一、單項選擇題(共60題。每題1分。每題的備選項中。只有1個最符合題意)
1．指導城市居民委員會建設，制定社區(qū)工作及社區(qū)服務管理辦法和促進發(fā)展的政策措施，推動社區(qū)建設，這屬于( )在社會福利方面的職能。
A．國家監(jiān)察委員會
B．衛(wèi)計委
C．民政部
D．人力資源和社會保障部
參考答案：C
參考解析：民政部在社會福利方面的職能包括：(1)優(yōu)撫安置工作；(2)救災工作；(3)城鄉(xiāng)社會救助工作；(4)基層政權與社區(qū)建設工作；(5)特殊困難群體的權益維護和社會保護工作。其中，基層政權與社區(qū)建設工作包括研究提出加強和改進基層政權建設的意見和建議；指導村民委員會民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作；推動村務公開和基層民主政治建設；指導城市居民委員會建設，制定社區(qū)工作及社區(qū)服務管理辦法和促進發(fā)展的政策措施，推動社區(qū)建設。
2．具有“上司與下屬”關系的督導類型是( )。
A．師徒式督導
B．訓練式督導
C．管理式督導
D．咨詢式督導
參考答案：C
參考解析：社會工作督導的類型分為師徒式督導、訓練式督導、管理式督導、咨詢式督導。其中，師徒式督導中督導者扮演師傅的角色，訓練式督導中被督導者認為是學生或受教育者，管理式督導中督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”關系。咨詢式督導中督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。
3．結構式家庭治療模式治療技巧中，協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結構，改變家庭的權力運作方式，打破原來病態(tài)家庭結構的平衡屬于( )。
A．集中焦點
B．感覺震撼
C．打破平衡
D．似是而非
參考答案：C
參考解析：結構式家庭治療模式的治療技巧包括：(1)重演；(2)集中焦點；(3)感覺震撼；(4)劃清界限；(5)打破平衡；(6)互動方式；(7)協(xié)助建立合理的觀察視角；(8)似是而非；(9)強調優(yōu)點。其中，打破平衡即協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結構，改變家庭的權力運作方式，打破原來病態(tài)家庭結構的平衡。
4．在個別督導的過程中，社會工作者向督導詳細地介紹了自己所遇到的個案情況，督導始終耐心地聽他介紹。在這一過程中，該督導采取的技巧是( )。
A．補充
B．提出疑問
C．評價
D．聆聽
參考答案：D
參考解析：在個別督導的會談過程中，督導者應做到的事項有：(1)聆聽；(2)補充；(3)提出疑問；(4)進行評價；(5)提出建議。其中，聆聽的要求是督導者要從頭至尾仔細聆聽被督導者的談話，以便在充分掌握信息的基礎上作出判斷。
5．處理服務對象申述，接受那些不滿意被督導者的決策而要求與更高層級談話的服務對象的申請，是扮演的( )角色。
A．緩沖器
B．倡導者
C．協(xié)調者
D．機構變遷推動人
參考答案：A
參考解析：督導者必須成為服務對象與被督導者之間、被督導者與社會服務機構之間、機構內部各部門之間的緩沖器。任務包括：(1)處理服務對象申述；(2)接受那些不滿意被督導者的決策而要求與更高層級談話的服務對象的申請；(3)保護被督導者使其不必處理服務對象對其錯誤決策的強烈情緒；(4)保護被督導者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標準從而產生的負擔等。
6．社會工作督導過程中，督導前期的最重要技巧是( )。
A．同感與分享感受的技巧
B．訂立協(xié)議
C．開展話題的技巧
D．督導的相互契合技巧
參考答案：D
參考解析：督導的相互契合是督導前期的最重要技巧。相互契合是指督導者在每次督導中都要用一定的時間了解和關心被督導者的處境，并表示關心。相互契合的重點在于尋求問題和面對要處理的問題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對困難。
7．關于同事督導過程的優(yōu)點，下列說法不正確的是( )。
A．專家的權威降到最低，沒有權威現(xiàn)象
B．同事督導需要付的費用比較少
C．對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲
D．參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議
參考答案：B
