四、員工流動管理
  　　1．員工流動管理是指如何確保高績效或具有開發(fā)潛力的員工留下來，同時又怎樣能夠使那些不具有開發(fā)潛力的低效員工“平靜”離開，以使它們對其他員工的不利影響降低到最小。
   員工流動可分為兩種方式：非自愿流動，二是自愿流動。
 
　　 2．非自愿流動的管理：表現(xiàn)不好、企業(yè)裁員都屬于非自愿性流動。
  管理的途徑：
A．實行公平性原則：包括結(jié)果公平（決策的最終結(jié)果）、程序公平（決策程序公平）和人際公平（決策執(zhí)行過程中所表現(xiàn)的人際關(guān)系）。
B．建立逐級懲戒制度：包括職務(wù)規(guī)范、人事檔案、考核制度等書面的有關(guān)文件，和逐級加重的懲罰措施（如口頭警告、書面通報批評直至最后解雇）。企業(yè)應(yīng)注意每次的記錄，以免不必要的糾紛。
C．采取建設(shè)性爭議解決法：一旦發(fā)生爭議，可以采取多種形式的解決方法。建設(shè)性爭議解決技術(shù)包含四個階段：開放式協(xié)商、同事審查、調(diào)解、仲裁等，如表6-3-1所示，P171頁。
 
　　3．自愿性流動管理：企業(yè)為了有效競爭，必須采取措施確保高績效或有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工能夠長期留在企業(yè)。就是使企業(yè)所需要人員的流動率保持在最低水平。
員工自愿流動最初表現(xiàn)為工作撤出，工作撤出又有三種模式：行為改變、身體上的撤出（缺勤、消極怠工）和心理上的撤出（想撤又撤不出時，就漠不關(guān)心）。
工作撤出的關(guān)鍵原因是員工對工作滿意度降低。所謂工作滿意度是反映員工對工作本身滿足或有助于滿足自己需要程度的感受。員工個體和企業(yè)的許多因素都會導(dǎo)致對工作的不滿意，比如：個性特征、工作任務(wù)（工作的復(fù)雜性、勞動強度、價值大小都會產(chǎn)生影響）、在企業(yè)中的角色（角色模糊、沖突和超載三方面）、上級與同事（體現(xiàn)在文化共享性、人際關(guān)系以及來自他們的工作支持或指導(dǎo)三個方面）、報酬與福利。
注意：括號里的內(nèi)容容易成為考點。
例：同事關(guān)系對員工工作滿意度的影響主要體現(xiàn)在（   ）
A．年齡差距B．文化共享性C．人際關(guān)系D．來自同事的工作支持或指導(dǎo)
E．工作分工
要想留住高績效員工，就必須盡可能地減少他們對工作的不滿意。減少的辦法有以下幾種：工作豐富化以提高其成就感；
            工作輪換以避免其單調(diào)厭倦感；
            采取角色分析技術(shù)以平衡角色；
            建設(shè)團(tuán)隊以提高企業(yè)凝聚力；
              改革工資與福利制度以吸引員工。

五、管理人員的選拔、考評與培訓(xùn)
這一部份幾乎全都要求掌握或熟悉，所以是考試的一塊重要內(nèi)容。大家應(yīng)該盡可能地讀細(xì)、讀透、讀精。 1．企業(yè)的管理人員分為三層：                       領(lǐng)導(dǎo)者（層） 
2．管理人員選擇的依據(jù)包括兩個方面：
 職位本身的要求——這在職務(wù)說明書中都有規(guī)定 
自身應(yīng)具備的素質(zhì)——德、智、體、專業(yè)、文化、經(jīng)驗和管理欲望
與能力——技術(shù)、人事、決策、認(rèn)識-分析-解決問題能力
（其中，個人素質(zhì)更重要，管理能力以個人素質(zhì)為基礎(chǔ)）