第八章 績效管理
　　(一) 知道、了解
　　績效、績效考核與績效管理的含義
　　績效考核與績效管理的聯(lián)系與區(qū)別
　　戰(zhàn)略性績效管理
　　1. 適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理
　　1) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——績效管理：組織應(yīng)當(dāng)盡量本著節(jié)約人力物力財(cái)力的原則實(shí)施績效管理
　　2) 差異化的戰(zhàn)略——績效管理：組織在績效管理中應(yīng)弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵員工多進(jìn)行創(chuàng)新活動
　　2. 適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理：防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、跟隨者戰(zhàn)略
　　績效計(jì)劃的概念
　　績效計(jì)劃目標(biāo)的種類：績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)
　　績效監(jiān)控與績效輔導(dǎo)的含義
　　例題：
　　小張是車工班班長，他的工作職責(zé)之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項(xiàng)職責(zé)被稱為( )。
　　A.績效變革
　　B.績效監(jiān)控
　　C.績效評價(jià)
　　D.績效計(jì)劃 【答案解析】B
　　績效監(jiān)控的2項(xiàng)任務(wù)
　　績效輔導(dǎo)的2個內(nèi)容
　　考核者的培訓(xùn)
　　1. 應(yīng)當(dāng)讓每一個考核者了解績效考核的理論和技術(shù)，同時也要向考核者提出以前考核中存在的問題以及合理的解決方案;同時，為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加以下內(nèi)容：工作績效的多角度性
　　2. 為增強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃的有效性，可供選擇的培訓(xùn)方式有：傳統(tǒng)的授課模式、群體討論會、專題研討會等
　　績效反饋面談的3個內(nèi)容
　　績效反饋面談的4個目的
　　績效反饋面談的3個作用
　　績效反饋面談的3個注意事項(xiàng)
　　績效改進(jìn)的概念
　　團(tuán)隊(duì)的含義及特點(diǎn)(目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性)