參考解析：同事督導的優(yōu)點包括：(1)在督導過程中，專家的權威降到最低，沒有權威現(xiàn)象；(2)參與者可以在最方便的時間組織和安排督導會議；(3)這種督導不需要付費；(4)對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導方式更容易有收獲。
8．問題和答案是問卷的核心，問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種，其中人口社會特征、個人經(jīng)歷和其他信息屬于( )。
A．狀態(tài)
B．行為
C．態(tài)度
D．價值
參考答案：A
參考解析：問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種。前者說明對問題的看法，中者代表實際行為狀況，后者涉及人口社會特征、個人經(jīng)歷和其他信息。
9．下列( )不屬于特殊的社會工作研究報告。
A．需求評估報告
B．總結評估報告
C．項目計劃書
D．可行性研究報告
參考答案：D
參考解析：需求評估報告、項目計劃書和總結評估報告是特殊的社會工作研究報告，與社會工作實務階段相呼應。其中，需求評估報告的結構與研究報告的一般結構相似，項目方案書和項目總結的結構則另有特色，所以答案選D項。
10．小李原來從事居家養(yǎng)老服務，最近因工作需要被安排到某小學擔任學校社會工作者。在個別督導會談中，他的督導老陸示范了社會工作者與兒童建立關系的技巧，包括說話時內容表意清楚，避免責罵，發(fā)掘兒童優(yōu)點，接納缺點并協(xié)助糾正等。上述督導活動中，老陸向小李教導了有關( )的知識。
A．社會問題
B．服務對象
C．工作過程
D．工作者本身
參考答案：B
參考解析：教育性督導的內容之一為教導有關“服務對象群”的特殊知識。例如，當被督導者不太熟悉老年人服務時，督導者要告訴他老年人面臨老化時期價值態(tài)度會轉換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。
11．社會工作督導與其他行業(yè)督導的區(qū)別是( )。
A．支持與持續(xù)反思
B．有利于機構目標的實現(xiàn)
C．激發(fā)工作士氣
D．給予關懷和支持
參考答案：A
參考解析：支持與持續(xù)反思是社會工作督導的獨特之處，也是有別于其他行業(yè)督導之處。
12．社會工作是人力資源密集的行業(yè)，員工是社會服務機構最重要的資產。社會服務機構為服務對象提供高質量的服務，最重要的是依賴社會工作者的( )。
A．奉獻
B．愛心
C．能力
D．學歷
參考答案：C
參考解析：社會工作是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識與技巧)，為服務對象提供高質量的服務，所以員工是社會服務機構最重要的資產。
13．下列關于社會工作理論在社會實務中的預測作用的說法不正確的是( )。
A．對求助者可能發(fā)生的變化作出預測
B．對影響求助者的各種因素的作用作出預測
C．對社會工作者提供服務對求助者可能產生的效用作出預測
D．對求助者對服務的滿意度作出預測
參考答案：D
參考解析：預測包括以下幾個方面：首先是對求助者可能發(fā)生的變化作出預測，然后是對影響求助者的各種因素的作用作出預測，最后是對社會工作者所提供的服務對求助者可能產生的效用的預測。
14．社區(qū)照顧模式中社會工作者的工作對象不包括( )。
A．老人
B．不能自理的高齡老人的子女
C．兒童
D．弱智兒童的家長
參考答案：C
參考解析：社區(qū)照顧模式中社會工作者的工作對象有兩類：(1)傳統(tǒng)的服務對象，如老人、殘疾兒童、精神病人等；(2)家庭中照顧服務對象的照顧者，如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童的家長等。
15．在定性研究方法中，( )沒有預定的主題或文字資料，問題在訪問進行中1臨時想起。
A．非正式會話式訪問
B．非標準化開放式訪問
C．正式會話式訪問
D．標準化開放式訪問
參考答案：A
參考解析：非正式會話式訪問沒有預定的主題或文字資料，問題在訪問進行中臨時想起；研究者以不同問題從不同受訪者處收集資訊，資料分析缺乏系統(tǒng)性或綜合性。
16．志愿者管理實際是一種( )。
A．財務成本管理
B．社會資源管理
C．經(jīng)濟資源管理
D．人力資源管理
17．企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。這屬于企業(yè)捐款動機中的( )。
A．公共關系
B．自我利益
C．市場營銷
D．外界影響
參考答案：C
