3、國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程
　　從價(jià)值鏈通用模式出發(fā)，國(guó)有商業(yè)銀行流程包括研究開發(fā)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。在研究開發(fā)過(guò)程中，首先以顧客為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場(chǎng)、新顧客，兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在的需要，開發(fā)和設(shè)計(jì)新產(chǎn)品打入新市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客靈活、及時(shí)、有效、連續(xù)的提高產(chǎn)品和服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)中關(guān)注時(shí)間、質(zhì)量和成本。引入銀行資源計(jì)劃系統(tǒng)，把外部的顧客需求（包括供應(yīng)商和經(jīng)銷商）與銀行內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合在一起，在充分調(diào)動(dòng)國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　三、引入智力資本管理會(huì)計(jì)——戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)性支持決策系統(tǒng)
　　管理會(huì)計(jì)作為決策支持系統(tǒng)，就是利用一系列的專業(yè)方法，為管理者提供有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)信息而存在的，但目前我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施的管理會(huì)計(jì)比較注重一些戰(zhàn)術(shù)性問題研究，忽略了企業(yè)全局的，長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性問題研究，戰(zhàn)略性管理會(huì)計(jì)服從于本行的戰(zhàn)略選擇，將“軟科學(xué)”引入決策過(guò)程，為領(lǐng)導(dǎo)決策管理提供信息和智力支持，實(shí)質(zhì)上表現(xiàn)為決策的目標(biāo)從最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意性準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變，決策的程序要求決策的科學(xué)化需以民主化為基礎(chǔ)，管理的信息從單一化向多元化（物質(zhì)、精神、心理和時(shí)空等）的轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在經(jīng)營(yíng)決策和投資決策的分析時(shí)，克服了傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)所存在的短期化和簡(jiǎn)單化的缺陷，具體體現(xiàn)如下：
　　1、短期本量利模式中，不僅固定成本與變動(dòng)成本的劃分是建立在一定的相關(guān)范圍基礎(chǔ)上的，而且還假定產(chǎn)銷平衡、產(chǎn)銷量的變動(dòng)不會(huì)影響價(jià)格和成本發(fā)生變動(dòng)。這樣條件下建立的線形模型只能在很短的時(shí)期適用。而從國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)際經(jīng)營(yíng)作業(yè)和長(zhǎng)期期間來(lái)看，這些因素很難保持固定不便。因此戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則更多的使用了不確定下的本量利分析和非線性本量利分析。
　　2、長(zhǎng)期投資決策方面突破傳統(tǒng)的長(zhǎng)期投資決策的局限，傳統(tǒng)的長(zhǎng)期投資決策分析是建立在兩個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)之上的。（1）資本性投資集中在建設(shè)期內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期不再追加投資（技術(shù)改造除外）（2）流動(dòng)資金在起初一次墊付，期末一次收回。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則突破這兩個(gè)假設(shè)，將資本性投資和流動(dòng)性資金在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期間隨著產(chǎn)銷量的變化而變化的部分也考慮進(jìn)去。