1：

(1)了解社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源，心目中要有一臺賬。社區(qū)社會工作者要了解社區(qū)內(nèi)各類組織、各方力量的運(yùn)作和互動(dòng)情況，掌握相關(guān)社會組織、駐社區(qū)單位、社區(qū)社會組織、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、社區(qū)居民、志愿者等情況，做到心中有數(shù)。案例中社會工作者走訪轄區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)組織，了解其專長和運(yùn)行情況。

(2)與多方力量積極溝通，建立協(xié)同合作關(guān)系，工作中要有一盤棋，社區(qū)社會工作者要在社區(qū)黨組織活動(dòng)、社區(qū)自治活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域中與有關(guān)各方積極接觸、建立聯(lián)系、夯實(shí)合作基礎(chǔ);社區(qū)社會工作者要在服務(wù)中樹立全局意識，為社區(qū)內(nèi)各類組織機(jī)構(gòu)、各方力量創(chuàng)造更多參與的機(jī)會,力求實(shí)現(xiàn)社區(qū)、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民多方參與、互利共贏，使得多方聯(lián)動(dòng)具有更高的互惠性、可持續(xù)性。

案例中提到“推動(dòng)這些志愿服務(wù)組織成立志愿服務(wù)聯(lián)盟，建立志愿服務(wù)資源庫，聯(lián)動(dòng)社區(qū)居委會，深入調(diào)研居民需求，建立志愿服務(wù)供需對接機(jī)制，促進(jìn)志愿服務(wù)精準(zhǔn)化”。 

(3)發(fā)揮聯(lián)系紐帶、資源整合的作用，服務(wù)中要有一條線。社區(qū)社會工作者在社區(qū)社會工作服務(wù)中組織和引導(dǎo)有關(guān)多方力量、推動(dòng)社區(qū)居民參與，共同為社區(qū)建設(shè)和社會治理創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)社區(qū)共建共享作出貢獻(xiàn)。

案例中提到“在項(xiàng)目運(yùn)行中，社會工作者引導(dǎo)志愿服務(wù)聯(lián)盟廣泛吸納社會組織，社區(qū)商戶和愛心人士等多方力量參與，共同解決居民關(guān)心的問題：建立志愿服務(wù)積分制度，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。 

2：

（1）以社區(qū)為對象；社區(qū)社會工作以社區(qū)這個(gè)具體的載體作為服務(wù)對象，諸如本案例中一切圍繞著街道社區(qū)層面開展具體的服務(wù)。 （2）重點(diǎn)解決社區(qū)居民面臨的具體性問題；本案例中指出：目前社區(qū)志愿者的參與積極性較高，但志愿服務(wù)存在資源碎片化，活動(dòng)形式單一等問題。因此社區(qū)社會工作立足的是居民面臨的具體性問題。 （3）采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題；相比個(gè)案、小組等專業(yè)技術(shù)，社區(qū)介入的層面更為宏觀，諸如本案例中，通過多方聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)這些志愿服務(wù)組織成立志愿服務(wù)聯(lián)盟，建立志愿服務(wù)資源庫。 （4）強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展；在社區(qū)層面開展工作，仍需注意要做到以人為本。本案例中”社會工作者引導(dǎo)志愿服務(wù)聯(lián)盟廣泛吸納社會組織，社區(qū)商戶和愛心人士等多方力量參與，共同解決居民關(guān)心的問題：建立志愿服務(wù)積分制度，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展“充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。 （5）重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用。本案例中社會工作者充分調(diào)研了本轄區(qū)現(xiàn)有的志愿服務(wù)組織，摸清了底數(shù)，并在此基礎(chǔ)上，廣泛調(diào)動(dòng)了社會組織，社區(qū)商戶和愛心人士等多方組織、人力資源，形成了合力。