點在于試圖改變被督導者的行為，包括行為背后的心態、價值、認知等，幫助被督導者為服務對象提供更適當、有效的服務。這種互動關系會隨著督導者與被督導者互動形態的改變而有所不同。故B、D錯誤。督導關系是一種互動的過程，機構賦予督導者以權力只是代表著督導者“有權”執行督導工作，督導工作是否有成效還要看被督導者的接受程度。故A項錯誤。故本題選C
10.服務對象向社會工作者小王借錢為妻子看病，小王感到十分為難，向機構督導者老張求教。下列老張的做法中，能體現社會工作督導教育功能的是()
A.安撫小王的情緒，勸他不要過于著急
B.分享自己遇到類似問題時的處理方法
C.親自協調醫療資源，解決服務對象就醫問題
D.緩解小王的壓力，協助他理解服務對象難處
參考答案：B
參考解析：社會工作督導具有行政、教育和支持3大功能。所謂教育功能，是督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協助被督導者實現專業上的發展。題中老張分享自己的相關經歷給小王，可以給小王相關指導，體現了社會工作督導的教育功能。故本題選B
11.社會工作者小何正在思考一位老人的臨終關懷服務該如何進行，小何認為老人并沒有在家中過世的想法，于是設計了以安養機構服務為主的臨終關懷方案。她的督導者在看過服務方案后，認為僅僅是基于機構照顧類的安置服務是不夠的，即時老人想在機構接受服務，也應有其他方案以防萬一。上述內容中，督導者采用的是個別督導技巧中的()
A.聆聽
B.補充
C.質疑
D.建議
參考答案：D。
參考解析：個別督導是一個一對一會談的過程，其會談技巧主要有：一是聆聽：督導者要從頭至尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷。二是補充：督導者要以資料、知識或歸納重點的方式補充被督導者談話的信息。三是提出疑問：督導者適時向被督導者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發其走向新的境界。四是進行評價：督導者通過檢查被督導者的工作情況，與其分享工作經驗和想法。五是提出建議：對被督導者提出處理服務對象問題和需求的具體建議和策略，協助被督導者擬訂有效的工作計劃。本題中督導者采用的是個別督導技巧中的建議。故本題選D
12.社會工作者小李主要為受虐兒童的父母進行個案輔導。機構督導者老薛在每次督導中都用一些時間了解小李的處境，并表示關心，目的是發現問題，引導其理性面對。從社會工作督導過程角度看，老薛所運用的技巧是()
A.分享感受
B.開展話題
C.相互契合
D.訂立協議
參考答案：A。
參考解析：同感與分享感受的技巧。同感是社會工作基本也是重要的技巧。督導者不必一定是強人，所以不要刻意與被督導者保持距離，反而應該注意關心被督導者。當被督導者談到感受時，督導者要勇于面對，并能夠就被督導者的處境給予自然回應。后，督導者應能總結被督導者所面對的問題，這樣才能使他知道你了解他的處境和感受。先做好一個人，才能做好一個督導者。人性化的督導對被督導者而言是非?？少F的。故本題選A
13．社會工作者小王一直覺得自己在個案服務方面進步較慢，小王的督導者老張雖然很有經驗，但由于同時管理多個服務項目和督導多名社會工作者，所以每次個案督導的時間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導前明確自己的疑惑及需要討論的內容，打印好個案服務記錄，以便提高督導的針對性。從社會工作督導的一般過程看，上述活動屬于的工作階段是（ ）
A.督導前期
B.開展期
C.工作期
D.結束期
參考答案：B
參考解析：開展期的重要任務是建立互相信任和雙方同意的督導形式，并以口頭或書面的形式確定。督導者要和被督導者一起分享督導的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導者的意見
14.社會工作者小琴最近休完產假回機構上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺十分忙亂，難以應付。再一次督導面談中，小琴向督導者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現社會工作督導教育功能的是（ ）
A.幫助小琴緩解情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關心和支持
B.向機構負責人反映小琴的情況，呼吁機構關注“新媽媽”的實際困難
C.與小琴分享時間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力
D.調整小琴的工作崗位和工作內容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子
