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　　第三章 市場營銷與品牌建設

　　第三節 市場營銷策略

　　產品策略

　　產品的含義及其層次

　　產品是指提供給市場、能滿足消費者某種需要的物質產品和非物質形態的服務。

　　產品具有五個層次： (掌握)

　　(1)核心層。核心層又稱為“實質產品”，是指產品能給顧客帶來的基本利益和效用，即產品的使用價值。

　　(2)形式層。形式層是核心層產品的具體外觀，是其滿足顧客需要的表現形式，含包裝、品牌、質量、式樣、特征五個要素。

　　(3)期望層。期望層是指顧客對某產品所希望和默認的屬性與條件。