一、單項選擇題(共60題。每題1分。每題的備選項中。只有1個最符合題意)
1．依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統化的分析，處理社區問題的過程屬于( )模式。
A．社區照顧
B．地區發展
C．社會策劃
D．社區教育
參考答案：C
參考解析：社會策劃模式是在了解社區問題的基礎上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統化的分析，對解決社區問題的過程和方法進行計劃的工作模式。
2．社區照顧中，向照顧者小組提供財政或社區資源的資料和申請渠道是扮演的( )角色。
A．倡議者
B．經紀人
C．顧問
D．教育者
參考答案：B
參考解析：經紀人的角色為服務對象尋找有關的服務，為照顧者小組的活動尋找社區資源，向照顧者小組提供財政或社區資源的資料和申請渠道等。
3．小陳的父母經常為生活瑣事爭吵，小陳總是幫母親數落父親。依據米紐秦對病態家庭結構的分類，小陳的家庭結構屬于( )。
A．三角纏
B．倒三角
C．糾纏與疏離
D．聯合對抗
參考答案：D
參考解析：米紐秦具體總結了病態家庭結構的基本方式，包括糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏和倒三角等。當家庭成員之間出現相互沖突的現象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗，這就是聯合對抗，故小陳的家庭屬于聯合對抗結構。
4．老范在政府部門工作，在前段時間的干部選拔中，老范落選了，這讓他非常沮喪，開始酗酒，而且越來越嚴重，不但影響正常工作，與家人的矛盾也越來越深。社會工作者小毛了解到老范的情況后，引導老范思考喝酒的好處和壞處，并建議他詳細記錄下來自己何時、何地、在什么情況下會喝酒、每次喝多少酒等資料，然后幫助他一起尋找不同方法來轉移想要喝酒的念頭。
小毛協助老范解決飲酒過量問題所運用的是( )。
A．認知行為治療模式
B．心理社會治療模式
C．理性情緒治療模式
D．危機介入治療模式
參考答案：C
參考解析：理性情緒治療模式從服務對象的理性、情緒和行為等方面著手，徹底消除服務對象在情緒和行為上表現出的困擾。理性情緒治療模式對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的事件；B代表服務對象的信念，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。本案例中社會工作者所運用的就是理性情緒治療模式。
5．促進社會參與，消除貧困、犯罪等目標屬于( )。
A．總目標
B．具體目標
C．服務性目標
D．支持目標
參考答案：A
參考解析：方案策劃者首要的工作是從目標人口中找出要介入提供服務的“求助者／受影響人口”，并制定要達到的總目標和影響性目標。其中，總目標是指機構在社會服務方面希望達到的一些總體狀態，如提高社會福利水平，滿足社會需求，促進社會參與，消除貧困、犯罪等。
6．公信力是指社會服務機構獲得( )信任的能力。
A．社會
B．政府
C．公眾
D．政府、社會和公眾
參考答案：D
參考解析：公信力是指社會服務機構獲得政府、社會和公眾信任的能力。社會服務機構實現了它的承諾就會獲得各方信任，就具有公信力。社會服務機構必須通過評估向社會大眾和資源贊助人提交服務表現和成果以證明服務是有效的，滿足了服務對象的需求，獲得了應有的社會效果。
7．在社區工作中，召開定期會議屬于( )的方式。
A．主導
B．正式
C．非主導
D．非正式
參考答案：B
參考解析：溝通方式可以分為正式的和非正式的，正式的方式包括召開定期會議、設立公告欄、建立檔案資料、設置聯絡員、成立工作小組等，非正式的方式則可以考慮召集定期的聯誼活動或工作聚餐、慶祝成員的生日或喜事、節日團拜、邀請成員家人參加聚會、走訪較少出席活動的成員或與其保持電話聯絡等形式。
8．社會福利機構向董事會、管理人員和前線工作人員等作交代，這屬于社會服務機構的( )。
A．行政交代
B．服務交代
C．財政交代
D．專業交代
參考答案：A
參考解析：社會服務機構的多元交代主要包括：(1)財政交代；(2)政治交代；(3)專業交代；(4)服務交代；(5)行政交代。其中，行政交代主要說明機構內部管理制度和程序的正常運作，包括向董事會、管理人員和前線工作人員等作交代。
9．社會服務方案的評估中，關注方案進行過程中服務對象和人數的變化的評估方法是( )。
A．過程評估
B．效果評估
C．績效評估
D．定性評估
參考答案：A
參考解析：方案的評估一般用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估是關注方案進行過程中服務對象和人數的變化、服務方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況是否按照預定的日期進行。效果評估主要測量的是方案實施后所產生的效果。
10．為了自己獲利而進行的捐款，這屬于企業捐款動機中的( )。
A．公共關系
B．自我利益
C．市場營銷
D．外界影響
參考答案：B