參考解析：企業(yè)愿意將錢財和實物捐給公益事業(yè)，認為這個過程可以為企業(yè)帶來新的利益和新的顧客，讓企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢。企業(yè)老板一旦確定捐款能使其獲得最基本的收益時，則較容易成為捐款者，因為市場營銷式的捐款可以使企業(yè)在市場中占有優(yōu)勢，并使人們對捐款企業(yè)產生信任感。
18．社會服務機構公信力評估主要是( )評估。
A．外部
B．公開
C．內部
D．隱秘
參考答案：A
參考解析：公信力評估是確保社會服務機構誠信的一種制度安排，其功能在于幫助社會服務機構樹立社會公信度。公信力評估主要是外部評估，是在政府或外界力量的強制要求下推行的。
19．( )是督導者與被督導者建立關系的基礎期。
A．督導前期
B．開展期
C．工作期
D．終結期
參考答案：A
參考解析：督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。
20．下列選項中不屬于教育性督導工作內容的是( )。
A．教導“社會服務機構”的知識
B．教導有關“服務對象群”的特殊知識
C．提供專業(yè)性“建議和咨詢”
D．給予被督導者從事專業(yè)的“滿足感和價值感”
參考答案：D
參考解析：社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉為“做”。督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。具體內容包括以下幾個方面：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識；(2)教導“社會服務機構”的知識；(3)教導有關“社會問題”的知識；(4)教導有關“工作過程”的知識；(5)教導有關“工作者本身”的知識；(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。
21．社會工作者在服務過程中，遇到合法需求與正當利益之間的沖突，這是屬于來自( )的壓力。
A．工作
B．服務機構
C．服務對象
D．社會
參考答案：C
參考解析：來自服務對象的壓力包括：(1)處理“非自愿型服務對象”；(2)服務對象過度依賴；(3)害怕決策可能產生的不良后果；(4)合法需求與正當利益之間的沖突；(5)無法將時間完美地分配給每一個服務對象。
22．關于個別督導的優(yōu)點，下列說法不正確的是( )。
A．督導過程具有公開性
B．督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄
C．督導有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論
D．督導者可以向被督導者提供充分的和有效的服務示范
參考答案：A
參考解析：個別督導的優(yōu)點包括：(1)督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題，督導也有充分的時間與被督導者就服務個案進行充分的討論，督導過程有較高的隱秘性；(2)督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時督導也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務的數(shù)量；(3)個別督導本質上也是個別咨詢的過程，所以督導者可以向被督導者提供充分的和有效的服務示范。
23．在問卷設計中，設計者要注意題數(shù)適當，一般在被調查者( )分鐘內完成為宜。
A．5～10
B．10～15
C．15～20
D．20～30
參考答案：D
參考解析：問題和答案是問卷設計的核心。回答問卷所花時間越短越好，一般在被調查者20～30分鐘內完成為宜。
24．研究報告應該體現(xiàn)完整的內容結構，除了標題、研究問題、目標和意義之外，下列( )不屬于研究報告的主要內容。
A．文獻回顧
B．研究方法
C．研究發(fā)現(xiàn)
D．成果應用
參考答案：D
參考解析：研究報告的一般結構包括：(1)標題；(2)引論；(3)研究問題、目標和意義；(4)文獻回顧；(5)研究方法；(6)研究發(fā)現(xiàn)；(7)討論和建議；(8)附錄；(9)參考文獻。
25．實證主義方法論的基本觀點，下列說法不正確的是( )。
A．社會研究對象與自然科學研究對象依賴于研究者而存在
B．人的行為是由外部力量引起的
C．強調理論研究的實踐功能，注重對現(xiàn)實社會生活進行干預和改造
D．社會研究的任務在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律是什么，而不是說明社會現(xiàn)象應該或必須是什么
參考答案：A
