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2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試工商管理預(yù)習(xí)精講班教輔(12)

來(lái)源:233網(wǎng)校 2010-11-13 09:04:00
導(dǎo)讀:導(dǎo)讀:考試大為幫助考生備考2011年經(jīng)濟(jì)師考試,特整理2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試工商管理預(yù)習(xí)講義供考生參考。

  三、市場(chǎng)調(diào)研的程序

  (一)確定調(diào)研性質(zhì)(掌握)

  在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研之前,必須仔細(xì)考慮所要調(diào)研的問(wèn)題。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)題,市場(chǎng)調(diào)研可分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。

類(lèi) 型

含 義

例 子

探索性調(diào)研

是在對(duì)研究對(duì)象缺乏了解的情況下,為了界定調(diào)研問(wèn)題的性質(zhì)以及更好地理解問(wèn)題的環(huán)境而進(jìn)行的小規(guī)模的調(diào)查活動(dòng)。
當(dāng)調(diào)研者對(duì)問(wèn)題理解不夠深或難以準(zhǔn)確定義問(wèn)題的時(shí)候,或者在正式調(diào)研之前,通常運(yùn)用探索性調(diào)研確定調(diào)研的問(wèn)題。

例如:某品牌的一次性尿布市場(chǎng)份額去年下降了,為什么?公司方面也不能確定。是經(jīng)濟(jì)衰退所影響?廣告支出的減少?銷(xiāo)售代理效率低?還是消費(fèi)者的習(xí)慣改變了?

描述性調(diào)研

是在對(duì)研究對(duì)象有一定了解的情況下,對(duì)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行更為深入的研究所進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)。
描述性調(diào)研一般是有計(jì)劃、有目的、有方向、有較詳細(xì)提綱的研究。

例如:某商店經(jīng)常使用描述性調(diào)研以決定他們的顧客在收入、性別、年齡、教育水平等方面的特征。從描述性調(diào)研中了解到該店的顧客67%是年齡在18—44歲之間的婦女,并經(jīng)常帶著家人、朋友一起來(lái)購(gòu)物,這種描述性調(diào)研提供了一個(gè)重要信息,它使商店直接向婦女開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。

因果關(guān)系調(diào)研

是探索某種假設(shè)與條件因素之間的因果關(guān)系

例如要研究廣告投入的增加使品牌知名度提高之間是否存在因果關(guān)系。

  (二)設(shè)計(jì)調(diào)研方案(熟悉)

  一般來(lái)說(shuō),調(diào)研方案包括以下幾部分:

  1.確定調(diào)研目標(biāo)。調(diào)研目標(biāo)是市場(chǎng)調(diào)研所要達(dá)到的具體目的。調(diào)研目標(biāo)決定了調(diào)查的范圍、內(nèi)容和方法。因此,設(shè)計(jì)調(diào)研方案,首先要明確調(diào)研目標(biāo)。

  2.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位。明確了調(diào)研目標(biāo)之后,就要確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位,決定調(diào)查對(duì)象的性別和年齡等特征。

  3.制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表。

  4.確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限。

  ·調(diào)查時(shí)間是指調(diào)查資料所屬的時(shí)間(時(shí)期現(xiàn)象+時(shí)點(diǎn)現(xiàn)象)。

  ·調(diào)查期限是規(guī)定調(diào)查工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。為了提高信息資料的時(shí)效性,在可能的情況下,調(diào)查期限應(yīng)適當(dāng)縮短。

  5.確定調(diào)查地點(diǎn)。

  6.確定調(diào)查方式和方法。

  ·收集調(diào)查資料的方式有普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。

  ·具體調(diào)查方法有文案法、訪問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法等。

  ·在調(diào)查時(shí),采用何種方式、方法取決于調(diào)查對(duì)象和調(diào)查任務(wù)。

  7.確定調(diào)查資料整理和分析方法。

  8.調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)費(fèi)預(yù)算的多少與調(diào)查范圍、調(diào)查規(guī)模、調(diào)查方法都有關(guān)系。

  9.確定提交報(bào)告的方式。

  10.制訂調(diào)查的組織計(jì)劃。主要是指調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的選擇和培訓(xùn)、工作步驟及其善后處理等。必要時(shí)候,還必須明確規(guī)定調(diào)查的組織方式。

  (三)實(shí)施調(diào)研和數(shù)據(jù)采集

  調(diào)研實(shí)施的關(guān)鍵是實(shí)施過(guò)程中要有嚴(yán)格的組織管理和質(zhì)量控制,重點(diǎn)應(yīng)做好以下工作:一是挑選和培訓(xùn)調(diào)研員,二是進(jìn)行調(diào)研工作的質(zhì)量監(jiān)控,三是查收和評(píng)價(jià)調(diào)研員的工作。

  (四)數(shù)據(jù)的處理與分析

  數(shù)據(jù)收集后,接著是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析。分析的目的是解釋所收集的數(shù)據(jù)并提出結(jié)論。數(shù)據(jù)處理與分析工作主要包括:(1)查收和校對(duì)資料;(2)編碼,(3)錄入數(shù)據(jù),建立原始數(shù)據(jù)庫(kù),(4)數(shù)據(jù)查錯(cuò)和數(shù)據(jù)凈化,處理缺失數(shù)據(jù),(5)數(shù)據(jù)處理、制表制圖和統(tǒng)計(jì)分析等。

  (五)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

  1.調(diào)研報(bào)告的形式(掌握)

  調(diào)研報(bào)告一般包括書(shū)面報(bào)告和口頭報(bào)告兩種形式。

  (1)書(shū)面報(bào)告。

數(shù)據(jù)型報(bào)告

在報(bào)告中只提供調(diào)研所得到的數(shù)據(jù),并用表格(圖形)的方式提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果

分析型報(bào)告

在數(shù)據(jù)型報(bào)告的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)所反映出的情況作進(jìn)一步的分析

咨詢(xún)型報(bào)告

在分析型報(bào)告基礎(chǔ)上的進(jìn)一步擴(kuò)展,其內(nèi)容除對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析外,還包括在此基礎(chǔ)上提出對(duì)策、采取行動(dòng)的咨詢(xún)方案

  (2)口頭報(bào)告。

  2.書(shū)面報(bào)告的主要內(nèi)容

標(biāo)題頁(yè)

包括標(biāo)題、委托方與調(diào)查方、日期

目錄

包括章節(jié)標(biāo)題與副標(biāo)題及頁(yè)碼、圖形目錄及標(biāo)題與頁(yè)碼、附件目錄及頁(yè)碼

概述

主要闡述課題的基本情況,包括調(diào)研的目的、對(duì)象、內(nèi)容和調(diào)研方法等

正文

調(diào)研分析報(bào)告的主體部分。正文的內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題的陳述、調(diào)研執(zhí)行情況的說(shuō)明

結(jié)論與建議

是撰寫(xiě)綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)概述和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié),提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。

附件

指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及,但與正文有關(guān)而必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更詳盡說(shuō)明,包括數(shù)據(jù)匯總表、原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告,例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

  【例題3·單選題】(2009年)在撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告時(shí),一般應(yīng)在( )部分說(shuō)明調(diào)研的目的、對(duì)象和調(diào)研方法。

  A.正文  B.結(jié)論與建議  C.概述  D.附件

  [答疑編號(hào)716030103]

  『正確答案』C

  『答案解析』概述主要闡述課題的基本情況,包括調(diào)研的目的、對(duì)象、內(nèi)容和調(diào)研方法等。

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