參考解析：在大多數情況下，企業捐助(做善事)的原因是為了自己獲利。有些企業的捐款動機并非是為了增加短期獲利或是建立良好的公共關系，而是為了增加長期獲利，仍以能使自己荻利為最重要的考慮因素。例如，支持社區工作，可以間接造福在當地分公司的員工，使工作環境變得更好，促使員工滿意度增加。這屬于企業捐款動機中的自我利益動機。
11．社會工作者小月發現社區中很多工人最近都唉聲嘆氣，對工作都沒有積極性，小月所在的社區是一個機構的家屬社區，里面的工人都在同一家公司上班，最近單位來了一批研究生，公司給予研究生的學歷工資大大高于本科生的工資，這讓本科生覺得薪資制度不人性化，看不到希望，小月了解后，向領導匯報情況，公司組織職工召開員工大會，會上大家提出了合理的建議及改善條件，領導認為員工的建議合理應及時采納，經過調整后，員工們的積極性得到了改善，讓學歷不占優勢的員工也發揮了工作的積極性，小月運用的激勵措施是( )。
A．了解員工的個別差異
B．用目標引導員工，增進其對工作的興趣
C．提供員工參與決策的機會
D．協助員工制訂職業生涯發展規劃
參考答案：C
參考解析：社會服務機構領導激勵員工的方式主要有以下幾種：(1)了解員工的個別差異；(2)用目標引導員工，增進其對工作的興趣；(3)提供員工參與決策的機會；(4)協助員工制訂職業生涯發展計劃。其中，提供員工參與決策的機會是為了提升員工的士氣、促進機構上下級之間的溝通，以及提高員工對工作的滿足感，社會服務機構的管理者應提供機會讓員工參與機構決策，并允許員工對自己的福利待遇、機構的未來發展方向、機構服務推行方式等提出建議。
12．關于社會服務機構的非營利性，下列說法不正確的是( )。
A．社會服務機構的經費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助
B．社會服務宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步
C．社會服務項目可以有結余，但不能分配給機構內部人員
D．社會服務機構結余可以分配給機構內部人員，但不能超過規定
參考答案：D
參考解析：社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業人員，包括專業社會工作者、其他專業的服務人員、輔助工作人員等，為特定的、有需要的服務對象提供專業服務的非營利組織。社會服務機構是非營利機構，經費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步。因此，機構的成就不是以獲取利潤的多少來衡量，強調施予而不在意回報。社會服務項目可以有結余，但不能分配給機構內部人員。
13．在社會服務機構中，高層行政主管的任務是( )。
A．執行理事會所確定的政策
B．確認員工的工作以有效實現機構目標
C．協助員工在服務過程中獲得成長
D．妥善配置資源
參考答案：A
參考解析：在社會服務機構中，領導是社會服務方案管理的核心，但領導的實際任務會因管理者在機構中的職位(崗位)不同而存在差異。高層行政主管的任務是執行理事會(董事會)所確定的政策；中層主管一方面確認員工的工作以有效實現機構目標，另一方面妥善配置資源，協助員工在服務過程中獲得成長，并完成所交付的工作。
14．心理社會治療模式的診斷中，對服務對象的人格的各部分之間的相互關系進行評估的是( )。
A．分類診斷
B．緣由診斷
C．潛意識診斷
D．心理動態診斷
參考答案：D
參考解析：心理社會治療模式的診斷包括三個方面：心理動態診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動態診斷是對服務對象的人格的各部分之間的相互關系進行評估；緣由診斷則是對服務對象困擾產生、變化的過程進行分析；分類診斷是對服務對象問題的生理、心理和社會三個方面的影響因素作出判斷。
15．劉大爺是一位獨居老人，他沒有子女，也沒有其他親人在身邊照顧他，他的身體很不好，每個月靠領取的低保生活，日子過得很艱難。社會工作者對其實行社區非正式照顧可以提供的服務是( )。
A．為劉大爺提供心理輔導
B．幫助劉大爺向政府申請經費補助
C．動員劉大爺進入福利機構接受照顧
D．聯系劉大爺的鄰居提供日常幫助
參考答案：D
參考解析：由家庭、親朋、鄰居提供的照顧是非正規照顧。社區照顧模式認為，社區內存在著許多人際關系網絡，這些關系網絡對社區成員的生活有很大的影響，它可以為人們提供重要的精神、物質和服務方面的支援。例如，朋友可以在感情和工作上給予支持，家人在個人出現困難時提供主要的幫助，鄰居在日常生活事務上提供緊急照應等。社區照顧十分重視動員這些與服務對象有關的非正規照顧系統，鼓勵他們參與并提供幫助，建立有效的照顧網絡，與正規的社會服務一起，支援和協助人們解決困難。
16．在小組工作的( )階段，組員關系向緊密化發展，并且小組內部權利競爭開始。
A．工作準備階段
B．工作開始階段
C．中期轉折階段
D．后期成熟階段
參考答案：C
參考解析：組員關系在中期轉折階段走向緊密化的時期，此時也是小組內部權利競爭開始的時期。這個階段社會工作者的工作重點在于，通過專業輔導，協調和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內部的良性競爭與和諧，推動小組關系走向緊密化。