參考解析：實證主義方法論的基本觀點是包括：(1)社會和自然受同樣原則支配，社會研究對象與自然科學研究對象都是純客觀的，它們不依賴于研究者而獨立存在，事物本身存在暑內在的、必然的、可重復的規(guī)律；(2)人的行為是由外部力量引起的，人類行為、社會變化的因果關系或相關關系是可以被感知、概括和客觀計量的。只有能被直接觀察并可進行客觀測量的因素才能形成人們可接受的資料；(3)社會研究的任務在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律是什么，而不是說明社會現(xiàn)象應該或必須是什么；(4)自然科學方法適合于社會研究，社會研究的邏輯方法是假設演繹法，將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納，努力尋求現(xiàn)象問的相關關系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設，從而發(fā)現(xiàn)其一般性、普遍性或規(guī)律性；(5)強調價值中立，研究中不做價值判斷，以保持嚴格的客觀性和科學性；(6)強調理論研究的實踐功能，注重對現(xiàn)實社會生活進行干預和改造。
26．( )位于問卷的第一行居中位置，可以讓被調查者準確理解調查的內容和目的。
A．指導語
B．標題
C．封面信
D．問題和答案
參考答案：B
參考解析：標題，即問卷名稱，如居家養(yǎng)老服務滿意度調查問卷。標題位于問卷的第一行居中位置，可以讓被調查者準確理解調查的內容和目的。
27．在定性研究方法中，訪問可以分為結構式訪問和無結構式訪問的依據(jù)是( )。
A．是否有訪問指引
B．接觸程度
C．被訪者人數(shù)
D．正式程度
參考答案：A
參考解析：依據(jù)是否有訪問指引，訪問可以分為結構式訪問和無結構式訪問。結構式訪問就是按既定訪問指引向對象提問，從而獲取相關資料。無結構式訪問也就是非標準化訪問，半控制或無控制的訪問。通常只給出一個題目，沒有預定的問卷、表格、提問的標準程序。
28．在實驗過程中，社會工作者將20位失業(yè)者分為隨機的或匹配的兩組后，利用自信量表對兩組人員分別進行測量。結果顯示，實驗組和控制組的自信平均得分分別是2．0分和2．1分。然后安排實驗組參加求職技巧訓練，控制組則不接受任何訓練。再次測量后發(fā)現(xiàn)，實驗組和控制組分別得3．0分和2．5分。結果顯示：求職技巧訓練在一定程度上會提高參與者的就業(yè)自信心。這種實驗設計屬于( )。
A．所羅門四組設計
B．簡單時間序列設計
C．非對等控制組設計
D．前后測控制組設計
參考答案：D
參考解析：前后測控制組設計就是首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后，對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預效果。
29．針對小學生上網(wǎng)成癮，學校社會工作者評估的內容是( )。
A．服務項目的完成情況
B．資源的使用情況
C．服務對象的改變情況
D．服務對象人數(shù)的變動情況
參考答案：C
參考解析：方案策劃者在設計服務方案的同時也應設計有效的評估方法，用來檢驗方案活動是否能實現(xiàn)目標以及達到的程度如何。
30．社會服務機構應( )制作一份最新的財政報告，作為財政控制依據(jù)。
A．每周
B．每個月
C．每半年
D．每年
參考答案：B
參考解析：社會服務機構通過定期審核單位內的財政狀況實現(xiàn)財務控制。機構每個月都應制作一份最新的財政報告，列出每個項目每個月的總收入和支出，以及到該月累計的總收入和支出，年度預算額與到現(xiàn)在為止的總收入和總支出占年度預算的百分比等資料作為財政控制依據(jù)。
31．社會服務機構的項目實施過程的正確流程為( )。
A．設定目標—制訂計劃—采取行動—檢討結果
B．制訂計劃—采取行動—設定目標—檢討結果
C．制訂計劃—設定目標—采取行動— 檢討結果
D．設定目標—檢討結果—采取行動—制訂計劃
參考答案：A
參考解析：社會服務機構的項目實施過程包括：設定目標—制訂計劃—采取行動—檢討結果四個步驟。項目的具體實施則可根據(jù)社會服務方案的推行步驟去加以執(zhí)行。
32．社會服務機構財務管理的目標制定以( )為根本出發(fā)點。
A．員工福利
B．收支平衡
C．機構使命和服務
D．成本控制
參考答案：C
參考解析：與營利組織相比，社會服務機構財務管理的目標以使命、服務為根本出發(fā)點，著重點在穩(wěn)定及長期發(fā)展。
33．( )是最傳統(tǒng)的督導方式。
A．個別督導
B．同事督導
C．訓練督導
D．團體督導
參考答案：A
參考解析：個別督導是最傳統(tǒng)的督導方式，即由一位督導者對一位被督導者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。
