1．社會工作者小月發現社區中很多工人最近都唉聲嘆氣，對工作都沒有積極性，小月所在的社區是一個機構的家屬社區，里面的工人都在同一家公司上班，最近單位來了一批研究生，公司給予研究生的學歷工資大大高于本科生的工資，這讓本科生覺得薪資制度不人性化，看不到希望，小月了解后，向領導匯報情況，公司組織職工召開員工大會，會上大家提出了合理的建議及改善條件，領導認為員工的建議合理應及時采納，經過調整后，員工們的積極性得到了改善，讓學歷不占優勢的員工也發揮了工作的積極性，小月運用的激勵措施是( )

A．了解員工的個別差異

B．用目標引導員工，增進其對工作的興趣

C．提供員工參與決策的機會

D．協助員工制訂職業生涯發展規劃

2．在志愿服務人力資源管理內容中，經費屬于( )管理職能

A．規劃

B．組織

C．領導

D．控制

3．在社會服務機構中，以沒有錢作為出發點，根據機構在來年的實際需要而作出預算的是( )財務預算方法

A．單項預算法

B．方案預算法

C．零基預算法

D．復合預算法

4．社會工作者張中華就職于某社會工作服務中心，該中心想為社區兒童提供服務，并向民政局申請經費資助。區民政局很支持這一想法，要求中心準備材料，并寫明服務內容。這份材料被稱為( )

A．項目申請書

B．可行性調研報告

C．項目計劃書

D．專題請示匯報

5．社會服務機構的項目實施過程的正確流程為( )

A．設定目標—制訂計劃—采取行動—檢討結果

B．制訂計劃—采取行動—設定目標—檢討結果

C．制訂計劃—設定目標—采取行動—檢討結果

D．設定目標—檢討結果—采取行動—制訂計劃

6．社會工作者朱某設計了一個服務方案，并希望通過關注服務對象人數的變化、主要工作項目的完成情況、資源使用情況、經費開支情況以及項目工作進度情況等內容對方案進行評估。這種社會服務方案的評估方法屬于（ ）

A．目標評估

B．過程評估

C．效果評估

D．個別評估

7．某社區老年服務中心的5位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區家族生活教育、組織興趣小組等服務加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務。為此，小組成員下一步應當（ ）

A．評估老年人的服務需求

B．設計評估方案

C．選擇可行的服務方案

D．制定工作時間表

8．小王在社會工作機構工作了3年，工作積極主動，能力強。但最近一段時間她的工作情緒有些低落。機構負責人老李與小王談話。小王認為自己每天都面對有各種困難的服務對象，工作沒有成就感。老李采取了以下方法激勵小王，其中屬于針對“員工個人特點”的措施是（ ）

A．重申機構使命與宗旨

B．改進上下級溝通模式

C．發放一定獎勵津貼

D．重新設計工作職位

9．某社會服務機構年終時邀請人力資源管理專家舉行一場專題講座，講解職業生涯規劃的意義、原則和方法，協助員工評估自己的技術潛能和事業前程，擬訂實現個人目標和機構目標的職業發展計劃。機構管理者開展這次活動的主要目的是（ ）

A．增進員工對工作的興趣

B．掌握員工的個體差異

C．降低員工的職業倦怠

D．滿足員工自我實現的需求

10．社會工作者小劉在社區內組織了一批志愿者，對社區內的殘疾人士開展幫扶活動。在活動開展前，為了保證服務能夠順利進行，需要先對這批志愿者進行培訓，讓他們了解殘疾人的特點，掌握與殘疾人溝通的技巧。小劉開展的培訓活動是通過（ ）功能來實現對志愿者的管理

A．控制

B．規劃

C．組織

D．領導

11、某養老機構在擬定整體規劃時，強調要為有需要的老人提供心理疏導和人文關懷服務。下列表述中，屬于運作性計劃的是（）

A.促進入住老人的身心健康發展

B.協助老人同家屬每日在線溝通

C.協調跨專業團隊提供全面照顧

D.對有需要的老人開展危機干預

12、社會工作者小馬計劃在某社區開展一個針對未就業青年的服務項目，并積極爭取基金會資助。在項目設計階段，小馬在充分了解未就業青年的問題和需求后，接下來首先要做的工作是（）

A.制定項目工作目標

B.規劃項目服務內容

C.確定項目評估方法

D.編制項目資金預算

13、社會工作者小張最近剛剛晉升為某社會工作服務機構主管，擬采用民主型領導方式管理員工。小張的下列做法中，符合該領導方式的是（）

A.基于團隊共識，修訂部門規章制度及工作準則

B.更多關注工作任務完成情況，與下屬保持距離

C.善用主管權力和工作紀律，引導下屬自覺服從

D.盡可能事無巨細，親力親為，慎重地使用授權

14、社會福利領域是一個人力資源密集的行業，主要依靠社會工作者的專業能力為服務對象提供高質量的服務。從人力資源管理的角度看，社會工作服務機構所面臨的外部壓力是（）

A.社會工作者的工作動力維系

B.社會工作者的服務技術更新

C.社會工作者對社會認同的適應和接納

D.社會工作者面對的社會問題復雜多變

15、社區在抗擊新冠肺炎疫情中發揮著關鍵作用，為了解決社區居委會人手不足的問題，上級政府緊急動員政府職能部門。失業單位工作人員到社區擔任志愿者，支援疫情防控工作，為了讓志愿者盡快勝任工作，社區社會工作者對志愿者進行了分組分工，明確了服務時間和頻次，并進行了崗位培訓，從志愿者人力資源管理的角度看，上述做法體現的管理職能是（）

A.規劃

B.領導

C.組織

D.控制