17．組員一般來自那些不適應社會環境或因其社會關系網絡斷裂破損而導致其行為出現問題的人群的小組是( )。
A．治療小組
B．成長小組
C．教育小組
D．支持小組
參考答案：A
參考解析：治療小組的組員一般來自那些不適應社會環境或因其社會關系網絡斷裂破損而導致其行為出現問題的人群。治療小組對社會工作者的素質要求比較高，不僅要求社會工作者具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫學等方面的學術訓練和臨床經驗。
18．老劉煙癮非常大，年輕的時候每天幾包煙，最后年紀大了，引發了疾病，最后導致住院，醫生建議老劉要控制吸煙，最好能戒煙，最后在家人的建議下，向社會工作者求助。社會工作者引導他思考吸煙壞處和對家人帶來的影響，然后尋找不同方法去轉移吸煙的念頭。社會工作者是運用( )理論。
A．危機介入
B．理性情緒治療
C．認知行為
D．精神分析
參考答案：B
參考解析：理性情緒治療的非理性信念的檢查技巧包括：(1)反映感受，讓服務對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念；(2)角色扮演，讓服務對象扮演特定的角色，重新體會當時場景中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。
19．社會工作者利用家訪、教育講座等形式，為社區居委會選舉做準備。引導居民認識和關心居委會的功能，正確行使權利，履行義務。社會工作者運用的是( )。
A．組織技巧
B．支持技巧
C．策劃技巧
D．動員技巧
參考答案：D
參考解析：群眾的教育和動員是社區工作的主要內容之一，因為居民的參與可以加強居民對社區事務的關注，也有利于提升居民對社區的歸屬感。
20．某青年志愿者服務小組經過一周培訓后，計劃到敬老院舉行敬老獻愛心的表演活動。社會工作者跟他們一起討論這個計劃。有的組員們爭著表達自己的意見，甚至有兩個組因為意見不同而吵得面紅耳赤，有的組員則一言不發，有的組員提出種種質疑。此時，社會工作者應該運用( )技巧，才能更好地實現小組目標。
A．溝通與互動
B．控制小組進程
C．小組會談
D．策劃小組活動
參考答案：B
參考解析：在轉折階段，社會工作者應該認識到組員經過處理抗拒和沖突的過程會養成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達到完全獨立自主的狀態。這時，社會工作者還需要適當控制小組進程，引導組員以小組為中心的互動，創造一個以小組為中心的問題解決情境，以期更好地實現小組目標。
21．在為企業員工開展成長小組的第三次聚會中，小王與小李就如何安排小組內部分工產生了分歧，雙方言語激烈。最后變成了爭吵和人身攻擊，互相挑戰在組內的角色和指責各自的行為。此時，社會工作者介入的焦點應該是( )。
A．請兩人離開，讓他們先處理對抗行為
B．冷靜地轉移話題，忽略兩人的對抗行為
C．包容兩人的對抗行為，繼續討論小組內部分工
D．重申小組規范，處理兩人的對抗行為
參考答案：C
參考解析：社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協助組員讓沖突成為他們正向成長的經驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態度。
22．社區中居民的相互支持及互相幫助，可以滿足其在感情和物質上的需要，指的是社區的( )。
A．社區教育功能
B．心理支持功能
C．社會控制功能
D．社會參與功能
參考答案：B
參考解析：心理支持功能或感情功能是指社區中居民的相互支持及互相幫助，可以滿足其在感情和物質上的需要。當家庭、朋友、鄰居、志愿者和專業人員在社區中共同照顧失業者、貧困者、老年人等弱勢人群時，相互支持的功能就得到了實現。
23．關于個案工作中任務中心模式的說法正確的是( )。
A．所有求助對象都能成為任務中心模式的服務對象
B．任務中心模式的重要特點是強調服務對象的積極性
C．任務中心模式的焦點是為服務對象提供簡潔有效的服務
D．在任務中心模式中，任務是目標，解決問題是完成任務的手段
參考答案：C
參考解析：A項，并不是所有的求助對象都能成為任務中心模式的服務對象，任務中心模式對服務對象具有明確的要求。B項，問題的界定、服務對象的界定以及任務的界定是任務中心模式實施過程中需要非常關注的問題，也是任務中心模式的重要特點。D項，在任務中心模式中，解決問題是目標，任務是實際解決問題的手段。
24．如果一些居民獲得服務，但另一些條件相似的居民卻沒有得到同樣的服務，后者便會產生( )需要。
A．規范性
B．感覺性
C．表達性
D．比較性
參考答案：D
參考解析：社區需要可以分為：(1)規范性需要；(2)感覺性需要；(3)表達性需要；(4)比較性需要。其中，比較性需要的認定是針對某種特征所做的比較。
25．社會工作者組織志愿者，對于本社區內的孤寡老人進行電話問候。這屬于社區照顧模式中的( )。
A．物質支持
B．心理支持