34．在同事督導過程中，以確保團體有充分的時間進行討論，團體成員一般不超過( )個。
A．5
B．7
C．10
D．15
參考答案：B
參考解析：在同事督導過程中，團體成員一般不超過7位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求。
35．只給訪問者一個題目，由訪問者和被訪問者就這個題目自由交談，交流議題在雙方互動過程中逐步形成。這屬于( )。 ．
A．無結構式訪問
B．個別訪問
C．集體訪問
D．結構式訪問
參考答案：A
參考解析：依據(jù)是否有訪問指引，訪問可以分為結構式訪問和無結構式訪問。結構式訪問就是按既定訪問指引向被訪問者提問，從而獲取相關資料，如根據(jù)大綱了解政策制定的原則和程序等信息。無結構式訪問是只給訪問者一個題目，由訪問者和被訪問者就這個題目自由交談，交流議題在雙方互動過程中逐步形成。
36．社會工作督導過程中，開展話題時，收集被督導者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法，常用的技巧是( )。
A．包容
B．沉默
C．提問
D．聆聽
參考答案：C
參考解析：提問是收集被督導者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法。提問也是對被督導者提出的問題的一個適當反饋，它讓被督導者更清楚自己的處境。
37．“你家人支持你的選擇嗎?”這個問題違反了問卷設計的( )規(guī)定。
A．問題應按序排列
B．避免“雙重含義”與含混不清
C．題目超過問卷范圍
D．提問不要帶傾向性
參考答案：B
參考解析：問卷的問題語言應簡短明了，避免“雙重含義”與含混不清，提問不要帶傾向性，對敏感問題注意提問方式。“你家人支持你的選擇嗎?”中，家人的定義包括父親，母親，兄弟姐妹，所以具有“雙重含義”。
38．實證主義方法論中，社會研究采用的邏輯方法是( )。
A．描述性的歷史方法
B．概括性規(guī)律方法
C．假設演繹法
D．順序記事法
參考答案：C
參考解析：自然科學方法適合于社會研究，社會研究的邏輯方法是假設演繹法，將社會現(xiàn)象作為研究起點，重視社會現(xiàn)象的概括歸納，努力尋求現(xiàn)象間的相關關系，由經(jīng)驗事實來檢驗其假設，從而發(fā)現(xiàn)其一般性、普遍性或規(guī)律性。
39．在問卷調查過程中，當被調查者文化水平較差或調查問題較復雜時，使用( )較為合適。
A．自填問卷
B．電話調查
C．訪問問卷
D．街頭訪問
參考答案：C
參考解析：問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。訪問問卷是由訪問員向被調查者提問并記錄其回答的問卷。當被調查者文化水平較差或調查問題較復雜時，合適使用訪問問卷。
40．在定性研究方法中，( )體現(xiàn)標準化特性，對象選擇、范圍確定、內容架構和程序安排都事先有明確計劃。
A．非參與觀察
B．非結構式觀察
C．參與觀察
D．結構式觀察
參考答案：D
參考解析：根據(jù)過程控制程度，觀察分為結構式觀察和非結構式觀察。前者體現(xiàn)標準化特性，對象選擇、范圍確定、內容架構和程序安排都事先有明確計劃；后者的諸多要素都是臨時決定的。總之，根據(jù)具體情況選用合適方法是獲取全面客觀資料的前提。
41．在問卷設計中，( )先列出本研究問題需要了解的幾個板塊，然后在每個板塊中分別設計若干問題及相應的答案，再將不同板塊按照一定邏輯排序，在將問題編號后就形成問卷初稿。
A．框圖法
B．對比法
C．卡片法
D．意見收集法
參考答案：A
參考解析：所謂框圖法，就是先列出本研究問題需要了解的幾個板塊，然后在每個板塊中分別設計若干問題及相應的答案，再將不同板塊按照一定邏輯排序，再將問題編號后就形成問卷初稿。
42．下列關于行動研究的說法不正確的是( )。
A．目標在于改善實踐本身和優(yōu)化實務工作者的工作情境
B．研究方法兼用量與質的方法，但偏向定量研究
C．研究者與行動者進行伙伴式合作，邊行動邊研究
D．研究成果的應用者就是實務工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時性
參考答案：B
參考解析：行動研究的特點：(1)注重實務導向；(2)研究場域與實務場域合一；(3)重視民主參與；(4)兼具批判建構功能。行動研究兼用定量與定性的方法，但偏向定性研究。
43．行動研究根據(jù)參與研究的成員成分不同可分為三種模式，其中( )研究動力來自實務工作者。
A．合作模式
B．支持模式
C．獨立模式
D．團體模式
參考答案：B
