參考答案
一、單項選擇題
1
[答案]：A
[解析]：績效是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。參見教材P95
2
[答案]：D
[解析]：選項D屬于績效管理在人力資源管理中的作用。參見教材P95、96
3
[答案]：D
[解析]：本題考查績效管理的作用。選項ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。參見教材P96
4
[答案]：B
[解析]：管理者對績效管理的認(rèn)識是影響績效考核效果的重要因素。參見教材P96
5
[答案]：D
[解析]：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。參見教材P97
6
[答案]：C
[解析]：差異化戰(zhàn)略的核心是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。參見教材P98
7
[答案]：A
[解析]：本題考查績效計劃的概念。參見教材P99
8
[答案]：D
[解析]：選項D是在達(dá)成績效合同的過程中闡明的。參見教材P99
9
[答案]：B
[解析]：本題考查績效監(jiān)控的概念。績效監(jiān)控通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程。參見教材P100
10
[答案]：A
[解析]：績效輔導(dǎo)貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。參見教材P100
11
[答案]：C
[解析]：本題考查績效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達(dá)成一致之前，所以選項C錯誤。參見教材P101
12
[答案]：D
[解析]：選項D屬于非系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P101
13
[答案]：B
[解析]：平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。參見教材P102
14
[答案]：C
[解析]：暈輪效應(yīng)指對一個人進行評價時，往往會因為對他的某一特質(zhì)的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見教材P103
15
[答案]：D
[解析]：本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題之一首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指人們在相互交往的過程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個人。參見教材P104
16
[答案]：A
[解析]：為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容包括工作績效的多角度性，客觀記錄所見事實的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見教材P104
17
[答案]：D
[解析]：績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。參見教材P107
18
[答案]：B
[解析]：六西格瑪管理通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。參見教材P108
19
[答案]：A
[解析]：對于安分型員工，組織要對其進行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能；對于墮落型員工，組織要對其進行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進績效。對于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其及進行績效輔導(dǎo)。參見教材P109
20
[答案]：D
[解析]：團隊績效考核的流程為③①⑤②④。參見教材P110
二、多項選擇題
1
[答案]：ACE
[解析]：績效考核是績效管理的一個環(huán)節(jié)，所以選項B錯誤。績效考核側(cè)重于績效的識別、判斷和評估，所以選項D錯誤。參見教材P95
2
[答案]：ABDE
[解析]：本題考查績效計劃的制定步驟。在準(zhǔn)備階段需要搜索的信息不包括選項C。參見教材P100
3
[答案]：ACDE
[解析]：本題考查平衡計分卡法。平衡計分卡法從四個角度關(guān)注組織的績效，即財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。參見教材P102
4
[答案]：ABCE
[解析]：選項D屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P102
5
[答案]：ACDE
[解析]：本題考查各種績效改進方法的比較。不良事故評價法與關(guān)鍵事件法都不能提供豐富的績效反饋信息，所以選項B錯誤。參見教材P102
6
[答案]：BCDE
[解析]：本題考查績效反饋面談的目標(biāo)，共有四個，即選項BCDE。參見教材P104
7
[答案]：BCD
[解析]：本題考查績效反饋面談的作用，共有三個，即選項BCD。選項A屬于績效輔導(dǎo)的作用，選項E屬于績效監(jiān)控的優(yōu)點。參見教材P105
8
[答案]：CDE
[解析]：選項AB是績效反饋面談準(zhǔn)備階段的工作。參見教材P105
9
[答案]：BCE
[解析]：本題考查績效反饋面談的內(nèi)容。選項AD屬于績效反饋面談的注意事項。參見教材P105、106
10
[答案]：ABE
[解析]：本題考查面談中評價者的誤區(qū)。選項CD屬于績效評價中容易出現(xiàn)的問題。參見教材P106
11
[答案]：ABCE
[解析]：本題考查績效改進的方法。選項D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績效考核方法。參見教材P107
12
[答案]：ABCD
[解析]：績效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在衡量招聘結(jié)果、人員調(diào)配、獎金分配、員工的培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。參見教材P109