C．整體關懷
D．行動照顧
參考答案：B
參考解析：從社會服務和社會福利政策、模式和介入方法及過程角度看，“照顧”基本上可以從四個不同層次來界定和理解，即行動照顧，如起居飲食的照顧，打掃住處、代為購物等；物質支持，如提供衣物、家具和現金、食物等；心理支持，如問候、安慰、輔導等；整體關懷，如改善生活環境、發動周圍資源給予支援等。
26．社會工作者王瀟準備在社區內組織一個“社區治安維護協助小組”。為了吸引更多的熱心居民來參與，王瀟通過海報的形式，宣傳加強治安，將使居民們的社區生活更有安全保障。王瀟是從( )方面來吸引居民加入小組。
A．問題利益
B．集體利益
C．組織吸引力
D．社區利益
參考答案：A
參考解析：門德斯和威爾遜提出，社區工作者在與招募對象接觸時，可以從個人利益、問題利益以及組織吸引力等方面吸引群眾加入社區團體和組織。其中，問題利益指加入社區團體和組織對改善和解決具體的社區問題有所助益，它特別適用于那些以解決某個社區問題為目標的團體和組織吸引關注該問題的居民參與其中。
27．社會福利機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，這屬于社會服務機構的( )。
A．行政交代
B．服務交代
C．財政交代
D．專業交代
參考答案：B
參考解析：社會服務機構的多元交代主要包括：(1)財政交代；(2)政治交代；(3)專業交代；(4)服務交代；(5)行政交代。其中，服務交代，即社會福利機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部嚴謹的行政監督、專業督導下提供的。
28．在志愿服務人力資源管理內容中，保險、表揚、其他志愿者聯系活動屬于( )管理職能。
A．規劃
B．組織
C．領導
D．控制
參考答案：C
參考解析：志愿者人力資源管理從規劃、組織、領導、控制四項管理職能方面，展示了志愿服務人力資源管理的相關內容。其中，領導管理職能的內容是：(1)督導領導形態、督導與志愿者的關系；(2)志愿者組織間、人際間溝通；(3)保險、表揚、其他志愿者聯系活動。
29．社會服務機構( )是指為了實現戰略規劃，分階段、分職能、分部門對機構的資源進行調配，以更有效率地實施戰略計劃、實現戰略目標的執行性計劃。
A．行動計劃
B．社會服務
C．規劃
D．制度政策
參考答案：A
參考解析：行動計劃是指為了實現戰略規劃，分階段、分職能、分部門對機構的資源進行調配，以更有效率地實施戰略計劃、實現戰略目標的執行性計劃。
30．社會服務機構的組織結構中，團隊目標比較明確、簡單和集中，人員的組成也比較單一，有利于團隊的溝通和合作，有利于問題迅速解決的團隊是( )。
A．專家型團隊
B．跨專業團隊
C．職能型團隊
D．問題解決型團隊
參考答案：D
參考解析：問題解決型團隊的團隊結構一般由來自同一部門的5～12個員工組成，定期地聚在一起，討論并解決工作中某些具體問題。團隊目標比較明確、簡單和集中，人員的組成也比較單一，有利于團隊的溝通和合作，有利于問題迅速解決。但團隊具有臨時的性質，任務完成，團隊就解散，團員容易出現短期行為，不利于機構總體目標的實現。
31．社會工作者小明發現社區中有許多退休工人，因為剛剛離開工作崗位，不太適應在家中的生活，平時很少外出，也不愿與其他人交流。小明將他們組織起來，為他們搭建了溝通互動的平臺，組織他們為社區做一些力所能及的事情。這個小組屬于( )。
A．支持小組
B．任務小組
C．成長小組
D．教育小組
參考答案：A
參考解析：支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關系建構、相互交流和相互支持。
32．針對社會上存在的無家可歸者進行安置屬于社區工作的( )。
A．過程目標
B．結果目標
C．任務目標
D．基本目標
參考答案：C
參考解析：美國著名社區工作專家羅斯曼將社區工作的目標分為任務目標和過程目標。其中，任務目標是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、安置無家可歸者等。
33．范貞對自己的要求一直都很高，工作要做到最好，收入在身邊的人中也要最高，使用的物品也要最好的，對于男朋友的要求也特別高，她希望自己能夠成為一個完美的人。范貞的這種行為屬于非理性信念中的( )。
A．絕對化
B．概括化
C．抽象化
D．普遍化
參考答案：A
參考解析：非理性信念是指那些把特定場景中的經驗絕對化、普遍化、抽象化之后與實際情況不符的想法和觀點。絕對化是指服務對象對自己的要求過高，希望自己的生活完美無缺；普遍化是指服務對象把自己對某件或者某些事情的看法概括為所有事物的普遍特性，如經歷幾次失敗之后，認為自己天生就很笨；而抽象化是指服務對象把具體場景中得出的經驗抽象為一般的準則，例如，強調如果自己尊重別人，別人就會尊重自己。
34．小組的( )是用來界定組員之間的互動準則的。
A．原則性規范
B．秩序性規范
C．角色規范
D．基本規范
參考答案：B
參考解析：小組的規范有三類：(1)秩序性規范，用來界定組員之間的互動準則；(2)角色規范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為；(3)文化規范，澄清和說明小組的信念和基本價值，強調開放、平等、保密、非批判和團結合作等原則。