參考解析：行動研究根據(jù)參與研究的成員成分不同可分為三種模式：(1)合作模式；(2)支持模式；(3)獨立模式。其中，支持模式研究動力來自實務工作者，他們提出問題，自己決定行動方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設，計劃具體行動及評價行動結果。
44．社會服務機構領導與其他機構領導相比，較多使用( )來影響員工工作。
A．誘導
B．權威
C．報酬
D．懲罰
參考答案：A
參考解析：在社會服務機構中，一般而言，領導都比較重視通過溝通、互相尊重等方式與下屬相處，大多數(shù)采用指導和誘導的方式影響員工的工作。
45．針對中學生迷戀網(wǎng)絡游戲的現(xiàn)象，研究者可以利用統(tǒng)計分析方法，發(fā)現(xiàn)不同因素的相互關系，把握最重要的原因，這屬于社會工作研究的( )功能。
A．改善實務過程
B．發(fā)展專業(yè)理論
C．優(yōu)化社會環(huán)境
D．協(xié)助社會工作者增能
參考答案：A
參考解析：社會工作研究的主要功能包括：(1)改善實務過程；(2)完善策略模式；(3)發(fā)展專業(yè)理論；(4)協(xié)助社會工作者增能；(5)優(yōu)化社會環(huán)境。其中，改善實務過程，即社會工作研究可以了解服務對象的問題和需要，發(fā)現(xiàn)其原因機制，把握其可控原因。
46．社會工作者小張在某社會工作服務機構工作五年，承擔了多項重要工作，一直表現(xiàn)出色。最近他常常感覺工作任務繁重且枯燥乏味，導致情緒低落。針對目前小張的情況，機構負責人宜采取的激勵措施是( )。
A．發(fā)動員工關心小張的生活，使他有團隊歸屬感
B．招聘新人替代小張的工作，使他有工作危機感
C．讓小張重新設計工作職位，讓他有更高的工作自主權
D．提高薪酬福利待遇，讓他有更好的工作滿足感
參考答案：C
參考解析：社會服務機構的員工長期在工作崗位上從事同樣的工作會感到枯燥乏味，因此，機構管理者可以通過工作輪換、工作任務拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協(xié)助構建未來人力資源的規(guī)劃，故答案選C項。
47．某社會工作服務機構在年底重新規(guī)劃下一年度志愿者人力資源管理工作。關于志愿者人力資源“需求評定”的說法，正確的是( )。
A．評估服務對象對志愿者的喜好傾向
B．評估服務對象對志愿者的素質要求
C．評估本年度志愿者參與服務的動機
D．評估本年度志愿者參與服務的能力
參考答案：C
參考解析：志愿者人力資源“需求評定”：了解機構對人力資源需求的方向，調查所需要的人力及目前志愿者參與動機和形態(tài)，故答案選C項。
48．小張從大學一年級開始就堅持參加某社會工作服務機構的志愿服務，利用課余時間跟隨社會工作者人戶探訪、擔任活動助理、撰寫活動信息等。兩年后，機構讓他擔任志愿者小組組長。從志愿者管理角度，機構適宜“授權”給小張的工作是( )。
A．機構志愿者的面試工作
B．機構志愿者的考評工作
C．機構志愿者的情緒督導
D．機構志愿者的制度建議
參考答案：A
參考解析：授權是志愿服務人力資源管理的內容之一，具體包括志愿者的來源、資格限定和甄選方式。
49．某社會工作服務機構成立時，就把“服務交代”作為機構公信力建設的核心策略。為落實此策略，該機構應該( )。
A．及時發(fā)布機構財務收支報告
B．公布服務對象的滿意度情況
C．提供機構服務流程和內部管理的信息
D．問媒體說明機構履行社會責任的情況
參考答案：B
參考解析：服務交代：社會服務機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部嚴謹?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導下提供的，故答案選B項。
50．社會工作服務機構公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等外部機構，還包括機構的內部人群，如員工、志愿者、理事會成員等。機構開展公共關系運用各種方法幫助內部人群( )。
A．提高工作滿足感
B．增進對機構的歸屬感
C．理解機構的處境
D．緩解工作方面的壓力
參考答案：B
參考解析：公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等社會服務機構外部人群外，還包括社會服務機構的內部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關系運用各種手法，讓他們深入了解機構的工作及新動向，培養(yǎng)其對機構的歸屬感。
51．關于社會工作督導的說法，正確的是( )。
A．社會工作服務機構無論規(guī)模大小都必須建立社會工作督導體系
