1：

(1)了解社區狀況，熟悉社區資源，心目中要有一臺賬。社區社會工作者要了解社區內各類組織、各方力量的運作和互動情況，掌握相關社會組織、駐社區單位、社區社會組織、業主委員會、物業管理公司、社區居民、志愿者等情況，做到心中有數。案例中社會工作者走訪轄區內的志愿服務組織，了解其專長和運行情況。

(2)與多方力量積極溝通，建立協同合作關系，工作中要有一盤棋，社區社會工作者要在社區黨組織活動、社區自治活動、社區服務等領域中與有關各方積極接觸、建立聯系、夯實合作基礎;社區社會工作者要在服務中樹立全局意識，為社區內各類組織機構、各方力量創造更多參與的機會,力求實現社區、相關組織機構、社區居民多方參與、互利共贏，使得多方聯動具有更高的互惠性、可持續性。

案例中提到“推動這些志愿服務組織成立志愿服務聯盟，建立志愿服務資源庫，聯動社區居委會，深入調研居民需求，建立志愿服務供需對接機制，促進志愿服務精準化”。 

(3)發揮聯系紐帶、資源整合的作用，服務中要有一條線。社區社會工作者在社區社會工作服務中組織和引導有關多方力量、推動社區居民參與，共同為社區建設和社會治理創新、實現社區共建共享作出貢獻。

案例中提到“在項目運行中，社會工作者引導志愿服務聯盟廣泛吸納社會組織，社區商戶和愛心人士等多方力量參與，共同解決居民關心的問題：建立志愿服務積分制度，促進志愿服務的可持續發展。 

2：

（1）以社區為對象；社區社會工作以社區這個具體的載體作為服務對象，諸如本案例中一切圍繞著街道社區層面開展具體的服務。 （2）重點解決社區居民面臨的具體性問題；本案例中指出：目前社區志愿者的參與積極性較高，但志愿服務存在資源碎片化，活動形式單一等問題。因此社區社會工作立足的是居民面臨的具體性問題。 （3）采用宏觀結構的視角分析和介入問題；相比個案、小組等專業技術，社區介入的層面更為宏觀，諸如本案例中，通過多方聯動，推動這些志愿服務組織成立志愿服務聯盟，建立志愿服務資源庫。 （4）強調社區參與，關注人的發展；在社區層面開展工作，仍需注意要做到以人為本。本案例中”社會工作者引導志愿服務聯盟廣泛吸納社會組織，社區商戶和愛心人士等多方力量參與，共同解決居民關心的問題：建立志愿服務積分制度，促進志愿服務的可持續發展“充分體現了這一點。 （5）重視社區資源的挖掘和運用。本案例中社會工作者充分調研了本轄區現有的志愿服務組織，摸清了底數，并在此基礎上，廣泛調動了社會組織，社區商戶和愛心人士等多方組織、人力資源，形成了合力。