35．小李是專門從事地區發展的社會工作者。在組織社區居民討論社區噪聲污染問題時，居民老張提到自己8歲的兒子經常無故吼叫，砸家里的東西，有時還背著家長吸煙。老張為此特來向小李求助，小李應該為老張提供( )。
A．心理治療
B．轉介服務
C．行為治療
D．外展服務
參考答案：B
參考解析：通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉介服務：(1)服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；(2)服務對象生活在機構的服務區域之外。在本案例中，因為小李是從事地區發展的社會工作者，而居民老張所遇到的問題屬于兒童社會工作的范疇，所以，小李可以將老張轉介給相應的服務機構。
36．社會工作者重點考慮社區環境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是( )。
A．結構取向
B．政策取向
C．個人取向
D．制度取向
參考答案：A
參考解析：社區工作認為問題的產生并不完全是個人自身的原因，而是與社區周圍的環境、社會制度及整個社會有密切的關系。因此，社會工作者重點考慮社區環境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是結構取向的，而非個人取向的。
37．加強社區居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區問題的能力屬于社區工作的( )。
A．行動目標
B．過程目標
C．實施目標
D．任務目標
參考答案：B
參考解析：過程目標是指促進社區居民的一般能力，如加強社區居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區問題的能力、信心和技巧，發現和培育社區居民骨干參與社區事務，以及建立社區內不同群體的合作關系等。
38．( )中，過程目標的地位和重要性超過任務目標。
A．地區發展模式
B．社會策劃模式
C．社區參與模式
D．社區照顧模式
參考答案：A
參考解析：在地區發展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務目標。
39．在社區工作中，建立和維持社區團體和組織的最終目標不包括( )。
A．提高居民獨立自主解決問題的能力
B．讓居民在運作團體和組織的過程中培養自決和民主的意識
C．增強居民的社會意識
D．提高居民自主學習的能力
參考答案：D
參考解析：建立和維持社區團體和組織的最終目標是讓居民在運作團體和組織的過程中培養自決和民主的意識，提高他們獨立自主解決問題的能力，增強他們的社會意識。因此，社會工作者在協助居民運作社區團體和組織時，最重要的是不斷地為居民提供學習和培訓的機會。
40．( )是指人際關系技巧和組織技巧的運用。
A．心理層面
B．情感層面
C．行為層面
D．認知層面
參考答案：C
參考解析：訓練的范疇應該兼顧認知層面、情感層面和行為層面。認知層面是指對資料的認識和分析能力，情感層面是指對團體和組織的歸屬感以及對公民權利的認同，行為層面指的則是人際關系技巧和組織技巧的運用。
41．社會服務方案的評估中，測量方案實施后所產生的效果的評估方法是( )。
A．過程評估
B．效果評估
C．績效評估
D．定性評估
參考答案：B
參考解析：方案的評估一般用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估是關注方案進行過程中服務對象和人數的變化、服務方案中必須完成的主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經費支出情況是否按照預定的日期進行。效果評估主要測量的是方案實施后所產生的效果。
42．社會救助管理站在我國社會公益類事業單位中的類型中屬于公益( )事業單位。
A．一類
B．二類
C．三類
D．四類
參考答案：A
參考解析：中國的事業單位分為行政支持類、社會公益類、經營開發服務類。其中，社會公益類事業單位又分為公益一類事業單位，主要承擔政府規定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務，不能通過市場配置資源，如兒童福利院、社會救助管理站等。公益二類事業單位，主要面向社會提供公益服務，如普通高等教育院校、非營利性醫療機構、街道層面的社區服務中心等。公益三類事業單位，主要是指從事的業務活動具有一定公益屬性，但社會化程度較高，與市場接軌能力較強，可基本實現由市場配置資源的事業單位。
43．在志愿服務人力資源管理內容中，經費屬于( )管理職能。
A．規劃
B．組織
C．領導
D．控制
參考答案：A
參考解析：志愿者人力資源管理從規劃、組織、領導、控制四項管理職能方面，展示了志愿服務人力資源管理的相關內容。其中，規劃管理職能的內容是：(1)需求評定；(2)整體性的方案規劃；(3)階段性的方案規劃；(4)經費；(5)相關的策略——行銷、創新、網絡合作等。