B．社會工作督導者與機構行政管理人員都應該安排相應的行政職位
C．社會工作督導關系實質上是督導者與被督導者個人關系的建立
D．社會工作督導的最終目標是提升服務質量以保障服務對象的利益
參考答案：D
參考解析：社會工作是通過機構提供服務的專業(yè)，社會服務機構無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協(xié)調和整合。機構通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權威和責任，有助于工作的順利完成，故AB兩項錯誤。C項應是專業(yè)關系的建立，故C項錯誤。社會工作督導的終目標——為服務對象提供有效和有品質的服務。D項正確。
52．某社會工作服務機構針對社會工作實習生定期進行督導。下列督導內容中，屬于協(xié)助被督導者“發(fā)現(xiàn)成效”的做法是( )。
A．協(xié)助被督導者認識專業(yè)發(fā)展的前景
B．協(xié)助被督導者體察服務發(fā)展的肯定
C．協(xié)助被督導者處理服務中的挫敗感
D．協(xié)助被督導者建立工作中的安全感
參考答案：.B
參考解析：(1)疏導情緒：督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能，故C項錯誤。(2)給予關懷：督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作，故D項錯誤。(3)發(fā)現(xiàn)成效：督導者協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。(4)尋求滿足：督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務工作，故A項錯誤。
53．某社會工作服務機構申請了“社會工作助力精準救助”項目，面向某街道的低收入家庭開展社會工作服務。機構項目主管老李通過團體督導工作坊的形式，為項目團隊的社會工作者和志愿者解讀社會救助政策目標、流程和資格條件等內容。上述督導內容是( )。
A．行政性督導
B．教育性督導
C．支持性督導
D．研究性督導
參考答案：B
參考解析：教育性督導具體內容包括以下幾個方面：①教導有關“服務對象群”的特殊知識；②教導“社會服務機構”的知識；③教導有關“社會問題”的知識；④教導有關“工作過程”的知識；⑤教導有關“工作者本身”的知識；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。題干所述屬于第三點的內容。
54．社會工作者小黃最近從青少年服務領域轉到老年服務領域。在新崗位工作兩周后，小黃被投訴把老人當作小孩，不太尊重老人，他感到很委屈。督導者老張首先詢問小黃轉到新服務領域后的狀況，并表達了對其處境的關心。接著，老張直接提出“被投訴”的問題，與小黃共同討論解決辦法。從社會工作督導過程來看，老張所運用的技巧是( )。
A．協(xié)商議程
B．開展話題
C．相互契合
D．同感分享
參考答案：B
參考解析：開展話題的技巧：督導者可以采取5類技巧鼓勵被督導者提出并探討問題。一是由簡入難。由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題。這個過程與個案輔導相似，由淺入深，督導者主要是聆聽，并詢問相關資料。二是包容。督導者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題。三是專注地聆聽。督導者必須專注聆聽被督導者關注的事件，并梳理被督導者的感受，掌握被督導者關注的事件及其對事件的反應。四是提問。提問是收集被督導者對某事件的反映及其所能提供的獨特的資料的好辦法，讓雙方對事情有一個更清晰的看法。提問也是對被督導者提出的問題的一個適當反饋，它讓被督導者更清楚自己的處境。五是保持沉默。督導者如果對被督導者的答復感到不滿足，并期待更多資料，可以用沉默來表示。題干中，老張采取了“由簡入深”和“提問”的技巧，故答案選B項。
55．社會工作督導者老高負責對新人職的社會工作者小王進行督導。第一次督導時，老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認識和了解。接下來的督導過程中，老高首先要做的是( )。
A．明確雙方的角色期待和要求
B．分享個人的工作經(jīng)驗和感受
C．綜述小王的學習和成長過程
D．從小王的處境中找督導起點
參考答案：D
參考解析：督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期重要的任務是相互熟悉。督導者在這個時期一般通過直接面談了解被督導者的家庭、所受專業(yè)教育、工作經(jīng)驗、以往的經(jīng)歷等，督導者通過了解被督導者的處境找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放松心情、接受督導，故答案選D項。
