類型

含義

調(diào)查內(nèi)容

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研

針對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境搜集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，屬于戰(zhàn)略調(diào)研

宏觀環(huán)境

政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、法律、科技、自然

行業(yè)環(huán)境

五力模型：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、可能進(jìn)入的新企業(yè)（潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）、供應(yīng)商、用戶和替代品

具體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或并購(gòu)的目標(biāo)企業(yè)信息收集

市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研

針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分工作進(jìn)行信息搜集，屬于戰(zhàn)略調(diào)研

市場(chǎng)細(xì)分，是指營(yíng)銷者通過市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過程。

·消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量：地理、人口統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)心理及行為
·工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量：人口統(tǒng)計(jì)變量、操作變量、購(gòu)買途徑、情境因素、個(gè)人特色
·市場(chǎng)細(xì)分有效的條件：可衡量性、可接近性、足量性、可行動(dòng)性。

產(chǎn)品定位調(diào)研

為企業(yè)選擇合適的定位、確定自身的特色搜集資料

市場(chǎng)定位，是指企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個(gè)位置，樹立一個(gè)鮮明的形象，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的營(yíng)銷目標(biāo)。

·市場(chǎng)定位方法：
屬性定位、利益定位、使用（應(yīng)用）定位、使用人定位、競(jìng)爭(zhēng)者定位、產(chǎn)品類目定位、質(zhì)量（價(jià)格）定位。
·重新定位：
一是競(jìng)爭(zhēng)者推出的市場(chǎng)定位在本企業(yè)產(chǎn)品的附近，侵占了本企業(yè)品牌的部分市場(chǎng)，使本企業(yè)品牌的市場(chǎng)占有率有所下降；二是消費(fèi)者偏好發(fā)生變化，從喜愛本企業(yè)某品牌轉(zhuǎn)移到喜愛競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某品牌。

產(chǎn)品調(diào)研

以產(chǎn)品為中心，以消費(fèi)者為對(duì)象，為企業(yè)制訂營(yíng)銷計(jì)劃而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研

對(duì)產(chǎn)品的概念、包裝、價(jià)格和促銷方式等屬性進(jìn)行側(cè)試，以了解其是否為目標(biāo)消費(fèi)群體所接受，并估測(cè)目標(biāo)消費(fèi)群體所形成的細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模，從而獲得新產(chǎn)品開發(fā)的機(jī)會(huì)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品相比較的優(yōu)劣勢(shì)和產(chǎn)品的包裝等信息。

廣告調(diào)研

企業(yè)為有效開展廣告活動(dòng)，利用科學(xué)的調(diào)查、分析方法，對(duì)與廣告活動(dòng)有關(guān)的資料進(jìn)行系統(tǒng)地收集、整理、分析和評(píng)價(jià)，獲得真實(shí)可靠的第一手材料。

廣告調(diào)研的內(nèi)容主要包括廣告環(huán)境調(diào)研、廣告主體調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、廣告媒體調(diào)研、廣告效果調(diào)研、國(guó)際廣告調(diào)研等

渠道調(diào)研

主要分析指標(biāo)包括渠道結(jié)構(gòu)及作用力、各渠道的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、渠道的市場(chǎng)滲透率、產(chǎn)品在各渠道的流通速度及利潤(rùn)率、用戶的購(gòu)買習(xí)慣及滿意度等。渠道調(diào)研能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)最優(yōu)的分銷渠道以及選擇最合適的渠道成員，對(duì)于物流來說，渠道調(diào)研還能發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)和零售點(diǎn)的最佳位置等信息。

流通市場(chǎng)調(diào)研（批發(fā)市場(chǎng)調(diào)研）

圍繞最高一級(jí)經(jīng)銷商的選擇而進(jìn)行

零售市場(chǎng)調(diào)研

圍繞選擇重點(diǎn)終端和終端組成結(jié)構(gòu)進(jìn)行

銷售調(diào)研

·銷售調(diào)研能有效幫助企業(yè)評(píng)估與衡量不同銷售方法或銷售技術(shù)的有效性。
·銷售調(diào)研能幫助企業(yè)確定銷售區(qū)域的大體平衡，以防止在認(rèn)定銷售目標(biāo)時(shí)銷售人員受到不公正的對(duì)待。
·銷售調(diào)研還能提供合適的薪酬方法和激勵(lì)制度等相關(guān)信息。

用戶滿意度調(diào)研

·滿意度=可感知的效果 － 期望值
·要科學(xué)確定用戶滿意度的指標(biāo)，并對(duì)用戶滿意度進(jìn)行測(cè)量監(jiān)控和分析，才能進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系