44．在社會服務機構中，以沒有錢作為出發點，根據機構在來年的實際需要而作出預算的是( )財務預算方法。
A．單項預算法
B．方案預算法
C．零基預算法
D．復合預算法
參考答案：C
參考解析：在社會服務機構中，制定預算的方法有三種：單項預算法、方案預算法、零基預算法。零基預算法是社會服務機構每年開始制定下一年度的預算時，以沒有錢作為出發點，根據機構在來年的實際需要而作出預算。
45．社會工作者張中華就職于某社會工作服務中心，該中心想為社區兒童提供服務，并向民政局申請經費資助。區民政局很支持這一想法，要求中心準備材料，并寫明服務內容。這份材料被稱為( )。
A．項目申請書
B．可行性調研報告
C．項目計劃書
D．專題請示匯報
參考答案：A
參考解析：如果服務機構的大宗款項來自資助或基金會資助，一般要寫項目申請書，因為，政府基金會對服務機構的資助常常是以項目的形式出現的。
46．在災后小學生心理支持小組中，社會工作者小周運用輸人希望、自我表露、互助支持、接納自我等專業技巧，促進組員的改變。小周的這些做法主要體現出的小組工作特點是( )。
A．關注組員問題相似性
B．強調組員的民主參與
C．重視小組治療性因素
D．注重組員的個人能力
參考答案：C
參考解析：小組工作的特點：(1)小組組員問題的共同性或相似性。(2)強調小組組員的民主參與。(3)運用小組治療性因素，小組工作者通過創建與改變小組，創造并盡力維持小組中的治療性因素，再通過這些治療性因素發揮作用促進個體的改變與成長。在許多實證研究中，很多小組工作者都確實在小組觀察到某些治療性因素，如植入希望、普遍性、資訊和建議的告知、利他主義、自我表露、互動中的學習、接納等。(4)注重團體的動力。
47．社會工作者小劉發現社區中部分老人無所事事，生活比較單調枯燥。通過需求調研，小劉了解到老人們非常希望社區多搞些活動，提供機會讓老人們多交流，同時也為社區建設做點貢獻。為此，小劉擬運用社會目標模式為老人開展小組服務。下列做法中，符合社會目標模式實施原則的是( )。
A．協助老人組建志愿服務隊，提升關懷社區困難人群的責任意識
B．教導老人學習溝通技巧，學會開放、平等地與他人交流和互動
C．引導老人表達生活中的困惑，積極分享和學習自我調節的經驗
D．解決老人社會關系失調問題，協助老人重新建立社會支持網絡
參考答案：A
參考解析：社會目標模式的實施原則：(1)致力于培養并提升小組組員的社會意識和社會責任；(2)致力發展小組組員的自我發展能力、社會參與和社會行動的能力，特別是提升他們建立和擴大社會資本、整合社會資源、參與和改變社會環境的能力；(3)致力通過小組領袖的培養，培育有利于社區各方面發展所需的領袖人物，提升他們推動社區和社會變遷的意識與能力，特別是規劃和執行社區發展項目、影響社會政策改變的能力；(4)致力小組工作目標與社區發展目標的一致性，特別是要針對社區的需求和問題，吸引和選擇合適的社區成員參加小組活動，并結合上述需求和問題制定小組工作目標，設計活動項目。
48．某社會福利院社會工作者小萬為住院老人舉辦“生命教育”主題小組，小組進行到第二節，社會工作者播放“生命樹”成長過程，協助組員建立對“死亡”的正常認識。現場部分組員由于直面“死亡”，產生恐懼、哀傷等情緒，并出現和抗拒討論的行為。針對這種情況，小萬最適宜的做法是( )。
A．運用限制的技巧，通過及時打岔的方式轉移“死亡”話題討論
B．運用沉默的技巧，鼓勵組員進行情緒宣泄維持小組的自然發聲
C．運用摘述的技巧，幫助大家澄清討論的話題并重新聚焦主題
D．運用引導的技巧，組織組員針對死亡議題開展頭腦風暴討論
參考答案：D
參考解析：引導技巧：討論中有時出現場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時社會工作者要用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點，或再次強調討論的程序，從而保證討論會正常有序地進行。這里有兩點提示社會工作者注意：一是注意把握小組討論的程序。要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評價解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進程去展開。有時圍繞如何解決問題，社會工作者可以引導組員運用頭腦風暴法。二是妥善處理討論中發生的沖突。
49．為幫助新生盡快適應大學生活，社會工作者小馮開設了一個成長小組。在第三節小組活動中，組員小李因為不能接受別人對他的評價中途退出。在第四節小組活動中，組員之間出現了以下對話：
組員甲：“上次小組活動中，小李生氣直接離開了，這次他又不來，我們又沒對他怎么樣，我覺得他有點過分。”
組員乙：“是啊，我對他也很不滿意，他真有點莫名其妙。”
組員丙：“對啊，他覺得自己被挑戰了，就直接離開，真的很差勁。”
其他組員：(同聲附和，紛紛表達對小李的不滿)“是啊……”
此時，小馮適宜的做法是( )。
A．保持中立的態度，繼續傾聽其他組員表達對小李離開的不滿情緒
B．阻止組員討論小李離開的事，指出背后議論其他組員是不恰當的