56．社會工作者老李對“鄉(xiāng)村學校住校學生睡前故事干預項目”的效果進行研究，發(fā)現(xiàn)該項目的實施不僅有效改善了鄉(xiāng)村學校住校學生的睡眠狀況，還提升了住校學生對校園欺凌行為的敏感性。對社會工作機構而言，該研究的間接功能是( )。
A．該研究可以推動普惠型兒童福利制度的發(fā)展
B．該研究可以豐富青少年抗逆力理論的適用性
C．該研究可以預防鄉(xiāng)村學校校園欺凌行為發(fā)生
D．該研究可以優(yōu)化鄉(xiāng)村學校住校學生管理制度
參考答案：D
參考解析：社會工作研究的間接功能之一：于社會服務機構而言，社會工作研究有利于優(yōu)化對內管理和對外服務，加強項目過程的管理，提升機構服務的質量。
57．社會工作者基于反實證主義方法論，研究殘障人士重建自信心的發(fā)展歷程。下列研究關注點中，符合反實證主義方法論的是( )。
A．描述殘障人士自信心重建的平均時間
B．注重精準測量殘障人士的自信心水平
C．注重發(fā)現(xiàn)提升殘障人士自信心的規(guī)律
D．理解殘障人士自信心重建的主觀體驗
參考答案：D
參考解析：19世紀末20世紀初，歐洲大陸興起了與實證主義對立的思想。它反對從自然科學中尋找可以運用于人文科學和社會科學的方法，提出了從個人的主觀動機或體驗中尋找認識社會的方法，試圖以個人行動的主觀根源說明人的活動、社會關系、社會結構和社會發(fā)展，從而形成了反實證主義思潮。
58．關于定量研究和定性研究的說法，正確的是( )。
A．定量研究重在理解回答者所經(jīng)歷事實的含義、隱喻和象征，探索社會關系
B．定量研究中研究者被研究對象視為自己人，這樣獲得的資料比較真實
C．定性研究不一定事先建立研究假設，其假設可在研究過程中逐步形成和完善
D．定性研究由于重在領悟事實的本質，因此其所得結論具有很好的可推論性
參考答案：C
參考解析：定性研究不一定事先設定研究假設，其假設可以在研究過程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，進行歸納推理，對過程發(fā)現(xiàn)進行抽象提煉，從而是一種理論建構，故A項錯誤。定量研究中，研究者被視為外人，其研究設計旨在排除研究者對研究對象的影響，并在過程中體現(xiàn)價值中立。定性研究中，研究者要使自身被研究對象視為自己人，在研究過程中對自己與研究對象的關系進行反思和調適，注重站在對方立場審視、領悟和分析具體事實，故B項錯誤。定量研究注重研究問題的普遍性、代表性及普遍指導意義；定性研究則注重研究對象、有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個別性和特殊性，以此發(fā)現(xiàn)問題或提出發(fā)現(xiàn)問題的新視角，故D項錯誤。定性研究不一定事先設定研究假設，其假設可以在研究過程中逐步形成和完善；它基于描述性分析，進行歸納推理，對過程發(fā)現(xiàn)進行抽象提煉，從而是一種理論建構，故C項正確。
59．社會工作者小魏正在探索角色扮演對于提升兒童自控能力的作用。小魏挑選了60名兒童并將他們隨機分為A、B兩組，每組人數(shù)均為30名。小魏對兩組兒童的自控能力進行評估后，安排A組兒童參加角色扮演的提升自控小組，而B組兒童不參加任何小組，結束后又評估了A、B兩組兒童自控能力。根據(jù)社會工作研究方法，上述小魏的研究屬于( )。
A．單后測控制組設計
B．前后測控制組設計
C．非對等控制組設計
D．簡單時間序列設計
參考答案：C
參考解析：非對等控制組設計。非對等控制組設計就是發(fā)現(xiàn)一個與實驗組表面相似的既存控制組，依托實驗研究的技術進行分析，如為評估針對青少年沉迷網(wǎng)絡的干預項目，研究者挑選了兩個社區(qū)分別為實驗組和控制組。兩個社區(qū)的青少年沉迷網(wǎng)絡的比例都為15％，其他方面也較接近。對實驗組的社區(qū)青少年每月進行一次有關網(wǎng)絡負面作用的講座，對照組則無上述安排。半年后，實驗組和控制組的該指標分別為l0％和l8％。根據(jù)非對等控制組設計的原理，可以認為，前述干預是有效的。由題干可知，C項正確。
60．問卷調查是定量研究的重要方法，其設計的核心是( )。
A．問題和答案
B．標題
C．指導語
D．封面信
參考答案：A
參考解析：問卷調查的成功以問卷設計為基礎。問卷設計有其原則、步驟和要求，只有把握其實質，才能編出高質量的調查問卷。問卷包括標題、封面信、指導語、問題及答案、編碼等組成部分，問題和答案是問卷設計的核心。