參考答案：C
參考解析：社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協助社會工作者由“知”轉為“行”。督導者通過個別督導或團體會談，持續學習知識和技能，推動被督導者的自我反思，幫助被督導者穩固專業價值觀和提高服務能力。此外，社會工作督導還可以通過教育性督導，有效緩解社會工作者壓力。具體的內容是:一是教導時間管理技巧。二是教導溝通技巧。三是培養價值倫理抉擇能力。四是發展壓力管理培訓課程
15.根據禁毒部門的要求，社會工作者需要排查機構服務轄區內登記在冊的吸毒人員，社會工作者小薛在排查過程中時常遇到服務對象不配合的情況，覺得工作壓力大，向督導者老劉咨詢，從支持性督導角度看，老劉適宜的做法是（ ）
A.與小薛探討社會工作者職業定位和責任
B.與小薛講解服務對象的主要類型及特點
C.與小薛示范與服務對象接觸的溝通技巧
D.與小薛梳理服務過程中產生的焦慮情緒
參考答案：D
參考解析：支持性督導的工作內容。(1) 疏導情緒:督導者協助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。(2)給予關懷:督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。(3)發現成效:督導者協助被督導者發現工作成效，并能自我欣賞，激發被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。(4)尋求滿足:督導者給予被督導者從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意持續投身于社會服務工作
16.新冠肺炎疫情期間，某市社會工作協會提議本市的社會工作者可以多開展同輩督導，提升社會工作者應對突發公共衛生事件的專業能力。在組成同輩督導團體時，適宜采用的技巧是（ ）
A.清楚了解參與成員的期待
B.強調定期且持續地進行
C.關注參與成員的潛在感受
D.提供可行的方法和技術
參考答案：A
參考解析：同輩督導團體的組成技巧。(1)要注意價值的共同性。(2)團體成員一般不超過7人，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發現潛在或隱藏的團體目標。(3)團體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同輩督導會議;同時還要明確成員的角色分工，如誰來負責會議時間和場地的安排，誰來負責會議秩序的維持等。(4)注意同輩督導會議的反饋，包括對督導的過程進行全面反饋，既有正面的反饋，也有負面的反饋。此外，每三個月要進行一次全面總結，讓團體成員分享在團體中的收獲，探討團體的動態并對契約進行重新協商
17.為消除社會工作者在服務方案設計與評估方面的困惑，老張在開展團體督導時，組織大家就社會工作服務方案的需求評估、理論假設、服務內容設計與服務效果評估等進行了討論，并帶領大家對各部門的核心內容進行提煉；督導結束前在此進行歸納，幫助大家對社會工作服務方案形成了清晰、全面的認識。老張在此次團體督導中，主要運用的主持技巧是（ ）
A.分享經驗
B.增進共識
C.段落總結
D.提供示范
參考答案：C
參考解析：團體督導的技巧主要體現在團體督導會議的主持過程中，大致有以下幾方面：(1)督導者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關系。督導者在團體面前要體現出舒適狀態，表現出對團體活動的興趣和信心。(2)督導者必須能引導團體成員集中注意力和形成向心力。督導者必須用心傾聽團體成員所說內容的核心含義，并把握其重點。(3)督導者應盡可能促使團體成員自動自發和自由自在地提出問題、觀點和建議。督導者應有能力連接被督導者的各種不同觀點，并進行綜合和比較分析，從而得出團體成員共同認識和理解的結論。(4)督導者雖然事先有所準備，但討論過程中宜富有彈性地進行適當修正。督導者必須把握討論進度、掌握討論議題的廣度和深度，不宜在同一主題上停滯太長時間。(5)督導者應敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當的處理和引導。督導者應以溫和、輕松、婉轉以及幽默的方式，向團體成員說明和修正其共同出現的錯誤。(6)督導者應善于應對“社會感情型”(感性) 和“問題解決型” (理性)的成員所表述的觀點，給予及時的回應和引導。此外，督導者也具有妥善處理和限制攻擊型、偏激型成員的能力。(7) 督導者應在討論的每個段落作“段落總結”形成結論，并在督導結束時進行歸納，形成清晰、具體的結論，以便被督導者能夠領悟，并應用于服務實踐中