C．讓組員甲總結剛才大家對小李的看法，共同分析小李離開的原因
D．疏導組員因小李離開而產生的負面情緒，引導組員回歸小組議題
參考答案：D
參考解析：根據題干可知，小組處于中期轉折階段，此時小組的問題是由于一名組員的退出引起其他組員的討論，小組組員的討論主題已經偏離，此時社工的做法應是對因組員的離開而造成的其他組員的負面情緒進行疏導，同時可以引導組員將討論的主題回歸到小組的主題中，故應選D項。
50．企業社會工作者小陳發現，有些員工由于工作繁忙而忽視了子女的教育，導致子女的學習成績較差。為此，小陳利用假期為這些員工子女開設了教育小組。在小組結束階段，組員紛紛表現出依戀和不舍。這時，小陳適宜的做法是( )。
A．帶領組員分享當下感受和收獲的經驗，表達對未來的期待
B．告知組員小組已經結束，如有學習方面的需要可微信小陳
C．布置家庭作業，鼓勵組員在小組結束后可以常來企業參觀
D．組織組員分享經驗和收獲，告知大家結束分享后即可離開
參考答案：A
參考解析：在結束階段，社會工作者的任務主要是處理好組員的離別情緒和感受，幫助組員保持他們獲得的小組經驗。一是模擬練習。模擬現實的生活環境，讓組員在小組中練習他們學到的行為規范等。二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經產生的變化。四是鼓勵獨立。鼓勵組員獨立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結束時對小組的過度依賴。五是跟進服務。
51．社會工作者小劉為家庭暴力施暴者開設了一個行為治療小組。為了獲得準確、翔實的小組服務原始資料，在征得組員同意的情況下，小劉適宜采用的記錄方式是( )。
A．過程式記錄
B．錄音和錄像
C．問題式記錄
D．摘要式記錄
參考答案：B
參考解析：記錄方式有過程式記錄、摘要式記錄、問題導向記錄、錄音和錄像等。錄音和錄像是記錄小組過程、組員表現和社會工作者表現的重要資料。在得到組員同意的情況下，可以對小組過程進行錄音或錄像。它的特點是有助于獲得準確、翔實而未經修改的原始資料，特別是一些重要細節。
52．某社會工作服務機構進入社區開展服務，下列工作中，聚焦實現社區工作“任務目標”的服務是( )。
A．組建“中學生學霸義教隊”，并為隊員提供培訓
B．搭建社區讀書平臺，培育平臺負責人的領導能力
C．召開樓棟長會議，收集居民對停車場建設的意見
D．建立社區自管小組，安排組員考查先進社區做法
參考答案：A
參考解析：所謂任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作和服務，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、解決老舊小區停車難問題、安置無家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動給社區及其居民所帶來的改善是具體而實在的。
53．社會工作者擬運用地區發展模式分析社區問題。下列做法中，符合該模式實施特點的是( )。
A．基于社會工作者專業判斷來決定行動方案
B．請相關領域專家對問題成因進行科學分析
C．依據上級部門的要求來評估問題的緊迫性
D．引導居民對問題進行討論并逐漸達成共識
參考答案：D
參考解析：地區發展模式的主要實施特點有：①較多關注社區共同性問題。②通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合。地區發展模式所關注的社區，一般都存在著社區居民對社區事務漠不關心、居民之間關系淡薄、居民普遍缺乏解決問題的能力等現象。因此，社區工作者在進入這類社區時，都會以培養居民自主、自立，發展互助，建立社區團結為目標。以分析社區問題為例，社區工作者由于接受過專業訓練，所以對社區問題會有一個科學和專業的判斷，但是社區工作者并不是直接把判斷結論告知居民，而是引導居民討論、分析并逐漸達成共識。③過程目標的重要性超過任務目標。④特別重視居民的參與，故選D項。ABC三項屬于社會策劃模式。
54．某社會工作服務機構在社區開展為認知障礙老人服務的項目，該項目強調為服務對象建立和維系社會支持網絡，同時也強調社區倡導。從社區照顧模式實施策略的角度出發，屬于社區倡導目的的是( )。
A．幫助認知障礙老人建立信心、維護自尊
B．向照顧者介紹認知障礙老人的行為特點
C．為照顧者尋找活動場地以開展小組
D．協助認知障礙老人參與康復訓練服務
參考答案：A
參考解析：“社區倡導”包含兩個層面的意義：一是社區倡導是一個社區教育過程，目的是使社區內的居民了解服務對象的特殊困難，從而體諒、理解并接納他們，并盡可能幫助他們融入社區；二是社區倡導也是社區增權的過程，目的是幫助服務對象建立信心，維護自尊，勇于表達自己在經濟、身體、精神方面面臨的困境，更敢于向社區和社會提出合理的要求和政策倡議，并通過這個過程，增強服務對象的自我價值、公民意識和社群精神。
55．某老舊小區停車位緊張問題突出，部分居民為搶占車位私裝地鎖，導致居民矛盾和糾紛不斷。為此，社會工作者召開居民議事協商會議，討論依規檢查地鎖問題。在描述問題時，社會工作者適宜的做法是( )。
