(二) 掌握
　　績效管理的作用
　　1. 績效管理在組織管理中的作用：
　　1) 有助于組織內部的溝通
　　2) 有助于管理者成本的節約
　　3) 有助于促進員工的自我發展
　　4) 有助于建立和諧的組織文化
　　5) 是實現組織戰略的重要手段
　　2. 績效管理在人力資源管理中的作用：
　　1) 為其他人力資源管理環節(薪酬發放、人員配置與甄選、人員開發)的有效實施提供依據
　　2) 可以用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執行效果
　　有效的績效管理的特征※：
　　1.敏感性2.可靠性3.準確性4.可接受性5.實用性(一般地，滿足前三個特征即認為有效)
　　績效管理有效實施的影響因素※：
　　觀念(管理者)、高層領導支持、人力資源管理部門的盡職程度、各層員工對績效管理的態度、
　　績效管理與組織戰略的相關性、績效目標的設定、績效指標的設置、績效系統的時效性
　　例題
　　有效的績效管理的特征不包括( )。【答案解析】D
　　A.可靠性
　　B.敏感性
　　C.準確性
　　D.移植性
　　良好的績效管理在組織管理中的作用包括( )。【答案解析】ACE
　　A.有助于建立和諧的組織文化
　　B.有助于提高員工的流動性
　　C.有助于促進員工的自我發展
　　D.有助于企業做好工作分析 E.有助于實現組織的戰略
　　績效計劃的8個內容
　　1. 員工在該績效周期內的工作目標以及各工作目標的權重
　　2. 完成目標的結果
　　3. 結果的衡量方式和判別標準
　　4. 員工工作結果信息的獲取方式
　　5. 員工在完成工作中的權限范圍
　　6. 員工完成工作需要利用的資源
　　7. 員工在達到目標的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持
　　8. 管理者與員工進行溝通的方式
　　績效計劃的制定7個原則※
　　1.價值驅動原則 2.戰略相關性原則 3.系統化原則 4.職位特色原則
　　5.突出重點原則 6.可測量性原則 7.全員參與原則
　　團隊績效考核的流程
　　1. 人力資源部發布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求
　　2. 對各個團隊負責人的績效進行考核
　　3. 確定團隊成員的評價結果分布(團隊負責人、績效好的團隊可以獲得更高優秀績效員工的比例)
　　4. 進行團隊成員評價(團隊成員的間接上級、直接上級和員工本人都應當參與其中)
　　5. 員工的直接上級與員工就績效考核結果進行溝通，并制定來年的工作目標
　　團隊績效考核體系的建立3步驟
　　1. 確定團隊和團隊成員兩個層面的績效考核指標
　　2. 劃分團隊和個體績效所占的權重和比例
　　3. 分解績效考核的關鍵要素，用具體的評價指標來衡量他們
　　團隊績效考核指標確定的4方法※(考核指標是該體系的關鍵點)
　　1. 利用客戶關系圖(反映團隊服務的內外對象)來確定團隊績效考核的指標(適合為了滿足客戶需求的團隊)
　　2. 利用組織績效指標確定團隊績效指標(適合那些為幫助組織改進績效而成立的團隊)
　　3. 利用績效金字塔來確定團隊績效考核指標
　　4. 利用工作流程圖確定團隊績效考核指標(此圖可明確重要的工作移交、工作步驟及向客戶提供最終產品)
　　知識型團隊的績效考核方法
　　1. 知識型團隊的任務，一般都是創造性的而不是重復性的，因此績效考核要以結果為導向，而不是行為
　　2. 知識型團隊的績效考核4個角度的指標：效益型指標、效率型指標、遞延型指標及風險型指標
　　跨部門的團隊績效考核方法
　　1. 矩陣形式的組織結構比較適宜于跨部門的團隊績效考核
　　2. 做好跨部門團隊考核的關鍵是要做好標準化工作，也就是考核目標的標準化、考核程序的標準化、組織的標準化、方法手段的標準化
　　3. 跨部門績效考核的目標，包括團隊目標實現程度、目標的實現進展、目標的難度、實施手段和工作態度等
　　國際人力資源的績效考核方法
　　1. 國際人力資源的供給3種來源：從母公司派遣駐外人員、從東道主同選聘人員、從第三國選聘人員
　　2. 國際人力資源的考核面臨2大挑戰
　　3. 國際人力資源的績效考核的4個特點