A．明確問題范圍及產生原因
B．提出解決問題的備選方案
C．闡述問題引發的居民感受
D．判斷問題嚴重程度及影響
參考答案： C
參考解析：對問題的描述是認識問題的起點，意在弄清問題的表現或者問題的癥狀。任何社區問題都是客觀事實與主觀感知共同作用的產物，一方面社區中確實存在某種現象，另一方面社區成員對這種現象表示了不滿或擔心，希望改變或消除這種現象。因此，社會工作者在描述問題時不應只關注客觀存在的事實和狀況，還要關注社區成員對現狀的感知和察覺，清楚居民對問題的認識和描述，理解居民對問題的體驗和感受。
56．社會工作者小何在制訂社區工作計劃時，逐一考察各個行動計劃是否符合機構宗旨，是否為社區成員所接受。小何的做法屬于( )。
A．提出策略
B．評估策略
C．設計策略
D．篩選策略
參考答案：B
參考解析：運用符合性、可接受性、可行性三個指標去評估上一階段提出的每個策略。符合性考察的是策略是否符合機構的宗旨和目標，可接受性則關心策略是否為社區成員所接受，可行性指的是在現實中實現該策略的可能性以及資源是否能滿足其需要。在評估之后，應刪除那些明顯不可能的策略，即不符合目標、不被人們接受、沒有任何可行性的策略。
57．某社區5號樓居民多次到居委會反映物業公司清運樓前垃圾不及時清理，導致蚊蠅滋生，希望社區能夠出面協商解決問題。社會工作者小李為此需要了解物業公司的情況。下列內容中，屬于物業公司非正式運作要素的是( )。
A．物業公司領導辦事風格
B．城市樓棟垃圾清運規范
C．物業公司的物業費標準
D．物業公司主要工作職責
參考答案：A
參考解析：在分析單個組織的運作時，社會工作者既要了解其正式(外顯)的模式，更要注意觀察其非正式(內隱)的模式。所謂正式(外顯)的模式，是指明文規定的、顯而易見的運作模式，如成文的組織使命、目標、結構、宣言等。但大量的組織研究的結果表明，正式(外顯)的模式只起到約束組織行為的作用，真正決定組織行為的是非正式(內隱)的模式，如組織成員在工作中貫徹執行的目標、實際的決策過程、組織內部不同部門之間在實際運作中的地位高低和權力關系、通過工作氣氛和行事風格而體現出的組織文化等，都是組織運作中的非正式(內隱)的要素，值得關注。
58．某物業管理的老舊小區樓道內存在亂貼小廣告、衛生無人打掃等問題。社會工作者小吳計劃組織居民代表開會討論解決方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，發揮不了什么作用，猶豫是否參加會議。此時，小吳適宜的做法是( )。
A．說明會議時間大約一個小時，不會占用她們太多時間
B．告訴兩位阿姨他們都熟悉的張大爺會來幫忙主持會議
C．承諾開會討論一定會有效解決問題
D．解釋部分居民無法參加會議的原因
參考答案：B
參考解析：當被動員的居民以自己能力不夠為由拒絕參與時，社會工作者可以通過強調熟人參與、互相幫助以及成功先例等策略來說服對方。強調熟人參與是向對方指出已經有熟識的鄰居參與到了社區事務中；強調互相幫助則是向對方表明，大家在一起互相學習可以慢慢取得進步；強調成功先例則是通過例子向對方說明參與社區事務可以獲得能力的提升。
59．社會工作者小陳針對社區行動不便老人受虐問題進行調查時發現，導致該問題的原因很多，關鍵因素是行動不便老人缺乏相應的照顧支持網絡。據此，小陳鏈接資源并策劃開展了行動不便老人社區支持計劃。小陳分析問題時采用的方法是( )。
A．觀察法
B．名義小組
C．分支法
D．問題認識工作表
參考答案：C
參考解析：問題認識即要認識需要解決的社會問題。認識方法有兩種：一是用“問題認識工作表”。方案策劃者應認真考慮以下幾個問題：所關注的問題是什么，問題在哪里發生，誰受這個問題影響，這個問題是何時發生的，人們對這個問題的感受程度如何。二是“分支法”。首先確定要解決的全面性問題，如老人被家屬虐待問題；其次列明形成這個問題的“明確問題”，如被虐待的老人缺乏親戚、朋友、鄰里和志愿者的幫助和支持，老人對家屬有高度的依賴，虐待老人的家屬有情緒問題，社區居家養老等支持性服務不足；后是逐一列明造成這些問題的原因。方案策劃者可根據機構所擁有的資源情況，建議機構集中處理那些“明確的問題”。
60．隨著政府購買服務的深入推進，越來越多的社會工作服務機構采用項目管理方法開展服務。關于項目管理的說法，正確的是( )。
A．項目管理涉及一個主體，資源配置效率較高
B．項目管理突出問責的是服務人數和服務次數
C．項目管理目標明確，但影響了項目成員能力發揮
D．項目管理既重視服務過程監測，也重視結果評估
參考答案：D
參考解析：社會服務項目的特征包括：①明確而具體的目標。即為了達到特定目標進行資源組合及活動，這些特定目標是指比較具體的、期望達到的狀態。選項C中，影響了項目成員能力發揮說法錯誤。②具有明顯的時間周期特征。項目是在相對明確的時間內達到目標的行動安排，常常表現為時間上的要求或周期性的限定，故選項B說法錯誤。③多個行動主體共同協調的活動。項目的運作需要涉及不同的社會成員、社會群體通過集體努力以達到目標，故選項A說法錯誤。④多種資源的動員和整合。項目的實施需要動用人力、物力、財力等多種資源，并加以合理配置以實現目標。選項D說法正確。
